ギター弦を楽器店に頼んだらギターが壊れました。誰の責任？

質問

• ギターの弦を楽器店に頼んだら、ギターが壊れました。交換する必要がある弦の数について説明がなく、お店にギターを預けました。店員からはギターそのものの構造上の問題があり、修理費用がかかると言われました。
• 楽器店の対応や返答に不信感を持っています。ギター弦の交換についての説明や音の合わせ方について疑問があります。また、他のリペアのお店との価格差についても疑問を持っています。
• 初心者のため、ギター弦の交換についての知識がなく、楽器店に依頼しましたが、壊れてしまいました。楽器店の責任や適切な対応について知りたいです。

回答No.3

tarou1208 · ベストアンサー

大手楽器店で働いていたことがあります。

まず質問の回答としては

(1)弦が古くなっていたら全部変えます。
　同じ種類の弦でも音色が変わってしまいますから。
　ギターの教本でも弦が切れたら全部変えたほうがいいと書いてあるとは多いです。
　確かに説明がないのはおかしいですが、あり得ないことではないです。

(2)安いギターだと糸巻きなどの繊細な部分はすぐ壊れてしまいます。
　苦情を言ってもいいですが保障してくれる可能性は低いかもしれません。

(3)チューニングはしません。
　お客様に渡すときは少し弦を緩めておきます。

(4)これは２千円の間違いじゃないでしょうか。
　考えられる可能性としては糸巻き部分がかなり特殊なギターか
　店員の勘違いかどっちかです。
　どちらにせよ２万円はあり得ないです。
　２万円だと相当高級な糸巻きになります。
　高級なギターを持っていけばそれに見合うものとして
　それなりの糸巻きを勧めるかもしれませんが。

少し気になったのですが弦の張り替えにどのくらいかかったのですか？
私が働いていた時は最短で10分くらいです。
弦を取り寄せるかお店が忙しい時でもなければ最長でも1時間くらいで終わります。
また手数料みたいなのは取られましたか？
うちの店では無料でやっていました。
もちろんお店で弦を買ってもらった場合に限りますけど。

>>「たかが弦の張替えをお店に持ち込んでやってもらう」という時点で、何を言われてもしょうがない

この意見には賛成できません。私のところでは自分で張れる人でも奇麗に止めてほしいということで張り替えをお願いしてくる人はたくさんいました。もちろんぼったくろうなんて思いません。

お礼

恥ずかしいくらい初心者の私でしたが、今回は本当にいい勉強になりました。
実は、投稿した後、後日談として楽器店に連絡を入れました。
事情を説明したら、お店側が説明不足だったことを詫びて、弦の費用について全額返金に応じてくれました。
糸巻きの修理についても応じるとのことだったのですが、リペアのお店の方が早く出来そうだったのでそちらにお願いすることにしました。
不誠実な応対だったら腹も立ちましたが、説明をしたらきちんと詫びてくれたので、私も気持ちが落ち着いた感じです。

>>「たかが弦の張替えをお店に持ち込んでやってもらう」という時点で、何を言われてもしょうがない

私は、この意見に反省はしますが、賛成はできません。
もちろん勉強することは大事でしょうし、今後勉強するつもりですが誰だって本当の初めてはあったと思います。そんなときに「素人だから、初心者だから」何を言われてもおかしくない、だなんて・・・。
せっかくこれから楽器の素晴らしさを味わいたいとギターを始めたのに、気持ちが萎えてしまいます。

何はともあれ、いろいろとアドバイスをありがとうございました。
助かりました。

補足

いろいろありがとうございます。
(1)については、全部替えることもある、ということなのですね。わかりました。
(3)については、これは自分ですべき、ということですね。
(4)については、これはハッキリと２万円と言われました。

弦の張り替えは、混んでいたみたいで、午前中に持って行って夕方に取りに行きました。
手数料は、１０００円ほど取られました。