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目の前のお客さんと電話に出るのとどちらが優先？
a20090601の回答
- a20090601
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目の前のお客様だと思います。 違う話ですが、ティファニーに行ったとき、 アメリカ人の男性が接客してくれていたのですが、 私たちの後からきた別の客が、私たちと同じ商品を見たがっていたみたいで、 邪魔だと思い、私たちがショーケースの前からどこうとしたら、 「どかなくていいですよ、あなたたちの方が先にきたのですから」 と言ってくれ（英語で）、違うなぁと感じました。 その後、後からきた人たちに対しては私たちの接客が終わった後に、 同じ方が丁寧に接客されていました。 優先順位をつけなければいけない場面ってかならずあると思いますが、 私は目の前の人を一人ひとり丁寧にいつでも接客することが、 ロイヤリティにつながるのではと思います。 まぁ、ファミレスやコンビニで求められることはまた違うかも知れませんけどね。。
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