DELLのPCサポートについて

質問

• DELLのPCのサポートはどうなのか、価格とサポートセンターの兼ね合いで迷っている
• PC初心者で相談やトラブル時に頼れる人がいないため、サポートセンターの充実度が気になる
• お勧めのノートPCの品名や購入場所も教えてほしい

回答No.4

tama80ji · ベストアンサー

DELLは法人、個人事業者向けは日本サポートです。
個人使用向けのXPSやAlienwareの高額商品に関しては、昨年より日本の宮崎サポートセンター扱いに変更になりました。
Inspiron、Studioなどの廉価ブランドは中国サポートのままです。
基本的にBTOで3年保証に加入しない限り無償電話サポートは1年です。
Eメールサポートは無償です。但し問い合わせには詳細に具体的に症状、状態を記載する必要がありますし、返答まで1週間ほどかかります。
Eメールサポートに関してはInspironやStudioなどの格安品でも日本での対応です。
InspironやStudioなどの格安ブランド品を購入でトラブルが発生した場合は、電話でのサポートは中国サポートとなり、その場合はマニュアルにある対応しかできないために、リカバリー、修理・交換がメインとなる傾向があります。
製品価格を反映させたサポート体制です。

とかく悪く言われがちのDELLのサポート体制ではありますが、改善はされつつあります。
電話による無償サポートは今や日本メーカーもほとんど1年で終了です。その面では日本メーカーも大差ありません。
東芝のみが1年経過以降も無償で対応しているんじゃなかったかな。

プリインストールソフトが少ない。サポート人件費を削る。大量に一括でその時点で格安のパーツを大量に仕入れる。だから同程度の性能のPCでも日本メーカーと比較すると格安で販売できます。
ショップPCにしても、DELLなどの外資系にしてもBTOでのPC購入は、基本的にプリインストールのアプリケーションが少ないのでサポートはほとんどハードウェア面に限定されます。
ソフトウェア面のトラブルは自己対処が原則です。

NEC、富士通、DELL、ドスパラと我が家には5台のPCがありますが、PCメーカーサポートを利用したのはDELLで、数少ないプリインストールソフトのDell Support centerのバージョンアップによるブルースクリーン発生によるものの一回だけです。
他は周辺機器のレンタルモデム、ルーターのトラブルでKDDIのサポートを一回。IOデータ製のTVキャプチャーのトラブルで一回と、計三回ほどしか使用していません。

Eメールサポートのアドバイスはバージョンアップデータの再ダウンロードの上インストールしてみてください、でした。
もっともコレは当方がブルースクリーンのエラーコードを書き忘れたせいもあると思います。情報不足なのでとりあえず、やってみろとしかサポートも対応はできません。
大して役には立ちませんでしたが、この過程で再度発生したブルースクリーンから判明しました。ブルースクリーン発生の原因はGPUのドライバでした。
対処はGPUドライバの更新なのですが、異常を発生するのはこのDell Suppoer Centerの動作に関してのみで、余り使用するアプリケーションでもないし、他は異常なしで動作するので放置しています。

トラブルはまずネットで検索してでの自己対処です。
サポートを経るよりも、すでに解決事例があったりして、その解決方法を記載したブログやサイトがあって対応が早くなります。
検索結果によっては英語表記のものしか無い場合もあります。解決には至らなくてもヒントは得られたりもします。
一番最初に購入したNECのノートPCではライティングソフトのROXIOが突然ランタイムエラーを発生するようになり、その原因がWMP11へのバージョンアップに起因することを突き止めるまで3ヶ月かかり、NEC経由でROXIOから対応アップデートが提供されたのは発生後約1年後でした。
メーカー製だからと言っても即時対応と言うことにはならない場合もあります。

自己対処できるのならばDELLも悪くはありませんし、近所に組立販売するショップがあるのならばそこでも構わないと思います。
ハードウェア面でもソフトウェア面でも手厚いサポートを求めて、なおかつ格安製品はあり得ません。

お礼

ありがとうございます。いえいえ、自己対処は全くできません。なので、私の場合はDELLは外します。返答まで1週間は長いですね。

そうですよね。手厚いサポートで格安なんでないですよね。

日本のメーカーで探してみます。