• 締切済み

オークションでの偽物の取引の後の返金処理

こんばんは。 質問のタイトルどおりなのですが、とても困っている状況です。 経緯をお話しします。 (1)楽天オークションにて、本物と思いブランド品を落札しました。 (2)自動引き落としサービスにてカードからの入金が済んだ後に、ブランドの偽物についてのサイトなどを見ていると、どうも落札したブランド品と条件と一致する事が多く、出品者の方に質問をしました。「本物でしょうか？また、本物でない場合を考えて住所と連絡先を教えてください。」 (3)出品者の方の回答には「海外の直営店（工場）のアウトレット商品です。（製造番号等[シリアル]は無し）。」という回答頂き（住所や連絡先については触れられず）、アウトレット商品という事なのにシリアルが無い状態はおかしいと感じ。出品者の方に、アウトレット品という説明がないという事を理由にキャンセルを伝えました。 (4)キャンセルをしたので返金をしてもらいたいと思い、連絡をしたのですが、「キャンセルは困る。すでに発送をしました」と無理に発送をされました。 (5)商品が届き、住所を確認したのですが住所がわからないサービスを使っていたため。受け取り拒否をしました。 質問なのですが、 (1)出品者が返金をしなかった場合の対処方法として、楽天オークションに返金申請をすればよいのでしょうか？ (2)カード会社に引き落としを止めてもらえることはできるのでしょうか？ (3)返金に応じない場合、相手方の住所や名前がなく。オークションでの法的手続きは可能なのでしょうか？ 困っているので宜しくお願いします。

みんなの回答

回答No.2

ブランド品としてネットオークションに出品されていた商品を落札したが、落札後に、ブランドの偽物についてのサイトを見ると落札品と一致する点が多い、アウトレット商品なのにシリアルがないという具体的理由から、偽ブランド商品と疑うに至ったということですね。 その商品が真正なブランド品であれば別ですが、偽ブランド品であるならば、質問者は、落札により生じた売買契約が錯誤により無効（民法９５条本文）であったと主張できる可能性があると考えられます。 （質問者に重大な過失（重過失）があれば、無効を主張できないのですが（民法９５条ただし書）、断言はできませんが、質問者が古物商などの専門家でもない限り、事前に質問しなかったことが「重大」な過失とまでは評価できないのではないかと思われます。また、商品の真贋は売買目的物の本質をなす事項であって、傷・シミ等の有無といった瑕疵の問題と、一般的には同列に論じられないと考えます。） ↓錯誤無効を認めた裁判例（東京簡易裁判所平成１７年６月１６日判決） http://www.courts.go.jp/hanrei/pdf/F87E4128B02C87FB492570AF0006EAAA.pdf ご質問のケースについては、商品の現物が質問者の手元にない上、ネット上での相談のため、商品の真贋の程が今ひとつよくわかりませんので、具体的な対処方法については、最寄の消費者センター、あるいは参考URLのリンク先である法テラス（日本司法支援センター）を通じて専門家にお問い合わせ下さい。

参考URL：
http://www.houterasu.or.jp/service/shouhishahigai/auction/
extraluck
質問者

お礼

丁寧にありがとうございます。 今、返品をしているところです。その結果、返金されない場合に教えてもらった消費者センター等に問い合わせてみます。 本当にありがとうございます。

  • syokocya
  • ベストアンサー率26% (248/926)
回答No.1

オークションの特色として本物か偽物か判断がつかないものが多いのは確かです。 そのために質問欄があるのですから、入札前に必ず質問をして納得した上で入札が基本です。 よく出品者のコメントで”疑問点は必ず質問欄で質問して解決、納得した上で入札してください。入札後の取り消しにはお答えできません”と書いてあるものが多いですね。 私もよくオークションを利用しますが、偽者かどうか迷うものは入札しません。 また、その他のものでも落札したのは自分なのである程度納得できるものしか買いません。 画面の写真では伝えきれないものがありますから、バッグや洋服の小さなシミなども気になる人は落札ご遠慮願いますと書いてあります。 ブランド品に関しては偽物をつかまされる可能性も高くなると思いますので個人の判断の範囲でしょう。 ですから事前に質問して疑問を解決しなかったあなたにも責任があると思います。 アウトレット品という説明がないという事ですが、アウトレットでも本物はあります。 あくまでも本物のアウトレットという事です。 製造番号等[シリアル]という点も事前に質問していればわかったことです。 ですから今回は勉強だと思ってあきらめましょう。 娘もオークションでコンサートのチケットを落札したことがありますが”騙されても自分の責任だからね”と教えたことがあります。

extraluck
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 確かに事前に質問をしなかった私にも責任があると考えています。 あまり、オークションでブランド品を落札する気持ちも薄くなっているのが現状です。 アウトレット品は型落ちや裁縫がずれていたり、ボタンが欠落したりしているものをアウトレット品というものなのですが、出品者の方の説明では新品、未使用という説明だったため、どうしても矛盾が生じているんです。 おっしゃる通りに騙されても自分の責任です。今後は気をつけようと思います。ありがとうございました。

  1. カテゴリ
  2. 生活・暮らし
  3. その他（生活・暮らし）

関連するQ&A

  • オークション 返金について

    楽天オークションの返金について。 私は出品者側です。今回、ブランド財布を出品し、落札して頂きました。 しかし、落札者の方から画像と違いすぎるので返金したい。との連絡がきました。 そこで、落札した商品の相違で不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。返金の対応をさせて頂きたいと思うのですが、折り返し商品の発送をお願いしてもよろしいでしょうか？とお願いしたところ、 財布は送り返します。宜しくお願いします。とだけ返信がありました。 そこで、財布が届き次第、返金をさせて頂きます。とした連絡したところ、 財布は送り返すから先に手続きをしてください。こんな財布いらないので安心して。 と言ったメッセージが。 このような事は初めてで、どういった返答と対応をすれば良いのか悩んでいます。 このような場合、やはり返品されてから返金するのが普通だと考えているのですが、どうなのでしょうか？ それとも、返金しないという対応の方が良いのでしょうか？ 補足 出品商品の画像と全く同じ商品を発送しました。

  • 楽天オークションの返金申請について

    楽天オークションについて詳しい方、教えていただきたいことがあります。 商品を落札したのですが、出品者の発送期限が今日までだったため催促のメールをし、さらに何の返事もなかったため返金申請をしました。 しかし、出品者が発送期限内に発送しなかった場合、キャンセル扱いになり、入金したお金が落札者に返金されるということを後から知りました。 ということは、相手の発送期限が切れ、キャンセル扱いを待ってお金を返金してもらうほうが、返金申請をして返金してもらうよりも、返金される確率が高いのではないか(返金申請には出品者の同意がいるため）と考えました。 そこで、一度返金申請したものを、出品者に代金を支払う以外で取り消すことは可能なのでしょうか？ オークション初心者のため、わからないことが多々あります。 回答、よろしくお願いいたします。

  • 楽天オークションで返金申請を受けるとどうなりますか

    楽天オークションの出品者です。 入金が無く何度かメッセージを送ったら、ギリギリに落札者が入金してきました。商品を送ろうしたら、「何度もメッセージが来て入金したのに、すぐに商品を送ってこないのは何事だ」ということで返金申請すると言って来ました。 評価がとても悪く、メッセージのやり取りも気持ち悪く、住所も知られてしまったので、これ以上この落札者には関わりたくないです。 返金申請を受けるのはいいのですが、こちらが出品した商品はキャンセル扱いになってしまうのでしょうか？だとすると私はキャンセル料を請求されますか？ 評価も悪いとなるのでしょうか。 詳しい方ぜひとも教えていただけますか。よろしくお願いします。

  • 楽天オークションの返金について

    質問失礼します。 楽天オークションで商品を落札し、クレジットカードで入金したのですが出品者と連絡がとれておらず不安です。 発送期日まではまだ少しあるのですが返金となった場合、口座は必要になるのでしょうか？ 楽天のヘルプには、 取引がキャンセルされた時点で、支払いが取り消されます。 このため、楽天オークションから取引代金を請求することはありません。 なお、取引のキャンセル前に決済されてしまった場合でも、カード会社経由で別途返金されますのでご安心ください。 とありますがこれは口座は必要ないということですか？ 色々自分なりに調べたのですがいる／いらない　といろんな意見がありました 楽天に問い合わせても返信はなく非常に困っています。 なにか知ってる方回答よろしくお願いします。

  • オークション出品して落札後、落札者から返金申請されましたが

    楽天のオークションに出品して落札された後、落札者に返金申請されました。しかし落札理由が勘違いだったとの事で、商談続行にして欲しい ということで、続行しようと思うのですが、 楽天のマイページ上にはその商品に『返金交渉中』と表示されています 相手の住所も公開されているので商品は発送することは可能ですが 発送してもいいものか判断つきません、返金申請がされたまま商品を送った場合『楽天』はどういう扱いにするのでしょう、 先方に『返金申請』を取り消すように伝えて取り消されてから発送したほうが良いのでしょうか？それとも一度返金申請受諾をした方がいいのでしょか？

  • 楽天オークション　返金申請について

    楽天オークションで商品を落札し、楽天あんしん決済を利用し入金をすませましたが、こちらから何度メッセージを送っても返信はなく、商品も発送されないままなので返金申請をしたところ、期限（２月６日）までに出品者が返金に応じない場合取引は完了となり出品者に代金が支払われるという表示がでました。出品者の連絡先に電話をしましたが、使われていない電話番号でした。 多分詐欺だと思います。 楽天のお問い合わせフォームで問い合わせていますが、３日たっても楽天から連絡がないのでどうなるのか心配になっています。 通常配送で落札価格は９８００円です。 楽天オークションにお詳しい方、同じような経験がある方 どうかアドバイスよろしくお願いします。

  • 楽天オークションでの落札について

    楽天オークションでの落札について 落札オークションで商品を落札しました。早く使いたかったので発送方法をメール便速達で申請したのですが…なかなか届かず(;^_^A 結局出品者がメール便便普通で発送していました。 このような場合返金を申請しともいいのでしょうか？少額なのですが毎回このようなことをしているとけっこうな額になりますよね…もし返金してもらうとしたら振込みよりは切手のほうがいいのでしょうか？ 楽天オークションの場合…出品者の住所や名前などの連絡先はどこを見たらわかりますか？取引で記載されない限りわからないのでしょうか？ 楽天オークションを初めて使ってみてちょっと使いづらいかな？と感じています(;^_^A

  • オークションで偽物を出品してしまったみたいです。

    とあるブランド物を、自分では本物だと思って買い、本物だと思って出品していました。 商品説明には気軽に質問を受け付けている事と、商品の詳細の画像までいくつかアップして載せました。 ですが落札された方より、偽物だから返品したい、と連絡があり、悪い評価がつけられてしまいました。 明らかに偽物の箇所があったそうです。 ですがその箇所は、出品画像に載せていました。もちろん偽物だと意識して載せたわけではありません。 これは、やはり私が悪いのでしょうか？ 落札された方からの質問はなく落札されていました。 商品を渡した後にそんなことを言われても…！！と思ってしまいます。 落札金額を頂いてから数週間たっており、ノークレームノーリターンと書いてありましたがこの場合は返金返品に応じなくてはならないのでしょうか？ 私は、落札した人が、前もってその気になる箇所を質問・指摘していれば取引をしない段階で防げたのに、 何の質問すらなく落札後にそういうふうに言ってくる事に過失はないのか？と思ってしまいます。 つまり落札者側の注意が足りなかった事にはならないのか？と思ってしまいます。 そして今回、本物だと思い大事にしていたブランドのものが、 金欠だから出品しよう。。となり、 落札されて嬉しかった、大事にしてもらえそうな方だったのに、 偽物だと言われてどうしたらいいのか…と大変ショックを受けています。 もちろんこのモノを買ったところを追求すべきなのでしょうが、 買ったところもオークション・・・です。 ちなみに本物だと、書いてあったので信用して買いました。 値段は相応でした。 落札者は、私が、そちらも落札前になぜもっとよく確認しなかったのか、私も本物だと思って出品していたし、 偽物だとする問題の箇所は画像に載っているはずだ、と言ったら それはそっち（私）の責任逃れだと言うんです。 逃れもなにも…ってかんじです・・。 この場合どうしたらいいんでしょう。 落札の代金は既に使ってしまっているため、今から返金返品となると…厳しいのでできれば返品は避けたいところですがそれは甘えでしょうか？ あまりオークションを頻繁に利用しないため、どうするのがいいのかわかりません。 法律的には相殺でチャラになりそうですが…。 落札側の気持ちもわからなくもないですが、出品側も困ったものです。 どうかご意見お聞かせください。

  • オークションでのAKB48の偽物写真について

    私はこの前、AKBの写真をヤフーオークションにて落札しました。 商品説明の欄に、偽物かはわからない、落札後の保証はできないと記載されていました。 そして商品が届きましたが、それは明らかな偽物でした。 出品者に返金を要求しているのですが、出品者は本物か偽物かはわからずに出品したし、そのことは商品説明の欄にもあるのだから返金は出来ないと言い張っています。 私は悔しいので、相手の住所等もわかっているので、ヤフー、もしくは警察に通報しようと思います。 代金は返金してもらえるのでしょうか？

  • 楽天オークションで落札された後の取引方法について

    楽天オークションは初めてで分からないのでどなたかご存じの方教えて下さい。 出品していた商品が落札されました。その後の取引方法はどのように進めるんでしょうか？最初に出品者から落札者に連絡するんでしょうか？発送方法はどのようにするんでしょうか？よろしくお願いします。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する