看護師さん、是非お読みください。

質問

病院へ叔母のお見舞いに行ってきたのですが、看護師さんの発言・態度にびっくりしてしまいました。

患者である叔母に対して、私の目の前で、言葉遣いが乱暴で、非常に強い言い方をしておりました。私は、「年配者に対して、よくそんな言い方ができるなぁ」と、心の中で思いました。

それに、叔母も、「看護師さんからこんなことを言われた」と泣きながら私に話しました。私は、生まれて初めて叔母の涙を初めて見ました。非常にショックでした。

看護師さんは、学校や病院で、どのような教育を受けるのでしょうか？患者さんが闘病生活で苦しんでいるとき、「何を泣いているの！！！？」と、強く言うように教えるものなのですか？患者さんは、本当に苦しい思いをして、闘病生活と闘っているのに。

このような場合は、病院に苦情を申し出ても良いですか？

私は、看護師さんとは一体何なのか、分からなくなりました。看護師さん、どうか教えて下さい。もし私が間違っているようでしたら、私を説得していただけたらと存じます。

回答No.5

ureter

大学病院に勤務する男性看護師です。
やはり、直接病棟の責任者に事情を伝え、改善を求めるべき事案だと思います。毎日ひっきりなしにくる患者の対応で忙しい業務をこなしていると、天狗になってしまいます。気に入らないなら、他の病院に行けば良いのではないでしょうか？くらいに感じてしまう若い看護師の方もいると思います。そのような中でも、自分の対応の悪さを指摘されれば何か考えるきっかけを与えることにもなると思います。

教育云々という問題ではなく、看護師以前に人間としてどうなのか？というところが一番だと思います。学校では人間性の事まで指導はしません。天使の様であれという指導もありません。看護師は天使ではありません。

看護師の仕事は、診療の補助と療養上のお世話です。法律に明記されている通りです。人にいやな思いをさせる言い方をする方は、どのような職業にもいます。たまたま看護師であって、質問者様の親戚の方の担当であったという事だと思います。

看護師に対し、「優しさ」「献身的」「癒し」「笑顔」等を過度に求めるのてはいけないと思います。確かに仕事を円滑に進めるため、プロの看護師としてそのような技術を身につけておくことは必要です。たとえ嘘でも、患者の前ではそのように振舞うのがプロの看護師です。そのような技術を駆使し、治療を円滑に進め、早く退院してもらう事が重要だと思います。

質問者様の気持ち、言いたい事は十分にわかります。働いていて、同僚の看護師に対しても、もう少しその言い方や態度は何とかならないの？と思う事は多々あります。自分の機嫌の良い悪いは関係ないのにと思う事もあります。気づいた時には伝えるようにしています。質問者様もしかるべき部署へ抗議なさる事をお勧めします。ながながとすみません。

お礼

御回答ありがとうございます。

教育云々ではなく、人間としてどうなのか、というところですね。学校では人間性の教育はしておられないですか。指導するものだと思っておりました。だから、私は、何を教育しているの、と言いたくなったわけですね。少しでも道徳教育があったらと思います。

入院中、「機械的な人が多いな」と感じたんですけれど、他の患者さん達の間でも、「こうして見ていると、どの人が機械的かすぐ分かるわね」と話が出ました。

確かに、看護師さんの仕事は、診療の補助と療養上のお世話ですね。患者側も、母性や天使を求めるのは良くないですね。

この場をお借りして、何度も繰り返してしまいますが、御年輩の方々は人生のあらゆる苦難を乗り越えてきた方々であり、今、私たちが有るのは、御年輩の方々のお陰だと思うんです。ですから、御年輩の残りの人生を、どうか雑に扱わないで頂きたい。私達自身が身体の不自由な高齢者になったときを想像して、自分がされたくないことはしないで頂きたい。

仮に、間違って赤信号を渡ろうとする御年輩の方がいたとして、ちょっと何やってるの！なんて誰も言いませんよね。もしもし、危ないですよ、という丁寧な感じではないでしょうか。

心は、言葉や態度にそのまま表れると思います。患者さんのクレームに怯えていれば、逃げの心が伝わり、機械的な心が伝わり、結果としてクレームとなって表れます。どうか敬愛心をよく育てて下さい。

文章から察して、御回答様は（良い意味で）カリスマ看護師になりそうですね。真剣に考えて下さって、本当にありがとうございます。苦情は大変勇気が要りますが（良く思われないので）、やはり勇気を出そうと思います。