送料30円返せ。こまった落札者にあたりました。悪い評価を避けつつ、ストレスをためないためには、どのように対応すればよいでしょうか？

質問

• 購入者から差額30円の返金要求がありました。返金の対応方法や評価を損なわない対策について考えましょう。
• 購入者からの返金要求に対応するためには、丁寧な対応と適切な配送方法の説明が必要です。
• 評価を損なわずにストレスをためないためには、クリアなコミュニケーションと双方の合意を重視しましょう。

回答No.10

tekcycle

あなたの日本語が間違っています。
あなたは「全国一律」と書きましたね。
それは、地域によって違う送料が全国にどこでも一緒という意味でしかありません。
例えば、北海道なら1500円、東京なら500円で、それを全国一律1000円にしたのであれば、東京の人が落札しても1000円支払うという契約なのです。

ところがあなたのしていることは、全国的にどうとかという話では全くありません。
また、ゆうメールの送料は210円ともなっています。
ゆうメールの送料は180円なのでしょう。

ですから、その契約はどう考えても無効です。
というか、虚偽です。

1.ゆうメールで送ります。送料に手数料を含めて210円頂きます。
2.ゆうメールで送ります。送料に梱包材費を含めて210円頂きます。
3.料金区分上際どいので、ゆうメールの送料は210円とさせていただきます。差額の返金は致しません。
4.私の出品物はゆうメールなら送料はどれでも一律210円とさせて頂きます。
5.ゆうパックで送ります。送料は全国一律xx円です。
これらはどれも有効な契約でしょう。
(もう一つ徴収可能であろう書き方を思いつきましたが教えません。)
あなたのは、
6.ゆうメールで送ります。送料は全国一律210円です。
ゆうメールの送料が全国一律なのは当たり前で一律以外にしようがありませんが、あなたが一律にしたのは、なぜかその全国に対してです。
そうでないなら全国という文言は何でしょうか？
そもそも一律という意味が解っているのでしょうか？
一律じゃない状態というのは何なのでしょうか？
この件で額が変わるケースを挙げてみてください。
小学生でないなら答えられるでしょう。
色々額が変わるケースがあるが、一律でいくら、という話が無ければおかしいです。

繰り返しますが、
相手方から内容証明が来れば、たぶんその費用1000円前後もあなたの負担となるでしょう。
少額訴訟や支払い督促でしたっけ、そういうことをされれば、おそらくそれらの手数料もあなた持ちとなるでしょう。
それで良ければ粘っていると良いです。

これも繰り返しますが、一律という文言を適当に入れただけで余計な額が手に入るわけではありません。
日本語の文法や読解から勉強し直しましょう。
だいたい、その弁護士の見解は、差額は基本的に返して貰える物だ、ということなんですが。
http://auction.yahoo.co.jp/legal/010/details/
読んでないようですが、「約束内容の確認が大切です」と書いてありますね。
そして、一律については、
> 一般的には、「送料の実費を負担する」という約束が多いと考えられますが、
> 多数出品している場合など、実費の金額にかかわらず、「送料は一律いくら」として出品している場合があります。

と、多数の出品物、それによって変わるだろう送料に対して一律であるというケースを挙げていますね。
仮にそのケースに該当するとしても、それを「全国一律」と書いて通るとはどこにも書いてませんし、一律と書けば何でも通るとも書いてません。
「私の出品物は一律」はあり得ますが。

こうも書いてあります。
> いずれにしても、差額分の支払いについては法律上の根拠がないということになるので、
> 出品者が受け取った差額分は、「不当な利益」として、返してもらえます（※2）。

ただし、この場合、実費負担の約束ができていたかどうかは若干問題があるでしょう。
しかし、何の前置きもなくゆうメールの送料が210円だと書いてあるのであれば、それは実費負担を意味すると考えるのが妥当でしょう。

更に、詐欺罪についてこんな事が書かれています。
> 「詐欺罪」を問うには、出品者が「送料をだましとろう」という故意があったことが前提になります。
>
> つまり、「うっかり多めにもらってしまった」「結果的に送料が安く済んだ」というケースでは、
> 「詐欺罪」は成立しません。故意があったかどうかは、出品者の心の中の問題ですので、
> 第三者が判断するのは難しいところ。
>
> ただし、同じ出品者が毎回毎回、送料を多めにとっているのであれば、「詐欺の故意がある」と
> 判断されやすいといえます。

難しいところですが、訴えられるくらいは覚悟した方が良いでしょうね。故意であるのは明らかですから。
手数料や梱包料などの理由があるにしても、それについて契約してませんから。
文章を間違えましたというのであれば、落札者に謝って返金すべきでしょうね。
騙し取ろうとしたのではないならそうするしかありません。
上で散々述べたように、あなたがその額を懐に入れるのは根拠がありませんから。
なお、自分に都合の良さそうなところだけ適当につまみ上げることを文章を読むとは言いません。

220円欲しいくらいなら最初から開始価格に含めればよいだけの話です。
あるいは、上記のように書いて徴収しても良いでしょう。
オークションは手間を金に換えているような物です。
手間を惜しむなら撤退することをお勧めします。

ちなみに、
クロネコに行くとメール便160円を80円にまけてくれることがあって、私はその場合、返金連絡を欠かしません。
返さなくて結構ですと要ってくれる人が2/3。
返してくれと言った人には「この場合は」振り込み手数料等除いて返せれば返しますが、そういう場合でも信用は上がっていることが多いように感じます。
たった20円の切手を送ることになっても、私は絶対に送りに行くでしょう。(郵便事故で届かなくても知らないよとは言うでしょうが。)
相手を大切にする方が信用が上がるに決まってますんで。
私ならたかだか30円「騙し取って」信用を落とすようなバカな真似はしません。
信用は30円では買えませんから。
論理的におかしい根拠のない行為ですし。
相手はコンピューターでもヤフーでもありません。生身の人間です。
くだらん屁理屈こね回してゲームをしているつもりでしたら、30円で人生棒に振ることになりかねませんよ。

補足

「全国一律210円」
これは落札者が日本のどこに住んでいても、郵便料金実費や梱包費用にかかわらず、つねに２１０円、という意味です。
常識と一般的な日本語能力をもつ方は、一律いくらと明記されていれば実費ではないことを理解できるはずです。

一律料金(実費ではない)に同意して入札したはずなのに、
郵便料金実費との差額を要求することはおかしいです。