ヤフーADSLの料金請求について納得がいかない

質問

ヤフーのワイヤレスADSLの利用料金について納得いかないことがるので質問させていただきたいと思います。

当方のインターネットの使用状況は自分の部屋が一戸建ての家の２階にあり町のケーブルテレビのサービスで始まったネットの配線が自分の部屋にあるためネットの利用は自分だけで自室でないと出来ない状態です。パソコンはXPのノートパソコンでごく一般的なものです。

今年の２月の下旬にヤフーのワイヤレスのADSLとIP電話のセットのなったサービスがあるとフルキャストの販売店から（ヤフーからの委託と思われます）から電話がありました。月額利用料が４５００円ほどで高かったので断ろうとしたのですが２ヶ月間無料の期間があり２ヶ月たった時点で再度電話をするのでその時気に入らなければ断ってもらえばいいといわれ、母がパソコン教室に通っていて将来的にはワイヤレスのしないといけない場合の参考になると思い入会しました。

しかし送られてきた説明書とCD-ROMの通り機器のセットをしても有線ではネットにつながりましたがワイヤレスでは全く繋がりませんでした。

送られて来た箱に書いてあった電話番号か、入会のときにメモしていた電話番号か忘れましたが電話をし無線では全く繋がらない旨を説明すると別の機器を送るとの事でこれでやっと繋がると思い数日後に箱を処分してしまいメモもなくしてしまったのですが機器は送られてこず２ヵ月後にも電話はありませんでした。

勧誘してきておいて繋がらず、送ると言った別の機器も送ってこない、ADSLの利用を続けるかどうかの電話もない事に腹も立ちその後請求書が送られてきましたが仕事が忙しかった事もありこちらの怠慢ですが放置していました。

一週間前にニッテレ債権回収という所からADSLの料金２万円を払って欲しいとの電話があり、無線で繋がらなかった事、その事を電話したが別に機器が送られてこなかったこと、ADSL利用を続けるかどうかの電話がなかった事、ADSLが有線で１階でしか利用できないのでその間もケーブのインターネット料金を払っていた事を伝えました。こちらにも連絡をしなかった怠慢があるのは認め電話は利用していたので電話料金は払うというと、ニッテレがヤフーと相談し再度連絡するとの事で今日封書が届きましたが

先方（ヤフー）からの回答として

BBフォン利用料金にご納得から（電話料金を払うといった事？）弊社サービスが利用可能であったこと認識していただいていると思う。

代理店から利用確認の電話がなかった事は連絡時に不在だった可能性がある。

でワイヤレスで繋がらなかった事、繋がらない旨を連絡した事、別の機器を送ってこなかったことについて触れられず料金を払えとのことでした。

電話料金については当然払いますし、連絡しなかった怠慢があるので電話料金に上乗せでいくらか払うべきかとも思いますが繋がらないサービスに納得できません。

これからヤフーと話しをするべきかニッテレとするべきか、２万円全額絶対に払わないといけないのか、こういったお金の事を何処で相談するべきか回答いただけないでしょうか？とても困っているので回答よろしくお願いします。

回答No.2

aqua19

お話をするのであればヤフーだと思いますよ。
ニッテレはあくまで回収代行会社ですので、話しても何の解決にもなりません。
後は納得できるまで話すしかないです。

相談する場所としては消費者センター等に相談してみるのも良いかもしれません。

質問内容を伺う限りでは全額支払はやむを得ないと感じますが・・・。

何はともあれ、ヤフーと直接話をする事をお勧めします。