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老健施設での苦情の対応について
hahuhauの回答
- hahuhau
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今回のクレーム、知り合いの職員の一言が要因ですが、それだけではありません。 担当の職員が、退所扱いにする時に、利用者のご家族に退所になる事を一言伝えるべきです。 私は、これが１番の原因だと思います。 施設側からすれば、入所時に、入院が○日以上になる場合は退所になる事は伝えてあるはずですが、それでも退所時に連絡するべきです。 施設側にもミスがあったので、今回は他の施設の斡旋や緊急用の空きを提供するしかないと思います。
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