利用していないカードからの請求

質問

ソフマップに会員になった際に、ソフマップにVISAが付いたクレジットカードを
同時契約したようなのですが、身に覚えがありません。
その使用していないカードで何者かがyahooの会員登録をして、
使用していない銀行口座から３８０円ずつ毎月引き落とされていました。
口座の残金がなくなり、JACCSから請求書が届いたので、気が付きました。

JACCSにはコールセンターへ相談をしました。
回答として、「まずはyahooの会員を退会して下さい、でなけば契約を途中で切ることができない」との回答でした。
私はyahooに退会の手続きを試みましたが、契約をしていないのでログイン、パスが分からず
解約する事ができませんでした。この内容をJACCSに伝え、退会のお願いをしたのですが、
JACCSからは「請求金のお支払いをして頂かないと、解約ができません」との回答でした。
納得が行かなかったが少額でしたので仕方がなく、請求金額を支払って処理をし、カード解約をしました。

ある日をきっかけに、個人情報を取り寄せたのですが、CICの支払い状況に$$$とずらっと並んだ後ろの解約手前にはAマークが並んでいます。

JACCSにはカード不正利用の相談をしているにも関わらず、このような対応を
されてしまいました。
JACCSへは丁寧にお話をすれば真剣に対応して頂けないようでしたので、ここから何度も
強く相談をしました。話の途中で電話を切られたり、このようなお話は業務に支障が出るのでとか、このような相談をされた履歴が無いとか、かなり対応が悪いです。

JACCSでは私以外の方でもこのような対応なのでしょうか？

JACCS以外のカードではこのような事件も無く、支払いに一切の遅れない状況の私です。
JACCSが記載したCICの誤った個人情報の記録を訂正する方法はないのでしょうか？
訴訟を起こすにしても、通話記録も残していないので、証明が難しいような気もしています。

それか、再びこちらから電話をすれば対応の悪い通話の録音は可能だとは思いますが、、、

これを読んで頂いた方、長々と最後まで読んで頂いて有難うございます。
知恵のある方、おられましたらアドバイスお願いいたします。

回答No.5

terepoisi

＞JACCSが記載したCICの誤った個人情報の記録を訂正する方法はないのでしょうか？

残念ながら、JACCSの言い分に納得していなくても納得したものとして支払い、
解約したものを今さら変更は難しいでしょう。

対応する順序としては

＞ソフマップにVISAが付いたクレジットカードを
＞同時契約したようなのですが、身に覚えがありません。

まずこの契約内容を確認することです。
不正取得であればその点についてJACCSへ相談と同時に
あるいはもしこれが勘違いでちゃんと契約していたら
先にyahooの有料会員を退会処理しないといけません。
不正取得でもIDに覚えが無いならそういうことで退会処理をしてもらえます。
もしくは勘違いであったらパスの再発行で退会できますが、
有料会員でなおかつ引き続き会費が引き落とされていることが条件です。

会費未納によるID停止は有料コンテンツの分だけでIDそのものは残ります。
したがって入力されたプロフィールもそのまま表示されますが自力で取り消すことは不可能です。
さらに今後yahooIDによる有料コンテンツ利用で不利益が生じるかもしれません。

JACCSからの「請求金」については、
カード不正取得や不正利用によるものだとしても被害者はJACCSであって質問者さんではありません。
納得しがたいですがそういう論理だそうです。
したがって警察へ被害届を出したとしても不受理となりますが
不正使用の場合「不受理となった事実」が必要になります。

不正取得や不正利用であれば、
証明方法をJACCSに提示してもらい所定の書類を整えて提出すれば
カード保険の適用があれば受けられますし、事故情報としての記録も残りません。

お腹立ちは理解できますが、不正取得か不正利用の疑いがあるという時点での相談なら
JACCSの対応も少々違ったかもしれないと思います。
お役に立てず申し訳ございません。