高級とされるホテルや旅館は外国人観光客優先？

質問

高級とされるホテルや旅館は何もかも外国人観光客優先で、日本人観光客、ビジネス客は後回しか無視なのでしょうか?

回答No.6

29penguin

高級ではありませんが、元ホテルのフロントマンです。
何か嫌な目に遭われた感じの書き込みですね。

経験からですが、「何もかも外国人観光客が優先」とは限りません。むしろ、面倒を言ってくる外国人のお客様は、こちらのモチベーションが下がってしまいます。もちろん、他のお客様が不快に思われるような、モラル意識の低い外国のお客様はお断りしていました。

その点、日本人のビジネス客の方が、何もかもわきまえておられるので、フロントとしてはありがたいお客様です。

そこで、強いて優先するお客様を言うなら、いわゆる上客。つまり、ＶＩＰです。
個人のお客様ほか、お得意様のクライアントや関係の深い旅行会社からご紹介のお客様です。
上客には外国人も日本人も関係ありません。

これはホテルや旅館だけではなく、レストランや料亭、劇場、一般の会社の訪問でもそうかと思います。
おそらく質問者様は、そういう外国のＶＩＰ客と出くわして、接遇の違いを感じられたのかも知れません。

お礼

ホテルにお金（宿泊料等）を払っている以上は誰もがお客様扱いしてもらえるのは当然だと考えるべきでしょう。自分の考えは間違ってますか?
それに○○の関係で来たのだから、特別扱いしてもらえるだろうと思ってる人が、特に幹部になるほど多いんですよね。有名人に公演をお願いした時、フロントでただのおばさん扱いにされたらしく、ぶち切れでしたし。自分はその現場にいませんでしたが、公演で批判していました。
自分がどうこうというよりは、アンケートを見ていると、とんでもない様な不満とか苦情が多いのも事実ですしね。不満に関しては、外国人がいると怖いというような、ホテル側にも、外国人側にも問題のない（と思うようなものも）多いですが。