【質問】音声の出力について

質問

メーカーのカスタマーセンターに電話したら
「たぶんOSの再インストールが必要です。」
って言われちゃいました！！

すいません。皆さんの知識を分けてください。

メーカー：SONY
機種名：VAIO type-N
OS：Windows Vista Home Basic 正規版
CPU：インテル Celeron M プロセッサー 430（1.73 GHz）
ディスプレイ：15.4型ワイドWXGA（1280×800）
［クリアブラックLE液晶］
メインメモリー：512MB
ハードディスク：約80GB
ドライブ：DVDスーパーマルチドライブ(DVD±R 2層記録対応）
ワイヤレス：IEEE802.11b/g
ワープロ・表計算ソフト：Microsoft Office Personal 2007
購入日：半年前
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症状：音声の出力が変です。
まずPCのスピーカーで音が出ません。(極小の音は出ている)
音量を最大にすると聞こえなくは無いんですけど、
雑音がハンパなくてとても聞けたもんじゃないです。

スピーカーの故障かと思ったのですがイヤホンジャックに
接続しても変わりません。音でかくしたら雑音すごいです。

VAIO Updateも行っています。WindowsUpdateも行ってます。
もちろん、デバイスマネージャのサウンドの項目には
「？」も「！」も付いていなく、正常に動作していますと
表示が出ています。更新しても、削除してもう一度入れてみても
変化ありません。

具体的な症状としては、VAIO起動時にロゴが出て特有の音が
出るかと思いますが、それすら出力されません。
vista起動時の音も出ません。

スピーカーのみならずイヤホン接続でも音が出力されない
ということは物理的にスピーカーが故障しているというわけでは
ないと思います。しかし、VAIO起動時の音もでないことから、
OS起動後のvista内で動く何かが悪さしているとも思えません。

BIOS起動で初期化も行いましたが変化ありませんでした。

現在のメーカー推奨の対応はOSの再セットアップです。

しかし、原因がわからない以上それは避けたい。。。
メーカー修理依頼も同じ理由で今は考えてません。

問題の切り分け方法等考えられることはありませんか？？

僕もはじめて会う事象ですので出来れば直してあげたいです。

読んでくれてありがとうございます。
よろしくお願いします！！！

長文ですいません。。。

回答No.2

noname#194317 · ベストアンサー

BAIOSの初期化をしてもだめ。
デバイスは視覚的には正常だが音声の出力が無い。
UPDATEを済ませても問題解決にはならない。
デバイス削除後インストールしてもだめ。

普通、この前提から導かれる結論は、ハードの故障です。そこでどうしてOS再セットアップになるのか全く理解できません。おそらく私以外の人間に聞いても同じ意見でしょう。

それはさておき、BIOSとはPCの一番基本的な制御を司るソフトで、電源が入って最初に起動するものです。これはマザーボード上のフラッシュROMに入っています。つまりBIOSというのは部品のことではありません。もしBIOSでトラブルがあると、PCが全く動かなくなります。

私が疑っているのは、サウンドデバイスの次にあるアンプです。デバイスマネージャにある「Realtek High Definition Audio」とか言う物がサウンドデバイスで、細かく言うとこいつ単体ではパワーが足りないので、スピーカーやヘッドホンを鳴らせません。そのためにアンプで増幅してやります。このアンプはサウンドデバイスの外にあり、デバイスマネージャからは見えないので、仮に故障していてもドライバの組み込みには支障ありません。もう一つの可能性としては、サウンドデバイス上のアンプにつながる直前のブロックが故障したら、ドライバは入るけど音が小さいという現象につながるかも知れません。どっちにせよ、そこまではメーカーじゃないと調べられないですね。

お礼

siremono2496さんありがとうございます！！

すいません。BAIOSとマザーボード(ハード)を
混同して書いてしまってました。。。

やはり自分では手の届かないところに故障原因
がありそうですね。

メーカーに問い合わせ今後の対処を決めたいと思います。

ご回答ありがとうございました。メーカーの
回答を踏まえ、今後同障害にてお困りの方の
為にも対応内容を記載したいと思います。

助かりました！ありがとうございました！！

回答No.1

noname#194317

質問者さんがそこまできちんと調べているので、OSうんぬんではなく、VAIO内部のアンプの故障だと思います。電源on時の音も出ないということは、OSが立ち上がる前にすでに不具合が出ているので、OS再インストールで直るとはとうてい思えません。アンプが壊れても、デバイスマネージャからは解らないので、ドライバは普通に組み込めてしまいますし、削除・再登録しても直りません。メーカー修理が唯一の解決策です。

この話（電源onの音が出ない）は、カスタマーセンターにしましたか？話したのに再セットアップなんてことを言っているようでは、信用に値しませんね。もしまだ言っていなければ、説明すべきです。それでも再セットアップしろと言われたら、電源onの音はOSが起動する前にBIOS（バイオス）が鳴らしているので、その音が出ないことがどうしてOS再セットアップで直るのか、説明を求めましょう。万一それで技術的に納得できる答えが出てきたら、再セットアップすればいいと思います。

繰り返しになりますが、これはハード的故障と考えるのが一番自然ですね。

補足

早速のご回答ありがとうございます。

僕もまるっきりsiremono2496さんの回答と
同意見です。VAIOのアンプの故障ですか！？
イヤホン接続でも音声不良でしたので物理的な故障は
確率的に低いかな？？とも思っていたのですが・・・
====================================
==（電源onの音が出ない）は、 ==
==カスタマーセンターにしましたか？==
====================================

はい！ばっちりしてやりましたよ！
メーカーホームページに出ていたカスタマー
サポートセンターです。僕も明らかに
OSが立ち上がる前にはすでに音声の出力が
見られないのでOS起動後のアプリケーション
的な不具合ではないと思っていたのですが、
メーカー推奨でOSの再セットアップしかない
と言って来たので疑問に思ってここに
質問致しました！

メーカーが言うには・・・
BAIOSの初期化をしてもだめ。
デバイスは視覚的には正常だが音声の出力が無い。
UPDATEを済ませても問題解決にはならない。
デバイス削除後インストールしてもだめ。

以上のことからOSの再インストールを推奨してきました。
また、VAIO起動時のロゴが出るときの音が出力されない
点についてはもちろんつっ込みましたが、メーカー的には
OSの再インストールしか方法は無いとの事。
物理的な故障なのかデバイス等の論理的な故障なのかを
切り分けるためにもOSの再インストール後それでも
音が出力されないのであれば修理対応を受け付ける
と言っていました。

siremono2496さんの早急で的を得た回答非常に
助かりました。明日にでもまた電話してみます。

また長文になってしまい申し訳ございません。
最後に質問いいですか？
『VAIO内部のアンプの故障』とのことですが、
BAIOS(マザーボード)の故障という見解でしょうか？

ノートPCなのでマザー入れ替えて問題の切り分けは
やはり難しいですね。メーカー修理対応は
時間がかかるからいやだなぁ・・・