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デパートの床が濡れていて、転び、骨折。クレーム言ってもいい？
タイトル通りですが、 父が雨の日にデパートに行き、床が濡れていたため、 滑って腕を骨折してしまいました。 転んだ時には声も出たし、痛くてしばらくうずくまっていたのに、 近くのお店の人がベンチがある場所を教えてくれただけで、 他の周りのお店の人や警備員も見て見ぬふりだったそうです。 ちなみに、店の入り口には傘袋はあったようです（でも、破れる事も多いし、傘袋を使わない人もいたからだと思います。）。 この件で、お店のほうに、 １、店員の対応の悪さ ２、治療費を払ってほしい 等をいうことは、言いがかりでしょうか？ 迷惑なクレーマーにはなりたくないので、 お店に言っていいものかわからないので教えてください。
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- e0_0e_OK
- ベストアンサー率40% (3382/8253)
国民生活センターで類似の判例紹介があります。 》http://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/200306.html
お礼
回答ありがとうございます。 国民生活センターや消費者センターに聞いてみるという方法があるとは気付きませんでした。 参考になりました。 ありがとうございます。
- 7AXJ
- ベストアンサー率21% (107/503)
迷っているのでしたら言った方が気が晴れるでしょう。 お見舞い金くらいは出るかもしれません。 自分で言うのがイヤだったら消費者センターから言ってもらいましょう。 その場で救急車を呼べばよかった。と思います。
お礼
回答ありがとうございます。 消費者センターから、という方法もあるのですね。 参考になりました。 救急車を呼べばよかったのに、と私も思いましたが、 いざとなるとなかなか、血が流れているとか、骨が飛び出ているとか、でない限り自分では呼びにくいのでしょうね。恥ずかしさもあったんだと思います。手だったので、歩けますし。 ありがとうございました。
- mat983
- ベストアンサー率39% (10265/25670)
滑りやすい状況を放置した、お店に間違いなく責任があります。 骨折までされたのであれば、正当な苦情です。 転んでうずくまっていたお客様に対し、ベンチの場所を教えるだけとは情けないデパートですね。 「大丈夫ですか、お怪我はありませんか」と聞き、場合によって医務室に案内するのがプロです。 同時に、床を拭き同じ事が起きないよう処置します。 細かいことを言えば、滑りやすい床材を選択したのもデパートです。 質問者さんは、いつ、どこの階、売り場で、何時頃に起きたのかを明確にすれば、書かれている通り、デパート側は警備員・係員に確認します。 その上で、対処するはずです。
お礼
回答ありがとうございます。 転んだことは父にも不注意な点があったと思います。 ただ、せめて応急処置くらいはしてほしかったなと思います。 ＞いつ、どこの階、売り場で、何時頃に起きたのか ↑これを参考に、お店の対応についてだけクレームを言ってみようと思います。 ありがとうございました。
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