通販トラブル

質問

先日、楽天市場のとあるショップでコンタクトを買いました。

カラコンの1ヶ月用を購入しました。
その時の商品の表示は、

内容　度あり1箱×1枚入×2箱/度なし1箱×2枚入

とありました。
私は、度ありの注文個数を 1　にしました。
これで2箱、つまり両目分届くと思っていたからです。
いざ届くと1箱しか届かなくてショップに問い合わせてみると、

1箱1枚入なので注文個数1だったから1箱です。

と、回答が来ました。
内容の通りなら2箱じゃないんですか？
と、また問い合わせてみると、

当店では2箱セットでの取り扱いはしてません。

と、回答が来ました。
これって私が間違ってるんですか？？

回答No.2

may1995 · ベストアンサー

内容 : 度あり：1箱1枚×２箱/度なし：1箱2枚入

となっていると、確かに度ありの場合を購入するとしたら、
1枚ずつ入った箱が2箱届くのか、と思ったものの
しかしモデル写真の所に「度あり一枚入り」などと記載もされていて
「ひょっとしたら1枚？」とも感じたり. . . グレーな感じですね。

倍額かかってしまいますが、もう1枚買ったほうが無駄にはならないと思うものの、
微妙な気持ちになります。
商品というのは、色々と結構微妙な書き方をしているもの
（勘違いしてしまいがちな表現）も多いので、
確実！絶対間違いない、というもの以外は一応念のため、今後は
ショップに問い合わせる　で問い合わせてからの購入がよいかなと思います。

今回もう購入してしまっており、開封もしていて返品不可なのは商品の特性上しょうがないとは思う一方、ややわかりにくい表現がこれからも続くのはどうかとも感じますので、
対応してもらえるかどうかはわかりませんが、

https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/post1/ichiba_post_url/http%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fshop-lune%2Ftutti-vs-s/ichiba_post_goods/%E3%80%90%E9%80%81%E6%96%99%E7%84%A1%E6%96%99%E3%80%91%E5%BA%A6%E3%81%82%E3%82%8A+%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B3%E3%83%B3+%E3%83%84%E3%83%83%E3%83%86%E3%82%A3+%E3%83%B4%E3%82%A1%E3%83%8B%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%B7%E3%82%A7%E3%82%A4%E3%82%AF%2Ftutti+VANITYshake%2F%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%82%B3%E3%83%B3+%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%BA%2F%E3%80%90%E5%87%A6%E6%96%B9%E7%AE%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E4%B8%8D%E8%A6%81%E3%80%91/ichiba_post_shop/%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%8D%E3%83%A1%E3%82%AC%E3%83%8D%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%82%AF%E3%83%88%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E5%B8%82%E5%A0%B4%E5%BA%97/?l2-id=shop_header_post

こちらで商品についての意見は出しておいたほうがいいかも。
ただこれで回答が来るわけでもなく、今回の問題が解決するわけではありません。
ひょっとしたら商品内容の表現がもっとわかりやすく改善される可能性がある、というだけだと思います。

お礼

回答ありがとうございます！
リンク先までありがとうございます！
さっそく送信しました。

回答No.7

ootemon

だいたいは左右で視力が違うからコンタクトはPWRずつに一箱ずつの売り方が普通ですよ。
店は間違ってません。
あなたは視力が左右同じだったなら、右目用と左目用で1個ずつ、合計2こ買わないといけなかったんです。
だからあなたが間違ってますね。

お礼

回答ありがとうございます！
いつもは1枚入を何日か分で購入していました。
今回はお試しで内容が×2となっていたので1個注文すると2枚（2箱）届くと思い注文しました。

回答No.6

te2kun

客観的に見て、誤解を与えるよな案内だと思います。
非常に紛らわしい記載方法だと思います
店に言っても解決しない場合は、やはり消費者センターに間に入ってもらって話し合いを行うべきでしょう
2箱を1セットとして販売しているものと解釈してもおかしくはありません

お礼

回答ありがとうございます！
連休明けにでも国民生活センターに連絡してみます！

回答No.5

rosso2ch

客観的に見て「内容 : 度あり：1箱1枚×２箱/度なし：1箱2枚入」は
今回のような混乱を招き兼ねない表現であると思います。

店へのクレームが通用しない場合、国民生活センターに相談されると良いと思います。

http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

お礼

回答ありがとうございます！
リンク先まで貼っていただき感謝です！
連休明けにでも国民生活センターに連絡してみます！

回答No.4

noname#230414

度あり1箱×1枚×2箱ですから、「1箱1枚入りが2箱で2枚」になりますので、間違いではありません、1箱注文すると「1箱1枚入が1個」なりますので、あなたの読み違い。

お礼

回答ありがとうございます！
店によっては表示内容が違うのですね。
今まで購入していたショップは、
内容表示の通りの商品が届いていたので．．．

回答No.3

qwe2010

楽天の店で買ったのだから、楽天にクレームを入れる。

景品表示法に違反していると思われる、
損害を受けた。
保証しろ、と。

お礼

回答ありがとうございます！
楽天にも問い合わせてみたのですが、
最終的に当人とショップとの話し合いで解決して下さい。
との内容でした。（涙）

回答No.1

coco1701

ショップの商品のリンクを補足して下さい

補足

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ごめんなさい。
仮登録だったので遅くなりました。