ある通販で、商品を2点電話注文しました。注文前によく調べたつもりだったのですが、ちょうど注文した翌日、そのうちの1点と全く同一の品が、3,4割ほど安く他の通販で売っているのを発見してしまいました。
慌てて電話して、その品物をキャンセルしたい旨頼みましたが、「申し訳ありませんが、もう発注指示を掛けてしまったので、このまま送らせていただきます」と言われてしまいました。
もちろん、自己都合でキャンセルしようという私が悪いのはわかっていますし、先方にキャンセルに応じる「義務」がないのもわかっていますが、まだ社内処理の途中だと言うのに、発注処理を取り消してくれないなんて、不親切ではないかと思うのですが、いかがでしょうか？
ちなみに、「商品到着までに10日ほどかかります」と書いてあるので、もう発送してしまったというわけではないと思います。
返品送料を差し引いても、他社から買った方が安いので、到着してから返品しようとは思っていますが、なんだか「不親切な対応により、無駄なことをさせられる」という思いが消えません。
それとも、どこの通販でも対応は同じでしょうか？（それならそういうものだとあきらめもつく）
投稿日時 - 2004-10-03 12:58:15
残念ながら通信販売（インターネット販売も同様）の場合“クーリングオフ”をすることはできません。
通信販売やインターネット販売では、消費者は業者に商品購入の際に圧力等をかけられて購入したとはみなされない（自らの意志で購入した）ためです。
ですから、特定商取引法には通信販売（インターネット販売も同様）の際のクーリングオフの規制はないんです。
今回の場合、他の業者よりその商品が高い。というだけで、広告に不備があったわけではないので、その点についても契約解除の対象にもならないようです。
残念ですが、面倒くさいやりかたで返品するしかないようです。
投稿日時 - 2004-10-03 13:11:13
お礼
なるほど！ 私の行為はクーリングオフ（の請求）であり、通販にはそれは不可ということですね。
非常に筋の通ったご説明で、納得です。ありがとうございました。
投稿日時 - 2004-10-05 11:41:26
4人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています
ベストアンサー以外の回答（2件中 1～2件目)
こんにちは。
このように電話注文を受け付けている会社場合、キャンセルの電話はしょっちゅう掛かってきているのだと思います。しかし、それをすべて受けていては売り上げに影響してしまうことは間違いありません。
処理が途中だとかそういうのはただの「言い訳」でしょう。こうでも言わないと、キャンセルを断れないですもの。
向こうもキャンセルされてなるものか…ということでやっているのだと思います。
あきらめるしかないと思います。
でわ！
投稿日時 - 2004-10-03 14:18:11
お礼
やっぱり言い訳ですよね～。
でもそう断言して下さるとふっきれるというかあきらめがつきました（笑）。
でも絶対返品するぞ～。
ありがとうございました。
投稿日時 - 2004-10-05 11:45:31
クーリングオフがききませんので、キャンセルを受けるかどうかは
通販会社次第です。
不親切な対応と言うより、特定商取引に関する法律に基づく表示は読まなかったんですか？
参考URL：http://www7.plala.or.jp/daikou/cooling-off/dekinai.htm
投稿日時 - 2004-10-03 13:17:54
補足
「読まなかったんですか？」ということは、普通の人は皆、通販利用前にそれを読むんでしょうか？
投稿日時 - 2004-10-05 11:41:50
