Sバンクが気になるのですが…

質問

auからドコモヘキャリア変更しようかと考えている真っ最中ですが、ソフトバンクの驚異的な割引は気になります。
事実、ソフトバンクショップはかなりの賑わいを見せました。
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/31695.html

ドコモのブランドやauの安定感は長年の積み重ねです。しかし、ソフトバンクは「今から○○します」といっただけでショップがにぎわうほどですから、他社が何もしないとソフトバンクの1人がちに変わる可能性を秘めました。

裏が多いにもかかわらず人気を集めていますが、本当にSバンクの時代が来るのでしょうか？

回答No.3

NullPointerE · ベストアンサー

とある掲示板に寄せられた「(ソフトバンクの)携帯ショップ店員」の書込みです。
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今日は「通話0円、機種代0円になるんでしょ？」という問い合わせが多かった。
店頭でもらわなくなって、毎月の引き落としからお支払いいただきます。つったら
「テレビで言ってる内容と違う」とかいわれた。
いったいどういうことテレビで言ってるんだよ。
あと、３０～６０分待ちの表示があるのに、新しいプラン聞く為だけに待ってるお客さんはいったい何なんだ。
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せっかく買いにきてくれたお客さんを登録センターは平気で3時間も待たせる
申し込みの仕方の説明がまったくないからどうすれば良いかわからず窓口に問い合わせようと電話しても30分かけ続けても繋がらず
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電話で説明していても内容が複雑すぎるから結局「店に行って聞くわ。」ってお客さんばかりなんだわ。
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こんな感じです。

つまり、
・サービスリリースが急すぎて、店員も報道発表で知ったくらい。だから複雑怪奇な料金プランを全て説明するのが不可能。
・不明な点をSB本体に聞こうとしても、回線が混んでて待たされる。
・機種変更や新規・解約もシステムトラブルで長時間待たされる。
・なのに「全機種０円」に釣られてプランを聞こうとするお客さんが多い。

これで長蛇の列です。
ボーダフォンショップ行けば分かりますが、店員は疲れきった表情してると思いますよ。
５時間以上同じ客に料金プランの説明して、声がガラガラになった人も居るとか。

お礼

ありがとうございました。

ショップの定員さんは大変だったみたいですね。30人待ちとか50人待ちとかいっても、料金プランの説明や機種変更に時間を要したからなのですね。
こんな「○○人待ち」では、顧客離れの可能性もありますが…