送料30円返せ。こまった落札者にあたりました。悪い評価を避けつつ、ストレスをためないためには、どのように対応すればよいでしょうか？

質問

• 購入者から差額30円の返金要求がありました。返金の対応方法や評価を損なわない対策について考えましょう。
• 購入者からの返金要求に対応するためには、丁寧な対応と適切な配送方法の説明が必要です。
• 評価を損なわずにストレスをためないためには、クリアなコミュニケーションと双方の合意を重視しましょう。

回答No.16

punnpuku

質問者様はもう十分ストレスを感じていると思いますので、ストレスをためないのはもう無理として、後は「悪い評価を避ける為には」早く３０円を返金すればいいと思います。
返金したら絶対悪い評価を受けないという訳でもないと思いますが、返金するにしても、対応が遅れれば遅れる程、相手の心証は悪くなって行きますから返金するなら少しでも早くです。

＃１０様への補足に
＞常識と一般的な日本語能力をもつ方は、一律いくらと明記されていれば実費ではないことを理解できるはずです。
や
＞一律料金(実費ではない)に同意して入札したはずなのに、郵便料金実費との差額を要求することはおかしいです。

とお書きですが、理解出来ない（実費以上請求する文として説明が十分でないと思う）方がいるからこそ、今回相談なさっている事態になっているのですから、理解出来ない方に理解出来るはずだ！と言っても無意味ですよね。
だから小さい子にも分かる位分かり易く丁寧に説明文を書くといいですよ、と皆さんアドバイス下さってるんだと思いますよ。

質問者様が納得させる相手は落札者ですので、落札者の言い分に納得いかないとか、自分の言い分は間違ってないとかは、ここで相談にのって下さっている第三者の方達に言っても仕方ない事です。
ご自身の正当性や落札者の考え方の間違いを落札者に説明し、納得させて悪い評価を避けるのは更に手間と時間がかかってストレスがたまりそうですから、質問者様が釈然としなくても返金するのが一番ストレスが少なく済み、事の終息に早い手だと思います。

質問者様の言い分を通すなら
＞一律料金(実費ではない)に同意して入札したはずなのに、郵便料金実費との差額を要求することはおかしいです。
として突っぱねればいいですが、これだと評価が悪くなるのは覚悟せざるを得ないでしょう。

本来ここに相談した目的が何だったかをもう一度思い出して、対応をお決め下さい。

お礼

多くの回答をいただきありがとうございます。

ここでは自身の正当性をほえていますが、冷静に考えると３０円で悪い評価はわりにあわないので返金しようとおもいます。
出品で悪い評価はまだないので。

クレーマー体質のオークション参加者は数十人に一人程度はいるものだとあきらめます。

先ほど落札者の評価を確認すると、複数の非常に悪いが新たに付いていました。

丁寧な説明をしろといいますが、梱包料を取るような記載もトラブルの元だと思います。それに落札価格にも響きます。

本来、一律料金は送料の多い少ないに関するトラブルを防ぐためのものですが、キチガイ落札者には時として無効のようです。