• ベストアンサー

米国amazonで商品を購入→返送された場合

初めまして。質問させて頂きます。 先日、米国amazonで保存食の入ったペール缶を購入したのですが 船便で送ってもらう所までは大丈夫だったのですが その後、宛先不明で返送されてしまいました。 住所などは、何度確かめても合っています。 送料含め2万円ほどの商品だったので 手に入らなければ返金してもらいたいのですが その手順についてお詳しい方、ご教授願えませんでしょうか?

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
回答No.1

まずはカスタマーサービスへ状況を説明し、再送か返金して欲しいとリクエストしてはどうですか?アマゾンのページの下の部分にHelpがあります。それをクリックすると次のページでBrowse Help Topics があり、Need More Help? を選ぶとContact usの選択肢があらわれます。それをクリックして、あとは流れにそって説明をすればアマゾンへ問い合わせられます。問題なく再送か返金してもらえると思いますよ。

ciel180
質問者

お礼

本日、ちゃんと返金してもらえました・w・ ありがとうございました!

関連するQ&A

  • アマゾンでの注文について

    アマゾンで商品を購入したのですが、配送状況を確認すると 何もしてないのに返送されていました。 問い合わせした所、宛先不明で戻ってきたとオペレータ?の方 から返信がありました。 前入金した商品なので、このまま返送頂くとアマゾンギフト券 で返金とありましたが宛先不明でどうやって返金されるのでし ょうか? 宛先を再度確認しても、住所も郵便番号も間違っていないです し宛先の入力の仕方で住所1と住所2といった欄があり入り切ら なかったので2に記入したのですがそれがいけなかったのでしょうか。

  • 商品の返送

    Amazonで注文したものと違う商品が届いたため、返品リクエストをしました。 中国の会社です。まだ返品していないのに返金処理済みになりました。返送費用は着払いではなく実費でお願いと言われ、そちらのミスなのに実費で、返金してもらえるか分からないのに送り返す必要があるのか疑問です。 どうすればいいですか?(¥2000程の商品です。)

  • 米国アマゾンの送料について

    こんばんは 米国アマゾンで商品を購入したいのですが 送料は重量によって変わってくるのでしょうか? それとも$50ドルずつ送料が変わってくるのでしょうか? 色々商品を買おうと思っているのですが、重量が絡んでくるとつらいです。

  • amazonの返品について。

    この度、amazonで漫画を一冊(421円)、買いました(クレジット払い。)が、商品に欠陥があったため、返金申請をしました。 そしたら、『商品を返品する必要はありません。返金は処理されました。』と表示されました。 これは文面通り、商品を返送する必要はなく(もらってしまっていい)、代金のみ返金された、ということでしょうか? 仮にそうだとしたら、結果タダ買いのようなものです。 大変うれしいことではありますが、なぜ、こんなことが起きるのでしょうか? (本一冊が安いから、返送すると送料などアマゾンが負担する金額の方がかえって高くなるからでしょうか?しかし、仮にそうだと、それを狙ってわざと購入するような悪質な方も出てきますよね…)。 初めてのことでビックリしています。 アマゾンに詳しい方など、宜しくお願いします。

  • 商品を返送したのに返金されません

    落札者です。 文章が長くて申し訳ありませんが、宜しくお願いします。 昨年、液晶テレビを落札しすぐに支払いを済ませ、商品も届きました。 その後、当方の事情により、1ヶ月半程度開封、 動作確認をせずにそのまま保管し、 12月末頃に開封。画像は真っ暗で全く映りませんでした。 すぐに動作確認をしなかった当方にも落ち度があると思い、迷いましたが、 報告という形で、全く映らなかったので残念と出品者の方に連絡をしました。 (返送や返金の依頼などは一切しておりません。) その後、出品者の方から「返送してもらえれば商品代金を返金します」 と連絡がありました。 返送する旨伝えたものの、すぐに動作確認しなかったため 申し訳ないという思いがあり、 出品者の方が負担している落札手数料や、 返金の際の振込み手数料を差引いた金額を返金お願いしますと連絡しました。 商品はすぐに返送したのですが、その後、連絡が無くなり、 何度かこちらからの連絡の後、やっと返送から1週間後位に 「商品受け取りました。」「返金はもう少々お待ち下さい。」 と連絡がありました。 その後2週間程度経ちますが、連絡も返金も無く、その間、何度か連絡をし、 返金の期限を1週間後に区切り、●月●日までに返金が無い場合は オークションサイトへの連絡と警察に相談し、 ご返金頂けない旨評価も入れさせて頂く(非常に悪い)と 連絡しましたが、連絡も返金もありませんでした。 期日までに連絡も返金もありませんでしたので、連絡した通り、 オークションサイトへ報告後(ほとんど期待はしておりませんが)、 連絡のやり取りなどの必要書類を持って、警察の相談窓口へ出向き相談しました。 警察の相談窓口の方が仲介のような役割で出品者の方に連絡を取り、 電話で話して下さいました。 最後に本人と、と言われ、当方も直接話し、明日までに返金するという約束を その場では頂いたのですが、 帰宅してみると、ネットより連絡があり、 「1ヶ月程度は(返金に)余裕をもって頂けると思っていた」 「評価にも書き込みされていて驚いた」等、記載があり、 このまま返金には応じられないということでした。 弁護士や行政書士などを立ててて。。。と記載があり、 専門家と連絡を取り連絡しますと記載されておりました。 出品者の方から「返送して頂ければ返金します」と連絡を頂いたので 送料を負担して返送し、先方では商品を受取っているのに 理由をつけては返金に応じてもらえない、 というのがどうしても納得いかないのです。 こちらから返金を要求するつもりはありませんでしたし (到着後、日にちが経っていたためそのような要求はできないと思っていたため)、 「返送して頂ければ返金します」と言われなければ、 わざわざ商品を更に送料を払ってまで返送などはしませんでした。 金額は1万円未満です。 内容証明の送付や小額訴訟なども調べましたが、 これ以上手を尽くしても、逆に出費が嵩むだけかも知れないので 勉強代と思って諦めようかと思う気持ちと、 このままでは悔しいと思う気持ちと、両方の思いがあります。 まず、こちらに相談しご意見を伺ってから これからの対応を決めたいと思いました。 お手数ですが、ご意見等ございましたら教えて頂ければ幸いです。 宜しくお願いします。

  • アマゾンで購入した不良品の返送先の住所が分からない

    アマゾンで購入した不良品を着払いで返送する先の住所が分かりません。すなわち、・・・ アマゾンで中古プリンタを購入しましたが、不良品なので、注文履歴から返品する手続をしたら、自動的に(代金はクレジットカードで返金するから)中古プリンタはヤマト運輸に着払いで集荷にきてもらえ、という指示・表示がでました。 それで、ヤマト運輸には連絡しましたが、不良品をどこに送ればいいのか、返送先の住所が、アマゾンの画面には全く出ていません。 私の自宅に中古プリンタが送られてきたときの梱包ダンボールの表面をみると、私への送付元として「埼玉県比企郡川島町のamazon.co.jp」が記載されていました。 この「埼玉県比企郡川島町のamazon.co.jp」あてに、着払いで返送したらいいのでしうか?

  • アメリカのamazonでの不良商品交換について

    先日アメリカのアマゾンでDVDを購入したのですが、 届いたものを確認すると5枚セットの1枚のディスクに傷がありました。 そこで、サイトから交換手続きをしたのですが、 今日返答いただいたメールを翻訳サイトで翻訳してざっと読んだところ 交換品発送手続きをしていただいたようなのですが、 再度商品代金+送料がクレジットカードから引き落とされる、という内容がありました。 今手元にある商品を返送すればもちろん返金していただけるということだと思うのですが、 日本のアマゾンで以前不良品交換したいただいた時は、 交換品は無料で発送していただき手元の不良品を返品するという手順で、 それが普通だと思っていたので少し困惑しています。 あとで返金されるとしても、こちらに落ち度はないのに 交換品にもまた代金を支払わなければいけないのは 少し納得できない気がするのですが、アメリカのアマゾンではこの手順が普通なのでしょうか。 経験者の方いらっしゃいましたら、アドバイスいただけるとうれしいです。 よろしくお願いします。

  • アマゾンの購入者の返金での銀行振込、その他、返送料、手数料、等など・・・ 困っています。

    お世話になっています。 今回、アマゾンのマーケットプレイスで購入された購入者が、使用後に部品が外れたとのことで返品(返金)を希望する連絡が入りました。 それは出品側の責任と、当然のように返品(返金)を受けつけようと思っていましたが、色々検索してみたところ、「返送料は負担してもらう」「手数料を引いた額を返す」「購入代金以外は一切支払わない」というような内容を読みました。 これまで、ネットショッピングを利用して、商品の不具合で返品をしたこともありますが、その時には、お店側は送料も返金してくださいました。消費者側には全くの責任が無いのでこれが一般的な流れだと思っていました。 マーケットプレイスにて出品し、返品を希望されたのは初めてで、緊張状態です。情報も検索しないまま、全額返金する、送料も負担する、と購入者さんにもお伝えしました。そんなに多額でも無いですし・・・。 ただ、アマゾンは、色々手数料もかかっていて出品側としてもそんなにお得な感じは無いと理解していましたが、今回の件で、購入者さんには一切何もいただかない方向で考えていいのか、と思うと、なんだかやるせない気持ちにはなります。初めてなので、・・・仕方が無いのかもしれませんが。往復送料もばかになりません。「あぁ、でも、あまりよく理解していなかったので仕方ないかな」と、せめてのなぐさめを自分にかけていたりします・・・。 また購入者さんも、マーケットプレイスの規約など詳しいことは分からない方らしく「送料はいくらですよね?」とその差額を指摘されました。アマゾンがマーケットプレイス購入者に情報をあまり提示していないから、ということもあるんだろうと思いますが。 それで、返金なのですが、送り戻し料も含めた額を考えれば、一般銀行からの振込みのほうが早い気がしますが、皆さんそうなさっている方はいらっしゃるのでしょうか?全額返金なら手数料は取られないとありますが、その返送料を上乗せさせた額をアマゾンから返金させたら、手数料はどうなるのでしょう? 手数料のかからない銀行間だったらいいな、 アマゾンで返金して送料は他の方法で返したほうがいいのか、 なんだか、往復送料、手数料、など、一部支払ってもらうことはできないか、と考えるようにもなってきました。購入者さんは、もしかしてちょっと神経質な方なのかも、と思うと、面倒になってきたりします。とはいっても、全く失礼な方ではないみたいです。文面からですが。 銀行振込で、返金していいのか、手数料など一部を負担いただいてもいいのか、いろいろ考えていたら分からなくなってきました。 長文になってしまい、申し訳ありません。 アドバイスをいただけると助かります・・・。 今後のために教えていただきたいのですが、マーケットプレイスに出品する場合、コメントには、「返品の際には、・・・引いた額をお返しします」というような文章を記入したほうがいいのでしょうか? よろしくお願い致します。

  • アマゾンの処分商品の販売

    アマゾンで商品を返金してもらい商品は返送不要で購入者が処分してくださいと言われました。 その商品をメルカリなどで販売するのは何かしら法律にひっかかりますか? 多分問題ないと思いますが一応質問します

  • 宛先不明で返送された郵便物の送料

    オークションで品物を落札し郵送してもらったんですが、宛先を正しく書いたにもかかわらず、品物が『宛先不明』で出品者のところへ戻ってきてしまったと連絡がありました。そのあと念のため住所を確かめたあともう一度送りなおしてもらったんですが、その際郵便局に尋ねたところ「ミスだろう」という返事だったそうです。ただそれだけで結局送料がもう一度かかり、その出品者の方はとてもいい方だったので送料を負担して下さったんですがとても申し訳ない気持ちです。 それで質問なんですが、こういう場合宛先不明で届けられなかった郵便物の送料は返金してもらえないんでしょうか。ネットで調べても(『教えて』内だけですが)そういう内容のものは見つけられなかったもので。宜しくお願いします。