auで同じような被害にあっている方、いらっしゃいませんか。

質問

AUのw62sを使っています。
ほぼ毎日、PCで前日までの料金チェックをしておりました。
3月に入り、突然、毎日1000～5000円のパケット課金がつき始めました。
制限をかけ、百パーセントつかっていません。そういってもAUが一切信用しないので、ez-webを止めました。
それでも課金は続いているのです。パケット利用が増え続けているのです。
もちろんAUとは交渉中です。同じような方、いらっしゃいませんか。
解決された方、顛末を教えてください。宜しくお願い致します。

回答No.3

mank1414 · ベストアンサー

私も同じく現象で困っています。
2月の中旬に新規で家族用にW65Tを購入し、ダブル定額ライト加入。
2月の請求がパケット上限額まできてるので不審に思い、携帯を
4日前に本人から預かり未使用の状態にして、AUサポートに連絡。
毎日連絡するので前日までのパケット数をお互いに確認して履歴を残すよう依頼。
制限をかけましたがそれでも毎日5000パケット近く増えてるため、
昨日EZwebの解約およびアプリ全削除をしました。
サポートいわく、これで2日後の確認でパケットが増えることはないと
のことでした。（サポートでも前日までの使用量しかわからないため）
本日の確認でもパケットは増えているので、明日の確認待ちです。
やはり同じように「調査中」になりそうで怖いですが。。。。

ちなみにサポートは東京の対応が良かったです。。

お礼

同じ方がいらっしゃいましたか。
書きこみ頂き、ありがとうございます。心の支えです。

KDDIサポートから
「課金システムの不備というのは、多数に対してのみ起こりうる。
今回、他からは報告が無いので、システム不備では無い。」
こう説明されました。
それで、他にもいらっしゃればと思いました。
多数に起きていても、ダブル定額などに入っている方々は、
気がつかないかもしれませんね。

こちらは、おそらく3月4日、5日、6日のいずれかから
奇妙な課金がスタートしたのではないかと推測されますので、
日付は少し、違いますでしょうか。
うちにもW65Tの利用者がいまして、そちらは3月8日のみ
謎の2400パケットが加算されており、そちらも明細を要求しました。

明細が出たとしても、ez-webを廃止する前までの分に関しては、
使っていないと証明するのは困難ですが・・・頑張りましょう。
今後も経過報告など書いて頂けると助かります。
宜しくお願い致します。

回答No.29

goo-Answer

このような情報が。

参考URL：

http://www.kddi.com/corporate/news_release/2009/0317c/index.html

回答No.28

lovein

既にau自体が障害であることを認めています。
早急な事態の改善を期待します。

auお客さまサポート臨時メンテナンスのお知らせ

2009年3月15日
日頃は、au電話ならびにEZwebをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
現在、今月のご利用状況が正しく表示されない事象が発生しているため、
auお客さまサポートの以下のメニューのご利用を停止させていただいております。
ご利用のお客様には大変ご迷惑おかけ致しますが、
ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

■ご利用いただけないメニュー
　・携帯版
　　確認する－通話料・通信料照会
　・PC版
　　今月のご利用状況

【本件に関するお問い合わせ先】
　auお客様センター（受付時間9:00～20:00）
　au電話から157（無料）
　一般電話から0077-7-111（無料）

参考URL：

http://www.au.kddi.com/news/au_top/information/au_info_20090315175638.html

回答No.27

himazii

調べて来たら今理解しました
インターネットで料金確認ができるコーナーがあるのですね
あれは表示できると言う物であり、信頼性にかけます。
パソコン利用者がウィルス感染をしている場合、正しく表示
されないと言う事もあるのでサポートは「毎月届けられる明細書」
が届いてからでないと対応できないと言う返事しか貰えなかったと思います

ここずっと(7年以上使ってますが)語課金なんて無かったので
いちいちネットで料金確認するとかやってませんね～。
感染PCでアクセスしたらそれこそ大変になります^q^

パソコンで得られる情報全て正しいなんて事はないのでご注意を

回答No.26

himazii

言い忘れがありました。一部の携帯は勝手にメッセージをダウンロードしに行く機能があるので(今日の天気やトップニュース等を勝手に表示させる)、もしそれが嫌であれば機能の少ないメールもWebも使えない、電話機能としてだけの携帯に交換と言う手もありますね。
もしくはその機能をOFFにして貰うとか

3月に入り、突然とあるので携帯電話向けのウィルスを
踏んでいたとかでしょうか。3月になれば発動するウィルス？
ま、調べてみてください

回答No.25

himazii

アプリと言われるもの(EzWeb以外のラジオ機能、テレビ機能、ナビ等)を一切使用せず、ちょっとコールの友達いない俺の明細書と比べて見て下さい。

これが本当の意味で「パケット代金が発生しない」状態です

参考URL：

http://up2.viploader.net/pic3/src/vl2_110899.jpg

回答No.24

terrydayo

711 ：非通知：2009/03/15(日) 19:36:18 ID:Ryq9N5WO0
３月１１日くらいから通信料積算がおかしい。利用実態とかけ離れた高額料金が表示される。お客様センターに電話すると「ほかにそんな苦情はない」と門前払い。ところが同様な苦情が昨日から増えたらしくａｕもやっと調査する気になったようだな。それにしても通信料積算は通信会社の根幹をなす業務なのにそこがいいかげんなんだからＫＤＤＩはとんでもない会社だ。客が指摘しても最初は無視。苦情が多くなってやっと対応する。利用者を馬鹿にしている。
誰でも割の期限がきたらａｕを脱退する。脱退者が続出することを願います。

712 ：非通知さん：2009/03/15(日) 19:42:59 ID:hFTNIF4h0
全く同感。私も何度も抗議したが、取り合ってくれなかった。今、お客様サポートのページを見ると２月分もこっそり2,000円ほど安くなっていた。ということは、このトラブルは少なくとも２月から発生いたことになる。

713 ：Socket774 ：2009/03/15(日) 19:43:30 ID:sWk76P1h0
>>711
客センは駄目AUショップ行って技術部門とかに電話をかけて貰わないと
らちが開かないよ

715 ：非通知さん：2009/03/15(日) 19:53:38 ID:hFTNIF4h0
それももちろんやった。auショップの人も懇切丁寧に調べてくれたが、原因がわからなかった。だから僕はお客様サポートにauのシステム上のトラブルではと伝えたが、あなた以外からそのような問い合わせはないと言われた。使わないのにパケット数が日々ものすごい勢いで増えていく恐怖。auには慰謝料をもらいたい気分だ。以前にも同じようなトラブル（＝誤請求）があったはず。全く反省がなされていない。

わたしは以上のことも腹立たしいですが、それ以上に私の「他にも同じような（使用パケット数がおかしい）問い合わせはありませんか？」という問いに対して、auサポートセンターの人は「あなた以外に同様の問い合わせはありません。」と平気でうそを言う企業としての姿勢にすごく憤りを感じます。３月１4日にauホームページの「今月のご利用状況」がメンテナンスになっているのを見て、再度サポートセンターへ電話をし、やっと事実を認めました。

回答No.23

k1u2h3

私も全く同様の体験をしました。私も通話通信料は毎日チェックしていたのですが３月１０日より利用実態とかけ離れたパケ数及び料金が加算されるようになりました。普段は一ヶ月パケ代は３００から５００円で通話と合わせても当然無料通話通信料の範囲に納まります。ところが３月１０日より一日４００から５００円も加算されるようになったのです。驚いて翌日１５７（お客様センター）に電話すると「家族か他人が使ったのではないか。ほかにそんな苦情はきていない。不満ならEZwebを解約したらどうか」と言われEZwebを解約しました。ところがその後もパケ代が増え続けていくのです。再び１５７に電話すると「アプリが作動してパケ代がかかることがある。アプリを全部削除すればよい」と言われアプリを全部削除。それでもパケ代は増え続ける。au側の言ったとおりにしてもパケ代が増え続けるではないかと苦情を言っても「通信が発生しているのは事実です」と言う。そういう応対を３月１４日までしていた。１５日にはさすがに苦情が増えてau側もおかしいと感じたのかメンテナンス中となりました。ここまでのau側の対応はあまりにひどすぎると思います。この　“教えて　goo”　を見て同じような目にあっている方が何人もいるのを知り、少し心強い思いです。

お礼

こんばんは。
mank1414さんが書かれているのと同様に、
こちらもKDDIから連絡があって、（現在こちらが請求中の）通話明細は、
しばらく送ることが出来ないとのことです。
週に1度ぐらい、進行状況を連絡するとのこと。
文書で送ってと言いましたが、一律電話連絡なので、出来ないと。

「まだお客様が、システムミスの対象とは判明しておりませんが」って。
相変わらずの、上から目線。

もしも、請求額決定前に解決すれば、（そう願いたいですが）
このミス課金事件を公にせず、全て隠してしまうかもしれませんね。

回答No.22

pacemaker

11です。再度失礼します。

私は今月たまたまダウンロードの量が多かったため、
30000パケ超えた時点で「ダブル定額」に入りました。
しかし今となってはその「30000」という数字そのものがアヤシイです。
無料通話の繰越で足りたのでは？
定額に入る必要はなかったのかも…と思い始めました。

先ほどサポートに電話したら、
「今月からダブル定額に入った方については、
『入らなかったこと』にもできるよう対処する予定」だそうです。

どっちにしろ正確な数字を出してもらわないと先に進めませんね。

回答No.21

mank1414

再度の書き込み失礼いたします。
今、今回の担当（北海道の上席）に確認したところ、復旧状況および
今回の不明パケット増加につき先方から連絡したいとの申し出があり
ました。通話明細は今の時点では発行できない（通信料が出ないので
通話履歴のみしか出ない状態）のと、以前から通話明細を必要にして
いるがそれも回答するとのことです。
「通話明細が必要と言ってきたのでは？」と話すと「通話明細が必要
でないこともありうる。今回はどれを判断材料にするかは今は答えら
れない。」とのことでした。
新たな回答がでるかも知れない（納得いくものであること信じたい
ですが。。）ので、先方からの連絡を待ってみます。
途中経過ですが、ご報告します。

回答No.20

kiku0122

2月末にソフトバンクからＡＵに替えました。
契約時にパケット定額に入ることが条件で端末50円だったので入ったのですが殆どWEBや音楽ダウンロード、アプリは使用しないのですぐに解約しました。

解約したものの無料通話料金内でパケット料が納まるか不安だったので私も毎日のように料金の確認をしていました。すると、パケットが発生しない「お客様サポート」くらいにしか使用していないのに料金が増えていることに気がつきました。それが3月の始めでした。が、Ｅメールを使用していたこととソフトバンクから変更した為「ＡＵはパケット料が高いの?」としばらく様子を見ていました。

が、3月13日の時点で￥3420にもなっていてこれは絶対におかしいとサポートセンターに連絡。皆様と同じように現在明細取り寄せ用紙を待っているところです。一昨日夕方あたりから料金確認が出来ていない為絶対他でも不具合が起きているのだろうとは思っていました。今朝再度サポートセンターに問い合わせたところ不具合は認めていました。

私は金曜日の時点で再度ダブル定額に3月1日まで遡って加入できるといわれたので入ったのですが実際には1000円にも満たない使用料だと思います。

こちらの掲示板で閲覧履歴を追える場合とそうでない場合があるということがわかり、ちょっと不安になっています。ＡＵさんのほうできっちり把握が出来ない部分は使用したとみなされてしまうことが無いとも限らないのですよね？？

ホントに頭にきますね。先ほどの電話ではいつ状況把握が終わるかも答えられないとの事。このもやもやがまだまだ続くと思うとその分の慰謝料も請求したいくらいですね。