- 締切済み
ヤフオクで返品の際に「オークション手数料」の請求
先日、Yahoo!オークションでパソコンを落札しました。 ところが商品説明にあったメーカーの保証が該当商品では実際には受けられない事が分かり 出品者様との相談の結果、返品にて対応していただく事になりました。 その際、送料はこちらの負担となり、更に商品金額から到着時の送料の他に「オークション手数料」という名目で 約6000円ほどを差し引くとの事でした。 往復の送料はともかく、このオークション手数料なるものには疑問を覚えました。 確かに返品対応の場合、オークション出品に際して掛かった費用を落札者側が負担する商品もあります。 しかしそうした場合には事前に明記されているものが多いです。商品説明やプロフィールや別リンクでの注意事項にはそうした記載はありませんでした。送料とは異なり実際にいくら位のものか(実費への上乗せの有無など)がはっきりしない事もあり、正直、対応の段階でのこの請求には納得出来かねる所があります。 出品者様に請求オークション手数料を支払うべきでしょうか?それともお断りするべきでしょうか? アドバイスを頂けると幸いです。
- fukumasa1994
- お礼率42% (3/7)
- オークション
- 回答数3
- ありがとう数10
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
みんなの回答
- oyazine
- ベストアンサー率15% (23/148)
私が出品した商品が、動作の確認が不十分で返品、返金に対応 した時ですが、送料着払いで送ってもらい、返金は落札金額、 送料、かんたん決済の手数料まで、落札者が払った分はすべて 返金しました。 返品時の発送の手間も無駄に時間を使い申し訳ないと思うので、その旨 謝罪のメッセージも送っています。 それが出品者の誠意のある対応だと思っています。 ですので、「出品時の説明と届いた商品が違う」これを強調して、 「こういうものと知っていれば落札しませんでした」と押して、 落札金額と送料等、支払った金額とこちらの口座番号を明記して、 「着払いで返品致します」と、私ならします。 相手が強気で対応してくれない場合、脅し文句ではないですが、 「出品物と違う商品が届いたという事で、消費者生活センターに 相談します」とか「低額訴訟も考えています」と、さらに強気で 連絡してみましょう。 ちなみに消費者生活センターですが、弁護士さん数人がボランティアで 交代で出てきてやっています。 このようなケースでも親身になって対応してくれますので、そこまで 考えて強気でいっていいと思いますし、一度行ってみるのも経験に なって今後の糧になると、自分の経験から思っています。
ちょっと待って下さいよ！！ ヤフーオークションで落札したて事は、ある意味、ヤフーのオークションルールは御存じのはずですよね。 全てのルールを知らなくても、利用代金分の詳細は知っているはずです。 特に、出品経験がある方なら、利用代金に関しては、使用上の説明には目を通してあるはず。 まさかの、利用に当たってのルールを知らないとか。 とは別にして、オークション出品に当たっての利用代金は、すくなからず、ヤフーオークションを利用しているのであれば、調べられるはず。 だとしたら、一回の出品にかかる費用は、どれくらいかもヤフーサイトで調べられるはず。 更に掘り下げて言うなら、６０００円の利用手数料と言うのはどれ位いい加減な請求金額は、分かると思いますが。 ここで言う６０００円の差額と言うのは、おそらく、出品に当たっての様々な準備費用。 の、事だと思います。 また、落札後の梱包手数料やら、または、様々な画像を追加する為に、特別な利用サイトを利用している為の利用料など、様々な形で総合された金額だと思います。 当然、そんな物に、支払う義務なんてありません。 拒否してよいかと思います。 また、最初に届けられた送料に関して記載が無いのでわかりませんが、もしかしたら、送料込みだと初回の送料分を取ろうと考えているかもです。 いずれにせよ、返品ですから、返却とは違うので、ヤフーのシステム利用代金を請求するなんて、個人的に信じられませんね。 こちらの失敗での返却なら、請求されても分かりますが、相手の落ち度での返品ですから、システムの利用代金請求は論外だと思います。 支払う必要は、無いかと思います。 返品代金全額、戻してもらうが常識でしょこの場合。
お礼
ありがとうございました。皆様の回答、とても参考になりました。
>商品説明にあったメーカーの保証が該当商品では実際には受けられない事が分かり の時点で、違う商品を送り付けられた事になります。 この場合返品はもちろんの事、こちらが支払った手数料込みで返してもらって当然です。 例えば、振り込み手数料や送料等です。 オークションの手数料も、当然支払う義務はありません。 すべて出品側のミスであり、説明とは違う商品を売った訳ですから、下手すると詐欺にもなります。 だからこちらは強気で出ても問題ありません。（脅迫はダメですけどね） 以上は立て前と言うか、法律的な解釈の仕方です。 以下は現実問題です。 商品代金を支払った以上、お金は既に相手に渡っています。 本来なら振り込み手数料等を考えると、支払金額以上を返してもらわないと割に合いません。 しかしそううまくはいきません。 どこで折り合いをつけるかになってきます。 下手に機嫌を損ねられると、返ってくるべき物が返してくれなくなる事もあります。 ここでは「こうだ」とは言えますが、実際は相手との交渉次第となります。 一応やんわりと断りを入れ、無理そうなら折半にするとかの交渉をすれば良いと思います。 うまくいけば全額返金、最悪はあなたが負担する覚悟しか仕方無いでしょう。
お礼
ありがとうございました。皆様の回答、とても参考になりました。
関連するQ&A
- yahooオークション：返品時の手数料や送料について
はじめまして。 yahooオークションの落札者です。 同じような質問はいくつかありましたが、微妙に条件が違うようなので、質問させて頂きます。 ■ 先日yahooオークションで、4万円で商品を落札し、今日その商品が届いたのですが、説明にはない不具合があったので、返品をしたいということを出品者に伝えたところ、返品には応じてくれるとのことでした。 ■質問：手数料と送料は落札者が払うものですか？ ただ、yahooオークションの手数料、2000円と、梱包料1000円を負担して欲しいと言われました。私としては、送料着払いだったので、送料約2000円に加えて、手数料、梱包料合わせて、5000円も負担することが腑に落ちません。 その由を出品者にメールで伝えたのですが、37000円でないと返品には応じないと言われました。これは払うしかないのでしょうか？ ちなみに、説明にない不備については、「中古品ということはご理解いただけている筈です。」というふうに言われました。また、不具合に関しては「こちらで使用していたときは特に感じなかったので説明の欄に書いていませんでした。」とのことです。 ■↓どうしたらいいのか困っています。 また、そのまま返品するのではなく、出品者の方で同じ商品をもう一度yahooオークションで出品し、新たな落札者が決まり次第、私のほうから直接その新たな落札者に送って欲しい（着払いで）とのことでしたが、これもどう対処していいのか良く分かりません。 この件についても、そうでないと返金しないとのことです。 5000円損してでも返金してもらった方が良いのでしょうか？今のところ、このまま了承するかどうかの返事は送っていません。 ご回答宜しくお願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- オークション 返品について
オークションにこのたび電化製品を出品し落札してもらいました。 しかし後日、商品が届いたと連絡とともに壊れているようだとの連絡がありました。 私も完動品で出品していましたので返品することになりました。 この場合、当然落札金額は返金するのが筋とは思いますが、どこまで返金していいのかわからず質問しました。 アチラが返して欲しい金額は落札金額・送料・振り込み手数料です。 また、一応私も本当に壊れているか確かめてみたいため、返品をお願いしましたのでその分の送料もかかります。 やっぱり、コレは全部返金した方がいいのでしょうか？ あと、戻ってきた商品が全然壊れていない場合の対処も教えてもらいたいです。 「壊れてませんよ」と言って送り返すときの送料や相手が返品してきたときの送料はこっちが払わないといけないのかなどです。 わかりにくい説明ですいません。
- ベストアンサー
- オークション
- 返品時にかかる手数料等はどちらが払うのでしょう？
先日ある新品の商品をyahooオークションにて落札したのですが、傷があったので交換をお願いしました。 すると出品者側から 「傷には気づきませんでした。1品限りですから、交換は不可能。返品は応じます。ただし、商品を送り返す時の送料は落札者負担で、返金額は落札金額から振り込み手数料を差し引いたものになります。以上の条件をお含みいただければ返品に応じます。それ以外は応じかねます。」 とのメールが返ってきました。 こちらに非がないと思うのですが、こういうものなんでしょうか？ 損失額は往復の送料と、2回分の手数料だけになりそうですが、何か納得できないような…。 経験者の方、アドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- 返品について（オークション）
ネットオークションにおいて、 新品同様として出品しました。 取引が終わり、商品が送られて落札者から 新品同様と書いてあるのに、擦り傷や汚れが あり、返品したいと言われました。 自分では、綺麗な商品だと思って出品しました。 この場合どう処理するべきでしょうか？ 一応、送料、手数料、振り込み料すべて 落札者持ちで、受けようと思うのですが。。。 ご意見をお聞かせください。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションの落札者からの返品希望についてです。
オークションの落札者からの返品希望についてです。 オークションで落札され支払いも発送も終わっている商品について落札者の方から返品したいという申し出がありました。商品説明に 不明な点は必ずご質問くださいと記入していましたが何も質問がなかったのですが到着後思ってたのと違うということで返品希望だそうです、説明にNC.NRでお願いいたしますとも記載しています。 落札者の都合での返品なので返品を受ける場合送料と落札手数料は落札者の方で負担していただきたいと思いますが皆さんこういう場合どのような対応をされていらっしゃいますか？ 次点の方もいらっしゃるので返品を受けて繰り上げると非常に悪い評価がつく旨を説明してから落札者都合で繰り上げにする予定です。
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークション 返品
今回落札した商品ですが、情報と明らかに違うものが故意に送られてきた為、今回返品申請をしました。 返品は受けるとのことですが、送料は落札したこちら側が負担しろとのことでメッセージが来ました。 送料もかなりかかっており、当然違反する商品ですので、こちらとしては送料は負担したくありません。 そこで質問なのですが、 １，上記のケースで、こちらが送料を払わないと主張した場合どうなりますか？ ２，相互に納得がいかず、問題を放置した場合システムはどうなりますか？ ３，オークション禁止ルールとして、 『匿名配送利用時に、出品者がオークション情報の取引条件と異なる商品を送付したため、落札者から返品の申し出を受けた場合に、送料を負担しないこと。 』となっているが、 この場合、送料を負担しないことは出品者の違反にあたると主張できますか？ 参考URL http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/prohibit_act.html#4 ４，出品者は強制的に送料負担させるような操作ができますか？ たくさんのことを検索して調べてみたのですが、 結果としてハッキリしなかったので、この場を借りて質問させていただきます。 何卒よろしくお願いします。
- 締切済み
- オークション
- オークションの返品要求をされた場合
こんにちは。 Yahoo!オークションでのやりとりで困っています。先日オークションに出品し、落札されたのですが、落札者の方から「エクスパック５００で送ってほしい」と連絡がありました。そこで、郵便局に行き確かめたところ、エクスパック５００の封筒には商品が入りませんでした。その旨を伝えると「ゆうパックで送って下さい」との連絡があり、ゆうパックでお送りしました。しかし、その後「商品を３つ折りにするとエクスパックに入るではないか！詐欺だ！返品したいので、ゆうパックの送料と商品を返品する送料と落札料をすぐに振り込め」と連絡がありびっくりしました。商品が濡れてしまっては申し訳ないと思い、商品をナイロンの袋に包んだ状態で試した為にエクスパックの封筒に入らなかったのかもしれません。また、商品に折れ目がついてしまう事が心配で半分には折って試しましたが、３つ折りまでは試しませんでした。この事を伝えなかった私にも非があるとは思うのですが、ゆうパックの送料・商品を返品する送料・落札料・Yahooへの落札手数料・これらの振込手数料は全て負担するべきなのでしょうか。このような事は初めてで少し怖くなってしまい、お詳しい方がいらっしゃいましたらお教えいただけると大変嬉しいです。よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフオクで返品を受けたが 連絡がない。
ヤフオクで古着を出品しました。１万円ほどで落札されて 入金もあり 発送も済ませたあと 落札者のほうから 返品をお願いしたいと 連絡掲示板に連絡がありました。 落札者のほうの説明の読み落としで 思っていた商品と違うので返品願いたいということです。返品不可とは書いてあったのですが お気の毒になり 送料はあちら負担でいいのなら返品お受けしますとお答えしました。 送料をあちら負担で 明日発送しますと 連絡があった明くる日に明日中まで 発送完了の連絡がない場合は 返品もキャンセルという事にさせていただきますと掲示板に書き込みました。 商品は旬のもので早く再出品したいため 早く返品するならして欲しかったからです。再出品するのでとも伝えました。 発送しますと連絡があってから ぴたっと連絡が止まりました。返品の申し込みのときは１日に４件ほど 連絡がありやりとりしたのですが ２日連絡がないまま 発送完了の連絡もなく このまま終わりにしたいのですが 後日に返品されて 送られてきた場合 受け取らないほうが良いのでしょうか？ まだ返金の振り込み先も教えてもらっていません。 私の対応がまずかったのか 返品を拒否するべきか悩んでいます。
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークションでの返品について
楽天オークションで商品を落札して匿名取引を利用して取引しました。 入札前の質問で欠品はありませんとの回答があったので 納得して落札したものの欠品があったので返品申請をして出品者都合になりました。 返品の為、届いたときのダンボールに入れて発送しようと思いますが 落札時の送料は１００サイズで届いたときは１４０サイズでした（差額分は出品者が負担したと思います） このまま返品したら（返品は出品者都合なので送料は相手持ちです）１４０サイズなのですが１４０サイズ分の送料が返金されるのか、取引時の１００サイズ分なのか教えてください。 楽天の説明を見ても分からなかったのでよろしくお願いします。
- 締切済み
- オークション
- オークションに返品可否について
出品者です。 某ブランドのバッグ（1万円以下）のものを定価+500円程度で落札頂きました。 私はオークションのタイトルに「新品（ブランド名）（商品名）（黒×ピンク）」としました。 商品画像として、1枚目に出品する商品にプラスして逆（ピンク×黒）の色の合わせ方の商品を載せました。 （要するに実際に出品したものに加えて色違いのもので、公式より引用） 2枚目・3枚目に出品する商品単品での画像をのせました。 出品個数は1個。 説明文には、・購入時期・購入店舗・使用回数（今回は未使用新品）・色（黒×ピンク） 出品時に、返品不可、疑問・質問は必ず入札前にと記載し、 落札通知文にもいかなる場合の返品もお受けできないと連絡してありました。 そのまま落札者と取引がすすみ、商品受取まで完了しましたが・・・ 落札者の方は下記のようにいわれました。 ○サイズが思っていたものと違った ○２点セットと思っていた（黒×ピンクだと2点と思う） ○１点だとしても、送られた商品は欲しい色ではなかった （黒地色×ピンク文字色（私が出品し、画像2・3にのせた商品）がいらず、画像1にのせた逆の商品（ピンク地色×黒文字色）が欲しかった） ○紛らわしい ○全ての非は出品者側にあり、私の責任ではない ○返品したい ○返品時は、手数料・送料はすべて折半 私の言い分としては、 ○サイズは入札前に問い合わせをしてほしい ○画像2・3には黒×ピンクの画像しかのせていない ○他のオークションの出品でも同様の出品方法がされている。（商品の色の表記） ○基本的に返品を受け付けていない。 （不良品でもなく、出品時と落札時に返品不可の案内を流している） ○必要のない商品を出品したので、返品されても困る。同様の商品が多々出品→落札されているため 転売してはどうか？ ○どうしてもと言うなら、返品受け付けるが送料とこちらの振込み手数料は落札者負担 落札者側の用件をすべてのんで、返品に応じるべきですか？ たしかに手数料なんて数百円のものですが、私は納得できません。 思っていた→そのような意図はない→でも実際勘違いする→勘違いする前に聞くべきだ と水掛け論になっていて、大変困っております。 ちょっと大人気ない気もしないではないですが、 このような落札者ははじめてでした。 私は、過去に50件以上の出品をしており、評価も100以上あります。（悪い評価は過去に落札者からの報復で1件ついてます） 相手方は、落札のみで評価は1桁です。 どなたかご教示いただければと思います。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
お礼
ありがとうございました。皆様の回答、とても参考になりました。