クロネコメール便に誤配送されました

質問

クロネコメール便を利用していましたが、トラブルが続きまいっています。速達料金を払っても、翌日に付かないので最近では通常料金で送付していましたところ、今度は宛先ではない会社に誤配送されたようです。

出したのはコンビニではなく営業所です。社員らしき叔父さんが対応してくれました。
そこで千葉から都内への荷物を預けたはずなのに、追跡サービスを利用して確認したところ「千葉港」で最終配達がされていると表示されたのです。急いで問い合わせのメールをしたところ
「配達員の記憶によると、千葉港のどちらかの会社に配達した」とのこと。

こんなこと、ありえるんでしょうか？？

中身は本と書類です。個人情報も載っています。書類は再度書き直し可能で、本も準備することが出来るものですが、書類に載っている個人情報は誤送先で開封されたなら筒抜けです。
「クロネコメール便約款」には、「第二十条　当店は、当店の表示のある荷物につき誤配の旨の通知を受けた場合は、速やかに当該荷物を引き取った上で、正しい配達先の荷物受箱等に配達します」とありますが、これは差出人からの通知でもOKでしょうか。

ご助言をお願いいたします。

回答No.3

driverII

サービスセンターに聞くという手もあるかもしれません。
0120-019625

ただ、会社に聞いてくれというのは難しいかなと思います。
恥を広める・信頼をなくすということになるので。

このような時「上司がいない」は勘弁してほしいですよね…

お礼

ヤマトさんより、「荷受け時の伝票控え番号の渡し間違い」である旨のご連絡を頂きました。荷物自体は宛所に無事届いていると、ヤマトさんからご確認もしていただけたそうです。
この度はお騒がせいたしました。そして、ご助言をありがとうございました。感謝いたします。

補足

ご助言ありがとうございます。
先ほど千葉駅前支店のクロネコメール便担当の女性から電話がありまして、「配達員が今日、出勤していましたので、現在集荷中なのでその後になりますがもう一度会社を回って問い合わせるよう指示しました」とのことでした。本当に聞いていただけるなら（そして荷物が見つかるならば）もう、それでいい、という気持ちです。
（ただ、営業所の女性が「指示した」としても、「確実に聞いて貰えるかどうか」はドライバーさんに寄るのだろうな、とは思っています…荷物が見つからない可能性も、依然として高いわけで……）

夕方から企業さんを回るそうなので、夜9時までに電話を再度頂けることになりました。それでも進展がなければ、教えていただいたサービスセンターに電話をして今後の対応について相談してみます。

＞ただ、会社に聞いてくれというのは難しいかなと思います。
＞恥を広める・信頼をなくすということになるので。
確かに、いつもの企業さんに回って「誤送ありませんでしたか？」と問い合わせるのは恥を広める事になるかも知れません。
けれど雪印や不二屋のように、隠して隠して、隠しきれなくなって大恥を広め信頼をなくすよりは、間違ってしまった時に全力で状況を回復する努力をする会社さんの方が信用できます。
間違えることは必ずありますから………とはいえ、なんで東京が千葉港に（涙）。

本当に、「上司が居ないから解りません」は止めて欲しいですね。ならばどうするか、代替え手段（荷物の再送の手配ではなく、現状の問題を回復する手段の提示）を自ら出来ないまま電話口で謝れば、お客が納得すると思っているのでしょうか。
今回、ドライバーさんに「いつものルートの会社さんに聞いてみる」といったアクションを起こして頂くのはメール便サービスの「料金外」の事だと思いますが、そういった誠意ある対応をこちら側から求められずとも、提案するといった能力は無いのでしょうか………それとも、会社として「代替え品を送る以上の対応はしない」ことに決まっているのでしょうか。（逆にそう明示されているのならば、クロネコメール便を一切「使わない」という判断が利用者側で出来ますので、きちんと書いて欲しいです）

それにしても、荷物が見つかるまで…心臓に悪いです（苦笑）。