Wordから始まりOutlookもフリーズ！なぜ？
- VAIOのSVT21218DJBを使用していますが、Windows10にアップグレードする前に8.1からアップグレードしたことが原因でしょうか。
- GmailのWordドキュメントを受信しようとしたらフリーズし、エクセルも同じ症状が出て、Outlookも開くことができず、数秒でフリーズしてしまいます。
- VAIOのUpdateをしてもインストール中の状態が数時間続くだけで、前進しないため、サポートのサイトで質問できずに困っています。
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Wordから始まりOutlookもフリーズ！
VAIOのSVT21218DJBを使用してます。VAIOのUpdateをする前に、Windows10にアップグレードしてしまったからなのでしょうか。1週間ほど前に8.1から10にアップグレードし、問題なく順調でしたが、仕事でGmailのWordドキュメントを受信し、開いて作業しようとしたらフリーズしてしまいました。それからエクセルも同じ症状が出て、Outlookも最初はメールの受信だけはできてましたが、1日経過し今は開きますが受信もせず、数秒でフリーズし、エラーメッセージの「すぐに修復」にしても閉じてしまい、機能しなくなりました。VAIOのUpdateをしても、インストール中というウィンドウが開いて緑のバーが行ったり来たりするだけで数時間経過しても前進はありません。インターネットは問題ないのでサポートのサイトに質問はできますが、回答をメールで受信できません。なんとかこのサイトにたどり着きました。簡単ではなさそうですが、ご回答お願い致しますm(__)m ※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。
- 9obr1tks7
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質問者が選んだベストアンサー
windows10にアップグレードしたのが1週間ほど前であれば スタート→設定→更新とセキュリティ→回復で元のwindows8.1に戻して vaioupdateとwindowsupdateを全て終わらせてwindows10に再度戻しては いかがでしょうか win10で使えなくなる機能は下記 http://www.sony.jp/support/vaio/windows/10/products/8/limit.html win10アップグレードの手順は下記 http://www.sony.jp/support/vaio/windows/10/products/8/w10_svt21218djb.html win8.1に戻した時にofficeの挙動がおかしいときは コントロールパネル→プログラムと機能でofficeを右クリックで 修復メニューがあれば実行してみる 最悪の場合リカバリをすることも想定して必要なファイルは 外部記憶媒体に保存しておく
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- yota2014
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No3です 皆さんからのアドバイスを理解できなければ 同僚・友人・知人・親戚等でPCに明るい方を探すか メーカーに送るか（SONYに依頼の場合は運送屋（日通？）が梱包を持ってきます） 近隣のPCサポートを探して出張で見てもらうかでしょうか 大きいので送るのは大変でしょうから
- yota2014
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No3です まず、vaioupdeteですが再インストール http://qa.support.sony.jp/solution/S0809041051837/ officeですが コントロールパネル→プログラムと機能でofficeを右クリックで修復を実行 駄目であれば再インストールではいかがでしょうか
お礼
yota2014さん、回答ありがとうございました。こういうPCの問題に今まで直面したことがないので、色々アドバイスして頂いても、すぐには実行が難しいのですが、勉強だと思い、少しずつやってみます。今、外部記憶媒体も故障してまして（ディスクが入らない）、SONYに問い合わせをしたら、購入した時に付随していたものは生産していないとのこと。本体と共に修理に出すか、他のメーカーの物を買うしかないようで、これから先の道のりは長そうです。
- qq149598100
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>インターネットは問題ないのでサポートのサイトに質問はできますが、 >回答をメールで受信できません。 GmailはブラウザでアクセスするWEBメールです。Outlookは動かないとしても、Gmailは操作可能だと思うのですが…。 VAIOのUpdateというのが何なのか解りませんが、あれこれやったところで現状からの回復は難しいでしょう。もし回復したとしても再発の危険性も十分にあります。所詮は発生する前の爆弾を抱えた段階に戻るだけです。 他の回答者の方も書かれていますが、元の8.1にリカバリされることをお勧めします。
お礼
回答ありがとうございました。確かに、Gmaiが操作可能ですね。サポートセンターにアクセスした時には、Outlookの受信ができていたので、考えが及びませんでした。後で自分で気がつきました。これからGmaiで問い合わせしながら、解決していきます。いずれにしても元の8.1にリカバリになるのだと思います。
仕事で使うPCを安易にアップデートしてはいけません。 少し調べればわかりますが、特にソニー製品はアップデートに伴う不具合が多いので迂闊でしたね。 複数のソフトに不具合が出ている状況からOSに問題があるのは間違いなさそうですが、問題箇所の修正は無理だと思います。 必要なデータをバックアップしてリカバリーしかないと思います。
お礼
回答ありがとうございました。仰る通り、安易なアップデートでした。何も調べず、PCを開く度にウィンドウが開くMicrosoftの勧誘に乗ってしまいました。大変いい経験になりました。
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再び、ご心配頂き、ありがとうございます。今回のことでこういうサイトがあることも知り、すぐに色々な回答を頂いて、感激しております。幸いGmailを使えるので、仕事（在宅）のほうは何とかなります。外付けドライブも使えるようにしなければならないのでいい機会です。今後のために皆さんのアドバイスやサポートセンターを頼りながら、解決していこうと思っています。パニクってましたが、元気が出ました。ありがとうございました。