オクの返品に関する問題と解決方法

質問

• オークションでの返品について、相手が一方的に返品を要求し、返金を拒否している場合、どうすれば良いか悩んでいます。
• 商品の画像と異なり、受け取り拒否されたことや、相手が一方的に商品を返品する態度に困惑しています。
• 今後の注意点や解決策についてもアドバイスをいただきたいです。

回答No.3

rena843672

画像と違う・・・。
それはもう、その人自身の感覚ですので
商品ではない以上、違うといわれてしまえば、しょうがないですね。

写真の場合は、光加減などでかわる可能性もありますし、大抵その旨明記してあると思います。

固定商品・・・あちこちで実物を確認できるような品なら、品番などで確認できますので
イメージと違うは、通らないです。

手作り品の場合は、色合いが違うと思えばそれまでです。

画像と違うというクレームは、スケッチか写真かの違いではなく、スケッチも実物とは似ていないという意味ではないでしょうか。手書きとの違いは、極端でなければ、問題ないでしょうし、
スケッチには取っ手がないのに、実物にはあるという、明らかなミスの場合は返品ＯＫするしかないですが・・・。

あと、こういう場合、カコは大丈夫だったと思うかもしれませんが、楽オクの場合面倒だとおもって
手続きしない人・ガマンする人・評価のためにがまんという人もいます。私も経験があります。

あなたの出品状況が品物すらわからないので、なんともいえませんが、業者のように、同じ品を大量販売していれば、相手は業者だと思い、気に入らないから返品としたのかもしれません。
相手が個人で、毎回ちがう品をだしている場合は、感情もはいり一方的はなくなると思います。
文章からの推測ですが、その可能性もあるかな、と。それは、出品側の問題でもあります。ホントウは個人なんですけどね＾＾；受け手がどう思うか、です。

＞☆まったく話し合いも無く、一方的に気に入らないからと全部送り返されました。
これは、相手が業者であれ個人であれ、非常識ですね。
でも、受取った側が、全然ちがう！なにこれ。生地も薄いし、とてもじゃないけど外に着ていけない！すずしく1枚で着れるワンピースとかいてあるけど、すけすけじゃないの！と思うこともあるかもしれません。
品物がわからないので、なんとも＾＾；

いろんなケースを考えても、両方の利用者側から考えても、やはり、理由を明記しひとことあるべきだと、私は思います。相手のカコの評価をみて、入札取り消しなどの対処しかないかな・・・・。

私の場合は、完璧な梱包にもかかわらず、化粧品のふたがあいて液がもれて使えなかったといわれました。ふたはテープでしっかり固定。さかさまにしてもふってももれないことを確認。ナイロンなどきちんとしていて、たとえもれても、外の紙袋は大丈夫なはず。なのに、ふくろもベタベタといわれました。
受取拒否をしてくれればよかったのですが、それもせず、あとでいわれても＾＾；

とか、商品がぬきとられて返品とか、詐欺みたいなのも何度か経験しています。

＞返品にも応じてないのに、返したのに、返金しない！ってとこが、悩みとなりご相談致しました。

こちらがしない場合は、確か、相手負担じゃないかな？
こちらが返品送料どちら負担か選べるはず。

お礼

ラクオクは静観してる様です。ｗ今も返事ないままです。
あれから、送料無料は一切止めました。
そうすると、返金がシステム上でした場合、送料は戻ってこないと気づいたので、勉強になりました。＾＾

もう二度と合って欲しくないですが、今後は、送料別にし、返品は、当方のせいでない場合は、落札者都合でＯＫ致します。

相手の過去を調べるには、いつも張り付いていないとちょっと無理ですよね。＾＾；
帰宅したら売れてたとか、寝てる間に売れてたって場合もありますので。＾＾；
早く気づいけば、入札拒否も可能ですが、リアルタイムでは、一々チェックしてられませんよね。＾＾；

また、自己紹介は書き換えても、履歴が残らないので、出品ページに、きちんと書く事に致しました。

今回の事で、色々勉強になりました。

早く発送してあげないとって、いつも思ってたんです。
当方が落札した時も、すぐ届くと封を開ける瞬間が嬉しくってしょうがないので。

「この色でお願いします。」って、先日もびっくりしました。「書いてる通りの色ですが宜しいでしょうか？」
「ちゃんと読んでなかったんですいません。」とお返事頂き、無事終了しました。

発送が一日遅れても、確認を優先し、これからも堂々と出品して参ります。

お互いに頑張りましょう。（ってお前が言うなですね～ぇ。

皆様が優しく書いてくださったおかげです。本当にありがとうございました。

補足

画像とは違う＞こちらも気になっておりました。これもずっと調べておりました。ありがとうございます。

ミスや似てない＞今回と同じ画像、同じ内容で出したのを落札して下さった方に、すぐリピ貰った事があります。
なので、こちらの分に関しては、評価を我慢するなら、リピは無いと思いますので、今までの方は常識がおありの方々だったかなって、拝見して思いましたです。

☆ここだけ、ちょっとわからないので、教えて下さいませ。↓すいません。＞＜
手作り品の場合は、色合いが違うと思えばそれまでです。＞それまでですとは、落札者側がそう思って納得するって事で合ってますか？感覚の違いも手作りだとＯＫみたいなニュアンスですかね？

はい、業者ではありません。ですが、気に入ると買い過ぎる帰来があるので、同じのを出す時もあります。なので、当たってます。
ただ、明らかに出品量が少なく個人だってわかる人にも、気に入らないとイキナリ返品返品って、しそうなタイプなのはすごく感じます。

相手は、まだ取引数回で、かなりお高い物ばかり。しかもオク業者からの落札履歴です。
なぜ、当方の様なチープな品を？です。。。

送料無料で出品しましたので。。。相手負担とか。。。って、選べないと思います。（ＴＴ）
ありがとうございます。送料無料はこんな時困りますね。もうこんな事あって欲しくないですけど。

これぐらいなら、まぁ送料負担してもいいやって感じで出したのですが、まとめて送ると５８０円もかかってしまいました。
小銭の品ばかりですので、たかが送料と言っても品物代よりきついもんがあります。
プラス「すいませんがイメージと違うので。。。」などの言葉も一切無いので、鼻の穴も膨らむっちゅうもんです。

でも、受取った側が、全然ちがう！なにこれ。生地も薄いし、とてもじゃないけど外に着ていけない！すずしく1枚で着れるワンピースとかいてあるけど、すけすけじゃないの！と思うこともあるかもしれません。＞
こちらの例えのワンピースをそのまま使わせて頂きますと、＾＾

相手「普通のワンピースじゃないの！画像と違うじゃない。返品します！」

だけでした。そのたった一回だけでした。

普通のって、どんだけ勝手にイメージ膨らませて想像してたのか。。。

化粧品のふたがあいて液がもれて使えなかったといわれました。＞化粧品出品も色々あるのですね。テープをした梱包済みを逆さにした画像を出品画像に入れてもいいかも？（お前が言うなですね。＾＾；

貴重な返品のご経験も教えて下さりありがとうございました。