送料30円返せ。こまった落札者にあたりました。悪い評価を避けつつ、ストレスをためないためには、どのように対応すればよいでしょうか？

質問

• 購入者から差額30円の返金要求がありました。返金の対応方法や評価を損なわない対策について考えましょう。
• 購入者からの返金要求に対応するためには、丁寧な対応と適切な配送方法の説明が必要です。
• 評価を損なわずにストレスをためないためには、クリアなコミュニケーションと双方の合意を重視しましょう。

回答No.14

ok2007 · ベストアンサー

ご質問文に加えて補足欄やお礼欄も拝見しますに、悪い評価を受けない（ないし悪い評価を受ける可能性の低い）対応と、nap200812さんがストレスを感じない（ないしストレスの極力少ない）対応とは、必ずしも一致しないように思えます。

事の発端は、その落札者の勘違いでしょうね。そうすると、悪い評価を受けないためには、落札者の気を悪くさせないよう配慮しつつその誤解を解くか、またはその落札者の望む解決すなわち返金をするかのいずれかとなるでしょう。

しかし、返金は、nap200812さんがストレスを感じる対応のひとつになるのではないでしょうか。また、落札者の気を悪くさせないよう配慮するのも、ストレスを感じざるを得ないように思います。

そうすると、どちらをより重視するのかで今後の対応方針が決まってくるように思えるのですが、いかがでしょうか。

ところで、当初のご質問から論点がずれていませんか。一応は「どのように対応すればよいでしょうか？」とのご質問に焦点を合わせてコメントいたしましたが、やり取りをするうちに真の問題点が浮かび上がることもあります（会議などでご経験があるものと思います）。問題点をいま一度整理なさってみてはいかがでしょうか。