【ソフトバンク】誰かに勝手にローンで機種変更されました！

質問

今日、１年半ぶりに機種変更しようと思い、近所のソフトバンクショップへ行ってきました。
　そしたら、私名義の電話番号を使って１ヶ月程前に誰かが勝手に別のソフトバンクショップで機種変更しているそう、しかもローンで買ったみたいなので残金の精算後の機種変更しかできない上に、機種変更してすぐなので高額になると言われました。

　私には全く身に覚えがありませんので、納得できません。
　まず、機種変更の履歴があるソフトバンクショップへ行ったことがありません。
　機種変更するのもお店へ行くのも１年半ぶりです。

　私が今日行ったお店ではわからないと言われたので、勝手に機種変更を受け付けたお店へ電話してみたのですが、当時の受付者と思われる名前の人が辞めてしまったので判らない、知らないと言われ困っています。
　誰か（辞めた店員？）が私になりすまして、ローンで機種変更したとしか考えられないのですが、こんなことってあるんですか？
　お店で機種変更するときに私かどうかの確認はしないのですか？
　いったい、どうしたらいいんでしょう？

回答No.6

takahashi2006

お答えします。まずはとんでもないことに巻き込まれてしまいましたね。お気持ちお察しします。まず冷静になって今回の経緯を簡単にメモにまとめてください。まとめましたら以後のやりとりは、「日時」「電話番号」「担当者名」「お話した時間」「内容」を必ずメモを取るようにしてください。これは、rinpoo様がお話になっていることの一貫性を保つためです。

今回のスーパーボーナスによる携帯電話の割賦販売（分割支払）での虚偽契約の場合、ソフトバンクモバイルはrinpoo様に対して割賦契約の取消しと分割支払いしている携帯電話の代金の返還をしなければなりません。機種変更の際の本人確認書類の確認等責任は、ソフトバンクモバイルにあります。まずソフトバンクモバイルに対して「虚偽契約であること」を伝え割賦契約の取り消しと根拠である「契約書控え（複写可）」を出すように要求しましょう。（契約書の控えを出してもらうのは、契約の矛盾を指摘する場合に使用します）また何を根拠に本人として割賦契約の手続きをしたのか回答を求めましょう。（何を本人確認としたのかの確認）わからないと言われたら「本人かわからない人が来ても割賦契約が出来るのですか？」等聞いてみる。

契約の取消しや契約書控えの提出に応じなかった場合は、下記にアドレスを貼っておきましたので居住地の消費生活センターに「機種変更の手続きをしていないのに勝手に割賦契約（分割支払）で機種変更させられた。取り消しにも応じないし契約書類控えを出すように言っても出さない」と被害を申し立ててください。

http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html

ご不明な点がありましたら出来る範囲でお答えしますので頑張って解決してください。

お礼

回答ありがとうございます。

お詳しそうなので・・・
私自身、あまり携帯電話について理解していない部分があるので
もし、ご存知でしたら補足部分の再回答をお願いします。

補足

ＳＩＭカードの存在を今回、初めて聞いたのですが・・・
ソフトバンクの３ＧサービスはＳＩＭカードに電話番号が書き込んであるとの説明を受けたのですが、私の携帯にはＳＩＭカードが刺さっていて通話もメールもできています。
　このような状態ですが、誰かが別の機種に機種変更したのに前の機種（つまり今私が使っている古い携帯電話）が使えているのは、私の電話番号のＳＩＭカードが２枚存在するということなのですか？その場合、知らない人が私の電話番号で使っているので全て私に請求が来るということでしょうか？
　落としたときのように電話機能を止めれば知らない人が私の電話番号で使っている通話機能も使えなくできますか？でも私の通話機能も止まってしまうんですよね？

まず、３Ｇサービスという仕組みが理解できなくて困っています。