マウスポインタが表示されずwindowsに進めない

質問

• PCはesprimo FH56JDを使っています。windows8.1です。昨日、NTTフレッツが提供しているウイルスバスターで全体スキャンをして自動終了して、翌日、電源を入れたところ最初のfujitsuのロゴのあと最初のデスクトップ画面には移り変わるのですが、マウスポインタが全く表示されず、enterキーを押してもログイン画面に切り替わらず、パソコンとして使えなくなってしまいました。
• テレビ視聴だけなら普通にちゃんと見ることができますのでテレビの機能しか果たせません。ｆ12で診断プログラムを使って調べましたが器械的な問題なしでした。
• リカバリーディスクを作る時間がなく、復旧もできない状態です。出荷時の状態に戻すほかないのでしょうか？大事なデータがたくさん入っているので、なんとか回復できる良い方法は無いでしょうか？

回答No.2

uminosokoI001

パソコンのモードがテレビになったままだと推定しますのでテレビのリモコンキーでテレビキーを押すか、アプリ終了キーで対処できませんか。

補足

ありがとうございます。テレビの電源キー、アプリキーを押しましたが、バックグラウンドでwindowsは起動しているようなのですが、最初の画面（日付と時間が表示されているだけ）に戻るだけでマウスポインタは表示されずログイン画面に進めません。