修理をしてもらったが一向に直らなくて困っています

質問

私はこのパソコンで7台目なのですが
知識はまったくないのでわかりやすい言葉で教えてください。

http://kakaku.com/prdsearch/detailspec.asp?PrdKey=00200212189
こちらのパソコンについてです。
このパソコンが店頭で並んでいる時期に購入しました。
しかし、買った当初から　オンラインゲームをすると
(大きな負荷がかかると)左横のファンの部分が熱くなり
やがてパソコンが急に落ちることがたびたびありました。
修理に三度出しても
一向に改善されず
スノコのようなものを買って
横に扇風機を設置し　なんとかその場しのぎでやってきました。

しかし、今回はもう我慢の限界で修理依頼をすると
熱さの感じ方は人それぞれだといって
異常自体を認めてくれることはありませんでした。
もちろん、修理の場でオンラインゲームを起動させ
検証してくれることもありませんでした。

熱さというのは　大人が手のひらで1秒たりとも触っていられないほどの熱さです。
コーヒーの缶や陶器のコップを置いておくと
売っているときと同じ程度の熱さになります。

今回の見積もりで修理代6万と言われたので
このpcとはもうつきあえないと思っています。

今後このようなことがないようにしたいのですが
どうしたらいいのでしょうか？
修理してくれるところで要望を出しても聞き入れてくれないし、
熱さは人それぞれだといって　おかしいところも聞いてもらえない場合
購入者はあきらめなくてはいないのでしょうか？

また、pc depotのような直してくれるお店に持っていっても
同じような感じでしょうか？

回答No.5

Q-BEE

一つ確認して頂きたいのですが、以前の修理を行ったのはいつ頃でしょうか？同一箇所の故障である場合、３ヶ月や半年以内であれば無償修理に対応しているメーカーもあります。富士通のサポートに直接連絡し、成り行きを説明した上で対応してもらうのもいいかもしれません。

ご購入になった店舗の店員の方の対応は確かに酷いものです。おそらく大手家電店のような店舗で購入されたと思いますが、そういった店舗の店員でPCの知識をしっかり持って案内・説明してくれる方は極々少数です。そういう店員の方の場合、メーカー製品をそのまま案内しているだけで、カタログを見るのと変わらない程度の知識しか無い事もままあります。
また、非常に残念な事にオンラインゲームなど標準添付以外のソフトの動作についてはメーカーが保証していないと言う理由で検証しなかったり、劣悪な店舗(店員)である場合は購入者の使い方の問題だ等と言って論点をすりかえられる事すらあります。こういった対応をされる場合、その店舗その物が一様に突っぱねるような教育をされている事が多い為(店員の人格的問題である場合も当然あるにはあります)他の店員に尋ねても結果は同じだったりします。

さて、故障したPCについてですが、このPCはCPU(PCの頭脳に当たる部分)がノートPC向けではなくデスクトップ向けのモデルが搭載されているようです。デスクトップPCはノートPCと比べて当然ながらサイズが大きく、冷却システム当然強力な物を組み込む事が出来ます。ですから、ノートPCに搭載した場合、おっしゃられるぐらいの発熱は当然とも言えます。

現在販売されているPCのCPUはお使いのPCと比べて、発熱は抑えられながらも性能は向上しています。なので、現在販売されているモデルであれば同じようなトラブルに合う可能性自体、かなり低いものとなります。また、万が一を考えてmkomkoさんの話をよく聞いてくれる店で購入しましょう。
お客様の要望全てを聞き入れます。という店舗はさすがにないでしょうけど、話を聞いてもらえない事には始まりません。少なくとも、mkomkoさんが話している途中で返事するような店員は避けるようにしましょう。それだけでもかなり意思の疎通が出来るようになります。購入する側なんですから、色々と尋ねるのは悪い事ではありません。それに答える為に店員がいるのですから。

お使いのPCは故障箇所や原因によっては、より安価に直す事が出来るかもしれません。メインの基板に破損が無く、純粋に発熱処理の問題だけだった場合、CPUをより性能の低いものに交換する事で対応出来る可能性はあります。しかし、この方法はメーカーは一切保証しない上、メーカー製ノートPCの分解作業を行ってくれる店も少ないので、まずは作業を行ってくれる店を探す必要があります。PC DEPOTがご近所にあるのであれば、まずはそちらで相談してみるのもいいでしょう。

私としては、まず富士通に連絡する事をお勧めします。購入店舗にご相談下さい。と言われる場合もありますが、そこは事情を説明したら何の対応も無いと言う事は無いはずです。以前の修理がキチンと富士通でなされていれば修理履歴等の情報も残っているはずなのでそれなりの対応をしてもらえるかと思います。

すでに新規でPCの購入を考えられているのであれば、特別な理由が無い限りデスクトップパソコンの方がオンラインゲームには向いています。モデルにもよりますが、店員に用途を述べた上で案内してもらうのが一番です。先に述べた通り、mkomkoさんの話をキチンと聞いてくれる店員を見つけて案内をしてもらうといいでしょう。

お礼

とても丁寧にわかりやすい言葉で教えていただき
どうもありがとうございました。
この程度の発熱は妥当かも　ということですが
びっくりしました。
商品としてぎりぎりのラインなのですね。
今教えてくださったことを
次回のパソコン購入に生かしたいと思います。
とてもいい勉強になりました。
ありがとうございました