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アフィリエイトの不正購入の返金要求について
あるオンラインショップで運営を担当しているものです。 ここ数ヶ月である不正な購入が発覚しまして、その対応についてご質問させていただきます。 最近の数ヶ月間、やけに住所不明で返送されてくる商品が多かったのですが、いつも電話やメールで連絡をしてみても連絡が付かず、困っておりました。 注文内容を見ると、あるアフィリエイトでプロモーションを行っている、 報酬価格の高い商品を多数注文していたので、アフィリエイト経由の注文を調べたところ、おそらく不正購入だということがわかりました。 早速、そのアフィリエイト会社に連絡し、そのユーザーには厳重な注意と対応をしたとの報告を受けましたが、すでに報酬を支払ってしまっているものもあります。 そこでご質問なのですが、この不正購入を行ったユーザーに対し、 こちら側からはどこまで返金の要求をできるのでしょうか。 というのは、すでに支払ってしまった報酬額はまだ請求すれば帰ってくる見込みはあるかと思いますが、こちらから出荷し、出荷の時点では住所不明とは分からず、 配送業者の方で住所不明とのことが判明して返送がされて来ているのですが、その返送の際にも送料が発生しています。 この送料に関してもユーザーに対し、請求ができるのでしょうか? 件数も今までさかのぼって調べたところ20件ちょっとあり、この配送料も結構バカにならない金額なので、請求できるならば請求したいと思っています。 長文となってしまいましたが、どなたかご返答いただければ幸いです。 よろしくお願いいたします。
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