ノートンアップデートでエラーがでる

質問

ノートンのウイルス定義の更新で注意が出ていたので
アップデートをしたのですが、更新できない項目がいくつか出てきて、
全ての理由に

LU1865：この製品の更新カタログは壊れているか安全でない可能性があります。
したがってLiveUpdateはどの更新がこの製品に利用可能かを判断できません。

というのが出てきました。
解決方法が分かりません。アドバイスお願いします。

回答No.4

HDKYZK1978 · ベストアンサー

症状が改善されたようでなによりです。

今回は手動でウィルス定義ファイルを更新しましたが
まだ LiveUpdate で最新のウィルス定義を更新できるかはわかりません。
この質問を締め切る前にもうしばらく様子を見てみてください。

週末はわかりませんがウィルス定義ファイルは毎日更新されます。
2，3日経っても [保護情報の更新] の日付が変わらない場合があります。
その場合は LiveUpdate ファイルが損傷している可能性があります。
2，3日経っても日付が変わらない場合は以下の URL を参照してください。

Settings.LiveUpdate ファイルと LiveUpdate\Downloads~
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20070611120120943

上記 URL では [Norton 2007 製品] セクションが該当する手順になります。

上記 URL で Settings.liveupdate を削除して LiveUpdate を実行すると
通常の LiveUpdate 画面が変更される場合があります。
その場合は LiveUpdate を実行する前に以下の手順で画面を戻してください。

LiveUpdate 画面の左上 [オプション] → [設定] → LiveUpdate の設定画面

以前コントロール パネルから開いた LiveUpdate の設定画面が起動します。
設定画面のそれぞれの設定が以下の通りになっているか確認してください。

[一般] タブ　→ 対話モード
[FTP] タブ　 → インターネットオプションの FTP 設定を使う
[HTTP] タブ → インターネットオプションの HTTP 設定を使う
[ISP] タブ　　→ コントロールパネルのインターネットオプション

上記にあるのが通常の設定です。
上記のものと異なる設定がされているものを修正してください。
修正が完了したら [適用] → [OK] ボタンで閉じてください。

[OK] ボタンで閉じたら自動的に LiveUpdate が立ち上がるかと思います。
LiveUpdate を実行して [保護情報の更新] の日付を確認してください。

無事 症状が改善された旨の報告をお待ちしております。

お礼

その後、更新の日付は順調に更新されていってます。
ありがとうございました。

回答No.3

HDKYZK1978

ご返答ありがとうございます。

＞ウイスルの定義の更新があるかどうか調べる
LiveUpdate で更新すべきウィルス定義が最新でないときに表示されますが
NIS の画面の [保護情報の更新] 日付は何日と表示されていますか？

[Norton Internet Security] → [設定] → [基本セキュリティ]

手動でウィルス定義ファイルを更新して確かめてみてください。
宜しければ以下の URL を参照してください。

ウィルス定義ファイルのダウンロード
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/download/jp/JP-N95.html

2008012*_***_i32.exe がお使いの NIS に適合するかと思います。
最新のウィルス定義ファイルを PC にダウンロードして
ダウンロードが完了したら exe ファイルを実行してみてください。
exe ファイルを実行したら画面の指示に従って進めます。

ウィルス定義のインストールが完了しましたら再起動してみてください。
宜しければ結果も教えてください。

お礼

ありがとうございます！
ダウンロードすると、1月25日に更新されました。
（ダウンロード前の日付は1月11日になっていました）

ノートンの注意も消えて良好に戻りました。
とても丁寧に教えて下さり、本当に助かりました。
ありがとうございました。
また何か分からない事があればお聞きするかもしれませんが
宜しくお願いします。

回答No.2

HDKYZK1978

ご返答ありがとうございます。

＞ヤフーのBBセキュリティで、ダウンロードしたもの使ってます。
Norton Internet Security ですね。

＞C:\Documents And Settings\All Users\Application Data\
＞Symantec\LiveUpdate\Downloads
＞を削除しようとしたのですが、以下のメッセージがでて、削除できません。
以下の方法を参照してください。

まずコントロール パネルを開いてください。
左上に [クラシック表示に切り替える] とある場合は
[クラシック表示に切り替える] をクリックして画面表示を切り替えてください。

[Symantec LiveUpdate] → LiveUpdate の設定画面 [更新キャッシュ] タブ →
[キャッシュからすべてのファイルを削除] ボタンをクリック

これで件の Download フォルダ内のカタログファイルが削除されます。
以上の操作が完了しましたら#1の方法を続けてみてください。

お礼

お返事が遅くなって申し訳ありません。
回答ありがとうございます。

ご説明通りやってみましたら、順調に進み再度アップデートできました。
最後に「LiveUpdate　セッションが完了しました」というメッセージが出て、
見たところエラーも表示されていないのですが、
その後閉じてもPCの右下にあるNorton注意マークが消えず、クリックすると
「注意が必要　1項目がPCの状態に影響しています」とあって
その下に「ウイスルの定義の更新があるかどうか調べる」にチェックが入ってます。

Norton Internet Security Online　を開くと、基本セキュリティに注意が必要と表示されていて、
クリックするとウイルス定義のところが未更新の状態になっています。

前回のようなエラーも出ずにアップデートが出来たように見えるのに、なぜ注意マークが消えないのか分かりません。

ファイル指定で「%temp%」の中を消す時に「setup」が残り、プログラムですが消していいですか？
という内容表示がされたので消さずに残しています。
それと、後は全て消したはずなのに、PCを再起動しただけで「%temp%」の中に「MMaker$$」というフォルダが出来ていて中には「Prius984.!RS」があります。
これらを消してアップデートしても結果は同じでした。

今の状態だと、正常にアップデートはできていないという事でしょうか？
宜しくお願いします。

回答No.1

HDKYZK1978

宜しくお願いします。

＞LU1865：この製品の更新カタログは壊れているか
OS は Windows XP でしょうか。
Norton 製品の正式名は何でしょうか？
宜しければ以下の URL を参照してください。

エラー: 「LU1865 - LiveUpdate が~ (LiveUpdate 実行時)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/0/302562fd131998ff4925711800139bfc?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

または以下の方法を参照してください。
以下の文章は Windows XP を元に作成されています。

まず LiveUpdate によって保存されているカタログファイルを削除します。
フォルダ オプションですべてのファイルとフォルダを表示するように設定し
以下のフォルダまで展開してください。

C:\Documents And Settings\All Users\Application Data\
Symantec\LiveUpdate\Downloads

Download フォルダに今までのカタログファイルが保存されいます。
フォルダ内の全てのファイルを削除してみてください。

次にインターネット一時ファイルを削除してください。

IE6 の場合
IE メニュー バー → ツール → [インターネット オプション] →
[インターネット一時ファイル] → [削除] ボタンをクリック →
[[Temporary Internet Files] フォルダ~削除しますか？] が表示 →
「すべての~削除する」のチェックを入れて [OK] ボタン をクリック →
履歴 [履歴のクリア] ボタンをクリック

IE7 の場合
IE メニュー バー → ツール → [インターネット オプション] →
[全般] タブの 閲覧の履歴 [削除] ボタンをクリック →
インターネット一時ファイル [ファイルの削除] →
Cookie [Cookieの削除] → 履歴 [履歴の削除]

次に Temp フォルダの中を整理してください。

Windows XP の場合
[スタート] → [ファイル名を指定して実行] → %temp% を入力

Windows Vista の場合
[スタート] → [検索の開始] → %temp% と入力

フォルダ内に表示されるファイルを全て削除して下さい。
削除できないファイルがあれば それを除くものすべてを削除します。
削除しても削除されないファイルがある場合は エラー表示がでます。
その場合は 途中まで削除され 残ったファイルは削除されません。
その削除されなかったファイル以外を選択して削除してください。

最後にごみ箱を空にして完了です。
上記の操作が済みましたら PC を再起動します。
再起動しましたら一番初めに LiveUpdate を実行してみてください。

如何でしょうか。
宜しければ結果も教えてください。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
私はＰＣの事が全く分かっていないので、正確なお返事が出来ないのですが
宜しくお願いします。

＞OS は Windows XP でしょうか。
　はい、XPです。

＞Norton 製品の正式名は何でしょうか？
　それはどこを見れば分かるのでしょうか・・・。
　ヤフーのBBセキュリティで、ダウンロードしたもの使ってます。
　Norton Internet Security　となっています。
　オプションに、Norton Protection Center
　　　　　　　　　　Norton AntiVirus
　　　　　　　　　　Norton AntiSpam
　 があります。

シマンテックのHPにリンクして頂いてる方法は先に試していたのですが、
「成功しました」と表示されるものの、ノートンの注意表示に変化ありません。

次に、アドバイス通り、
C:\Documents And Settings\All Users\Application Data\
Symantec\LiveUpdate\Downloads
を削除しようとしたのですが、以下のメッセージがでて、削除できません。

「削除できません。アクセスできません。
　ディスクがいっぱいでないか、書き込み禁止になっていないか、
　またはファイルが使用中でないか確認してください。」

ハードの容量を見ても、半分以上空いているのですが、
最近デジカメの写真を大量に保存しているのが何か関係あるのでしょうか。
この先に進めないので、再度アドバイス宜しくお願いします。