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ドコモの対応に納得できません
昨年1２月3日にP209isを買いました。今年1月10日に液晶部分の真中に黒い太い線が入っていました。ドコモショップで新しい物と交換しました。1月２２日また同じ症状がでました。苦情を言ったのですが交換しかないと言う返答でまたわざわざドコモショップへ出向き交換しました。ところが次の日また同じ症状です。1ヶ月ばかりの間に新しい電話機が3台ともすぐに故障で「もう他機種に交換してほしい」と言ったところ「出来ない」の一点張りで困っています。交換の度に、出向き待たされ、メールや有料で着信した着メロも消され、もう精神的にも疲れてしまいました。ドコモの人もこの機種に接触不良が多いことは認めています。今ではこの機種を選んだことをとっても後悔しています。販売店の人の対応はとても親切で今、ドコモにかけあってくれていますが、回答をなかなか出さないとのことです。
- poohnon
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poohnonさんの質問を拝見して、私も憤りを感じました。 もし自分がそのような状況になったらと思って調べてみた ところ、ＰＬ法に触れる可能性が高いことがわかりました。 メールは知的財産であり、着メロを取得する際に費用が かかっているのですから、その分の損害賠償をすることは 十分に可能だと推測されます。 ドコモが誠意ある回答を示さなかった場合は、消費者センター などに相談されてみるのも良い方法だと思います。 なおＰＬ法についての詳細は、下記ＵＲＬを参考になさってください。
その他の回答 (3)
- shige_gege
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真っ当なドコモの店にはアンケート葉書（切手もいらないヤツ）が窓口にあると思います。 自分は、料金の引き落とし不足で行ったのに、 駐車場の不備に文句をつけたら、図書カードが ドコモ中国から（本部）来ました。 解約手続きの時には、広末のハンドミラーが．．．。 送って損無し。 一度、今後とも宜しくお願いしますみたいな 文面だけの時もあったすけどね。
- kensaku
- ベストアンサー率22% (2112/9525)
ドコモショップというのは、いわば「ドコモ公認の専属販売店」で、運営はフランチャイズです。ですからその権限の範囲内でしか、物事を解決できません。 その上に「支店」「本社」があります。お住まいの地域にある支店をショップで聞き出し、そこにクレームなさってはいかがでしょう？ その方が、話が早いと思います。
- ducati
- ベストアンサー率29% (308/1062)
私も以前ドコモには痛い目にあってます。もう数年も前になりますが、初めて携帯を持った時まだ買取は高く手が出なかったのでレンタルしました。購入時はだいたい1日持っていた電池がわずか3ヶ月で数十分ももたなくなってしまいました。そのことを告げ、ショップに行くと電池を買ってくれの一点張り。たいして調べもしないで。その時の横柄な態度に頭きて他の電話会社に乗り換えました。以後、二度とドコモは使わないでいます。他の方のように消費者センターなどに電話し、法的手段に出てもいいかと思います。そうでなければ、もうドコモ辞めませんか？私の周りでも使ってる人がいますが、あいかわらずのあきれた対応です。すいません、あまり関係ない話で。私もドコモの対応の悪さに頭にきてるのでつい・・・。
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長文失礼します。 ドコモＦ706iを使用して10ヶ月、ワンセグが起動しなくなりました。ドコモショップに持ち込んだところ、すぐに新品交換対応してもらい、対応の良さに感謝しておりましたが、交換してもらった携帯もまもなくワンセグが起動しなくなり、また新品交換してもらうなど、都合1ヶ月余りで3度の新品交換、1度の基盤交換、1度のＦＯＭＡカード交換と5回もドコモショップに通う羽目になり、たまらず 「Ｆ706はもうこりごりだから、別の機種にして欲しい。」 と訴えたところ、支社と長いやり取りの後、 「規定では別機種に変更はできないが、今回は特別に同じ防水携帯で別機種のＦ-02に交換します。しかし、発生する差額料金（100円）は負担して欲しい」とのことでした。 「そちらの不都合でこちらも迷惑を受けているのに、お金を負担するのはおかしいのではないか。また、Ｆ-02では防水機能では同じだが回転2軸のワンセグが良くてＦ706を購入した自分の要求に合わず同等品とは見なせない。」と訴えたところ、 「ショップではここまでが限界ですのであとは支社と交渉して欲しい」ということでした。 即、支社の相談センターに連絡を取り、対応の改善を求めたところ、丸1日回答に時間がかかった結果が、 「特別なことで決裁に時間がかかった。差額の100円は支払わなくて良いが、Ｆ-02になる。それ以上の機種を希望するなら差額を払ってください。これでもあなたの為に1日を費やしてがんばったのだから、これ以上のことは要求しないで欲しい。」とのこと。 「自分のスタイルに合わない携帯を押し付けられて、特別に無料にしたと言われても困る。家族用にもう1台Ｆ706を使用しているが、このＦ706の利用継続に不安・不満があるが、これも交換してもらえるのか？」 「特別な処理で今回の交換に応じている。また同じ機種とはいえ別の携帯の交換には応じられない。」との一点張り。 埒が明かず「人と相談したい。」と言うと、 「構いません。それでは今回の処理は白紙にさせていただきます。」と最後はにべもなく、最初の依頼する態度もすっかりなくなってしまいました。 私は、ドコモの寛大な処置に満足して、気に入らない携帯と交換するほうが良かったのでしょうか？皆様の意見をお願いします。
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