航空会社の対応について

質問

先日、某航空会社の特典航空券を利用してアメリカに行って来ました。
一度経路変更をしたため、変更手数料を現地の空港にて支払って欲しい旨を言われ、現地空港で出発時に手続きをしたのですが・・・。
空港カウンターで手続きをしたのですが、当初言われた金額よりもかなり多かったので「高い」とクレームを言いましたが聞き入れてもらえず、相手方も英語で話をするので難しい話も理解できず、結局言われるままの金額を支払い、航空券を変更してもらいました。
しかし、現地空港での対応、納得のいかない支払額とうで日本に帰国してから、もういちど電話で確認したところ、現地での請求額が誤っているとの事がわかりました。
差額分は返金しますとの事でしたが、向こうでの無駄な時間、対応のまずさにより旅行を台無しにされた事等で腹ただしさが収まりません。
また、こちらが問い合わせをしなければ、お金も返ってくることも無かったんです。
せめて責任者が出てきてお詫びの言葉でも言ってもらえたら怒りも収まるとは思うのですが・・・。
こんなに腹が立つ私が間違っているのでしょうか・・・？

回答No.1

kirakirakiraran

お気持ちはお察ししますが、

航空会社としては充分な対応ではないでしょうか？
差額分を返金することで、問題は解決されるように思いますが。

日本人に良くある「上司を出せ！」「責任者を出せ！」というクレームの付け方ですが、とても意味がないことに思えます。結果は同じなのですし、担当者がすでにお詫びの言葉を述べているのではないですか？

まず、外資系航空会社を利用して現地で英語力の無さから納得のいく解決が出来なかった、という時点で仕方がないかと。

金額ミスはもちろんいけないことですが、旅行を台無しにされた、というほどのことなのかな・・と感じます。疑問点を帰国後確認し、金額ミスもはっきりし、航空会社が責任を認め返金するに至った。私なら「よろしくお願いします」で電話切って終わりですね。

現地でご自身がきちんと経緯を説明し、金額もすでに確認してきた金額と違うということを話し、再度確認させるなどすればその場で解決できていた問題かもしれませんよね。

言葉が出来なくて現地で嫌な思いをした→帰国してから済んだことをウダウダクレームつける、という人、ものすごく多いんですよ。責任者だせといえば電話に出てお詫びの言葉は述べるでしょうが、それだけのこと。スマートに返金されて終了、でいいのではないですか？

お礼

早速の回答ありがとうございました。
現地では時間もあまり無く、確認もしっかり出来なかったんですよね。
ただ、今回の件はおっしゃるとおり、あまりこれ以上クレームを言うこともなくあっさり終わらせたいと思います。