ウィルススキャン中にPCがシャットダウンしてしまいます

質問

Windows XPでNorton Antivirus2004を使用しているのですが、最近PC全体の完全スキャンを行おうとすると、必ず数十分でPCが勝手にシャットダウンしてしまい、スキャンを完了する事が出来ません。試しにセーフモードで起動してやってみたのですが、それでも同じ現象が起きて完了できませんでした。これは何が原因なのでしょうか？PCにはとても弱いので、詳しくアドバイスをいただけると大変助かります。よろしくお願いします。

回答No.5

mobius

コレ！という決め手はありませんが、今までの皆さんの書き込みに加えて、タスクマネージャーを立ち上げつつ（CPUパフォーマンスを見つつ）完全スキャンを実行してみてください。
もしかすると、CPUが１００％になってしばらくするとシャットダウンということになっていませんか？
また、その際にスキャンは進行していますか?
もし、進行していないならば、タスクマネージャーをプロセスタブに変更してみてください。
ノートンのスキャンの他に、大きくCPUパワーを占有している物がありませんか？（CPUとかかれたところを何度かクリックするとCPU占有率順で並び変わりますので）これで、ノートンがほぼ占めるのならば…
ノートンが壊れちゃってるかもしれませんね。
＃４さんのいう、エラーチェックを行ってもダメでしたら、ノートンのアンインストール（コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」からできますし、ノートンのCDからもでき・・るんじゃ？ダウンロード版の場合、ダウンロードしてきたセットアッププログラムからもできる・・んじゃないかなぁ？（すみません、ノートンは製品版しか持っていませんので。しかも、今はトレンドマイク(以下略)）
シマンテックに削除ツールなんてものは無かったかなぁ?（偉いヒト、補足よろしくお願いします）
削除が完了したら、再度インストールということになるかと思います。

エラーチェックで直れば問題なし。
もし、タスクマネージャーでノートンと一緒に動き出しているプロセスがある、もしくは必ず一定のファイルのスキャンで止まる、ということになると何らかのウイルスが入ってしまったということが疑われます。

トレンドマイクロ社、パンダソフトウェア社、マカフィー社（？よくわかんないです、マカフィーに関しては）など、オンラインスキャンできるセキュリティーサイトはいくつかあります。（ノートンで固まってしまうのであれば、シマンテック社のは無理かもしれませんので敢えて除外）

数社のオンラインスキャンを行ってみて、ウイルスの特定という段階に持っていかなくてはなりません。発見できたところに、ウイルスの詳細情報などがあるはずですので、あとはそれを参考にしてみる・・・か、必要なデータのバックアップを取って、リカバリCDよりクリーンインストールを行うか、になるのではないかと思います。
大雑把な書き込みしかできなくてゴメン

お礼

お返事ありがとうございます。
色々教えていただいたのですが、ＰＣに弱い私にはちょっと難しい内容が書かれている為、参考にするのにはちょっと無理がありそうです。

Nortonに関しては、ダウンロード＆延長キーで使用している為、アンインストール・再インストールは不可能なのではないかと思われます。

エラーチェックをして直ればとのことですが、エラーチェックをした後に「直る」というのは、どういうことを示すのでしょうか？
他の方のお礼欄にも書いたのですが、「ディスクのチェックを完了しました」という表示が出ただけで、ＯＫをクリックしたら終わったのですが、このことから何も問題が無かったと解釈しても良いのでしょうか？