宿に直接申し込んだ旅行でのトラブル対応

質問

昨年10月にある観光協会のHPを見て、旅館に電話で直接宿泊予約を入れました。その旅館には本館と別館があり、本館をお願いしていましたが、空きがあり、別館(部屋が広く、きれい）に変更し、予約後、案内文を自宅に送付いただきました。当日、到着後、他の到着された方々が次々と案内されてゆく中で、私達だけが別室に案内され、今、調べているのでお待ちくださいとのこと、30分間待たされ、完全に旅館側の手落ちです。別館での宿泊はできません。言い訳として、予約対応された方が臨月で、3日後に出産だったのできちんと対応できませんでした。と聞かされました。旅館で用意された部屋(狭い上、古すぎる）にしても、別の宿舎(以前に泊まった旅館でここも古く、よい印象がない）にしても、別館と同等ではなく、宿泊しても、夕食は部屋出しではなく、レストランでお願いします。と言われ、夕方から年末年始の時期にどうやって料理を手配するのかも非常に疑問でしたので、仕方なく帰宅することとしました。その際、必ずお正月があけたら連絡をしますとのことでしたが今日まで一言の連絡もありません。連絡先はきちんと伝えています。当日は自家用車で自宅から現地を往復しました。交通費（ガソリン代、高速道路利用代金）がかかっています。通常、旅行代理店を通しますと当日のキャンセルは旅行代金全額の返金があります。また、年末年始に楽しみにしていた旅行を全く台無しにされ、その後の対応も非常に不愉快なもので慰謝料をいただきたいくらいです。
　これと同様のメールを観光協会に送付しましたが、返事がありません。旅行代理店を通していないので交渉をどのように行えばいいのか困っています。消費者センターのほかに相談にのっていただけるようなところはありますでしょうか？また、どれくらいの金額を目安に要求すればよいのでしょうか？長文を読んでいただきありがとうございました。

回答No.2

HPLC

とりあえず文章からでは完全に旅館に非がありますね。
メールでは対応が遅れますし相手も無視を決め込みやすくなりますから、電話で直接話すべきです。まずは観光協会に連絡してみては。
あやふやにされそうなら消費者センターの話を持ち出してよいのではないでしょうか。

補足

回答いただいてありがとうございました。
観光協会と消費者センターに連絡しました。
兵庫県の観光協会では旅館を指導できる立場にはないという返事をいただきました。居住地の消費者センターでは実費（交通費）に関しては要求できますが、慰謝料に関しては弁護士さんに相談してくださいと市の無料法律相談を紹介していただきました。法律相談においても結局のところ、このまま交渉を続けた方がよいのではと言われました。
金額が少ないので、法的に何かをするのは費用対効果を考えると非常に消極的になりますが、このままにするのは納得がいかないので交渉を続けます。ありがとうございました。