定形外や冊子小包発送の送料について

質問

出品の場合、商品代と送料を振り込んでもらった後、振込の確認をしてから送りますが、自宅のアナログのはかりで計った重さの金額を、すでに振り込んでもらっているのに、郵便局に行くと重さに誤差が出て安くなったり、逆に高くなったりした場合どのように対処していますか?
また、落札して振り込んだ送料の額より安く来たり高く来たりしたときはどうしてますか?
というのも先日発送した商品の送料が、振り込んでもらった額より安くなってしまい、相手の方から到着の連絡がないままになってしまいました。
回答よろしくお願いします。

回答No.8

timiyann

私も最近初出品で、宅急便でしたが、料金表額より100円多く頂いてしまいました。
こちらの単純ミスで、自宅に業者に来てもらう料金表で計算したためでした。

すぐに「お返ししますので、できれば振込手数料のかからないイーバンクで」と連絡を取りましたが、なかなか返事がなく、
焦りました。
やはりこちらのミスなので、たとえ100円でも（振込料金のほうが高くなってしまいますが）しょうがないと思い、先方の口座番号を書いてもらえなくても送れる「メルマネで送りますので」と再度連絡しました。
結果、「安い落札額で手に入れられたので100円はそのまま笑納ください」というメールをいただき、「お言葉に甘えます」として、やっと安心しましたが。

それが終わらないと取引が終了した感じがしませんよね。評価も気になりますし。
やはり何としても返しますという誠意は必要かなと思います。
もうちょっと頑張って連絡とってみてください。

高くなる分には、こちらの負担でしょうね。
今思えば、自己負担覚悟なら一律で安い送料設定にするか、他の品のように着払いにすればよかったと思っています。

お礼

>取引が終了した感じがしませんよね。評価も気になりますし。
これですね、なんか引っかかっているのは。顔が見えない取引なのでオークションやネットショップなどは大変だなぁと痛感しています。到着の連絡も気に入りましたとか書いてあるとああ良かった～と思いますが、ただ単に到着しましたと一言だけだと何かまずかったかなぁと気になります。
もっといろいろ工夫してみようと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.7

tekcycle

高い分には自分の責任ですから。
送料が際どいくらいは相手に伝えられるはずで、高くなったらどうするか、高くならなかったらどうするか、という取り決めは予めできるはずです。

安くなったならまず連絡をする。
返金をどうするか話し合う。
黙っていれば、騙し取ったと思われても仕方がありません。

その前に、新生銀行など、振り込み手数料が無料になる金融機関の口座開設をお勧めします。
こういう物があれば、お釣りがきちんと出せます。
お釣りが出せるなら、高くなるかも知れないときも、高い送料で貰っておいて安かったら返すからね、という取り決めも可能です。
ただし、相手が郵貯銀行以外の銀行口座を持っていなければ不可能ですが。

また、デジタルのキッチンスケールを購入すると、こういう話が格段に減ります。
勿論、際どいときは際どいんですが。
掘りたての芋を送ったときなど、水分が蒸発するので、梱包時と発送時で重量区分が違ってしまった、なんてこともありましたから。
際どいときはやっぱり事前に知らせておかないと。

お礼

もらった額より、高かったことが何度かありました。
安くなったら返金するという方が多くて参考になります。
事前に取決めをするというのも大事ですね。
デジタルのキッチンスケール前から買おうと思っていたので、購入しようと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.6

fujimori

計るときにちょっと乗せるのがいいかと、170gだったら200gにするとか、ちょっと多めに貰って梱包代に当てる手もあります。袋もタダではないですからね。

お礼

そうですよね。梱包類も極力使えるものを使おうと思うんですが、なかなか袋など丁度いい大きさのものなんてそうそうないので、結局買ってきてます。
回答ありがとうございました。

回答No.5

usen_agare

もらった額より送料が安くすむ場合でも、もらった額通りで発送する。
（郵便局でしか出来ませんが）

お礼

そういったことも出来るのですね。参考にしたいと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.4

chaogao

>振り込んでもらった額より安くなってしまい、相手の方から到着の連絡がないままになってしまいました。

まずは、メール？ナビ？で、送料の件について報告（例えば、５８０円で振り込んで頂いたのに３９０円で送れてしまった事。）と言うかお詫び＆差額をどのように返金したら良いかの相談を送信して誠意をみせた方が良いと思います。きっと、商品を受け取った方は、その事に気づいてご立腹かもしれません。１４０円で請求し実際１２０円で送る事が出来た２０円の差では、気分悪くする方見えるかもですが、まあ仕方ないと思える人も多いのではと思います。が、上記のように１９０円の差などになると、まあ仕方ないで済まない人の割合が高くなります。ワザとじゃ無くても、送料で設けようとしている出品者だと誤解も招く可能性もあります。

私も定形外は気を使うので、出品者になった場合、出来れば他の発送方法が良いんですが、安いと言う理由から定形外の希望が多いです。参考になるか分かりませんが私の場合ですが・・・

■余分にもらってしまった場合■

・荷物の口を普通のテープで仮止めした状態で郵便局へ持って行き、デジタルで図ってもらい、一旦窓口からテーブルの方へ行って、そこで、こっそり差額分の切手を荷物に入れて切手でお返しする。（本当は切手の同封はいけないみたいですが。発送完了メールでこの件について説明する。）

・ミニレター６０円の中に差額分の切手を入れて落札者様の住所へ送る。（６０円の負担になりますが、やっぱり気分良くお取引を終えたいので。）

・例えばイーバンク同士など、振込手数料が無料であれば、相手の口座番号を聞いて返金させてもらう。（今回支払って頂いた銀行以外に銀行をお持ちかどうか？旦那さんなどの名義でも。）

・振込み手数料を負担してでも、返金する。

・落札者の方に、相談する。

■実際金額より少なくもらってしまった場合■

・差額は自腹ですね。

・なんとか工夫して３９０円で送れるようにする。＝郵便局で荷物を梱包し直す。例えば、送る商品にもよりますが、外装を紙袋からショップのビニール袋に変えるだけでも、数十ｇは重さが変わって来ますので、家でアナログ計測で送料ランクのギリギリ辺りでの誤差ですので、この方法でワンランク下（３９０円）にする事も可能アリです。

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こんな感じで、定形外発送は、重さがギリギリのランクの場合、誠実に対応しようと思うと、手間がかかって面倒です。中には、オークションサイトに「送料の誤差が出た場合、多くもらっても返金しません。少なかった場合はこちらで負担します。」と書いて出品している方も多いですよ。入札数は減るかもしれませんが、送料の誤差が発生しても気にしません！って方が入札してくれると思います。

お礼

丁寧に回答していただき、とても参考になりました。返金の方法もいろいろと書いてくださりありがとうございます。今後の方針に取り入れていきたいと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.3

minami29_

几帳面で良い人柄が出ていらっしゃいます。
きっと、良いお取引をされていることと存じます。
当方は…
(1) 出品作業時(事前の写真撮影や商品説明作成)の段階で、包装、梱包材も一緒にはかりにのせます。そして、プラス何グラムと確定します(テープ、同封紙など 後から必ず増えるから)
(2) オークションページの発送案内に必ず、“重さと料金”を表記します。(料金変更の境目に近い重さの場合は高い方を記入)

これで極力 送料相違は防げます。
ただし、人間のやることなので当然 違いは出ますよね。そこで…
●出品者の場合 ～ 安い ⇒ 梱包完了前であれば おまけ などを封入。
高い ⇒ 事前説明不足の自己責任。

◎落札者の場合 ～ 安い ⇒ ありがたく受け取り、後日の評価などで感謝の意を示す。
高い ⇒ 梱包に時間、手間 郵便局へ行く事への手数料ととらえる。

ご参考になれば幸いです。

お礼

決して几帳面ではないですが、心配性なもので。
とても参考になりました。
落札した時に振り込んだ送料より高かったことが一度ありましたが、ラッキーと思って特にそのことについてお礼も言わなかったので、minami29_さんに回答を頂かなかったら気付かないところでした。
今後改めたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

9950high

今後の対応として…
出品されたものが入札された時点で商品を発送できるように
梱包しておいて、終了前に郵便局にて重さをチェックしてもらう。
複数ある場合でも、郵便局の方でメモ書きか発送物に鉛筆で料金を記入してもらえるので、確実に料金が事前に解ると思われます。

お礼

9950highさんのおっしゃるとおり、終了前に郵便局にて重さをチェックしてもらうという手もありますね。２度郵便局に足を運ぶのもなんだかなぁと思ったこともありますが、やはり後味の悪さを考えるとそうすべきかも知れませんね。微妙なときはそうしようと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.1

morigann

自分は出品取引回数、数百回経験しております。

頂いた送料より高くなった場合は、自分の負担で発送します。
逆に安くなった場合は発送後に差額分を連絡し、振込みにて返金しています。
ご参考までに。

お礼

回答ありがとうございました。
振込で返金されているとのことで、今後参考にしたいと思います。