エラーコード「#0x80040201」について

質問

タイトルのエラーメッセージが出て困っています。
まず、ドレインマイクロのサポートページの
ttp://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2063878
に載っている対処法のうち、１番は試し、２番も大丈夫のはずなのですが、３番に指定されている“%systemroot%\inf”というファイルを実行しようとしても、ファイルが見つからないため実行できず、その後の操作も試せません。
又、１番を試した状態で再インストールをしても、同様にエラーメッセージが出てしまいます。
このような場合、どう対処をすればいいのでしょうか？
解答お願いします。

回答No.2

c_850871 · ベストアンサー

ほとんどmacya-pさんのおっしゃるとおりなので，ならばフォルダオプションから隠しファイルを表示させてからエイヤーとローカルディスク(C:)からC:\WINDOWS\inf
まで行きましょう．
infはファイルではなくフォルダですので，C:\WINDOWS内のinfフォルダを探しましょう．
あとはサポートページの通りですね．

補足

macya-pさん、c_850871さんありがとうございます。
３番の操作に関しては隠しファイルから指定のファイルの削除が出来ました。

しかし、それでもエラーメッセージが出続けます。
一応、トレンドマイクロのサポートの方に相談しても、ウイルスバスターに関するファイルの全削除、常駐プログラムとの競合などが挙げられ、試しましたが、まだ問題解決には至っていません。

一応、大元の質問ではやや不十分だったと思うので、細かい経緯を示すと、
(1)以前に使っていたお試し版ウイルスバスター2009をアンインストール。
(2)アンインストール後ウイルスバスターをインストールしてシャットダウン。
(3)ＰＣを立ち上げようとしたらデスクトップ画面が無反応になったので、Ｆ８キーを使ってリカバリをする。
(4)右下のウイルスバスターのアイコンがなくなったので再インストール。
(5)上記のメッセージが出て、再インストールが出来なくなった。

という感じです。どうなんでしょう？

回答No.4

macya-p

過去に、VBCorpの管理をしていましたが、その時に旧VBを削除し再インストールできないPCがありました。
その際にはVBに関するレジストリを削除して再インストールをすることができました。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062140&id=JP-2062140
上記は一つの例で、またこれはVBCorpの場合になるので、多少内容が異なるかと思いますが、今回のもおそらく関係するレジストリをきれいにすればインストールすることができるようになるかと思います。

が、間違えて操作すると大変なので、トレンドマイクロのサポートに直接問合せができるのであれば、サポートにレジストリの削除について訊ねてみてはいかがでしょうか。

回答No.3

c_850871

私はウイルスバスターではないので詳しいことは言えませんが・・・
操作としてはいくつか問題があります．
(1)の作業の後

(2)アンインストール後ウイルスバスターをインストールしてシャットダウン

アンインストール後は一旦再起動しないといけません．システム状態が変わりますので．
インストール後も同じですね．シャットダウンでは良くありません．

さて，問題の状態ですが，補足要求です．

>常駐プログラムとの競合などが挙げられ，試しました

とありますが，OSのリカバリをされたのであれば外部からインストールされたプログラムはないはずなので，常駐プログラムとの競合は考えにくいのですが，いまいち私にはよく理解出来ません．
このリカバリとは何をされたのでしょうか?

回答No.1

macya-p

３番に指定されている“%systemroot%\inf”の件についてのみの説明ですが、infフォルダは通常隠しフォルダのため「ファイル名を指定して実行」では表示できないことがあります。
その場合は、デスクトップの「マイ コンピュータ」等を開いて、アドレス欄に %systemroot%\inf\ と入力してみてください。それでもダメだった場合は、 C:\WINDOWS\inf\ と入力してみてください。
（OSによっては、WINDOWSの部分がWINNTの場合があります）

３番の質問内容が違う場合はスミマセン。