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dell有料サポートについて
１年以上前にデスクパソコンを\５５000で購入しました、以前は無料電話サポートでしたが数年前から有料です（延長補償は加入せず）先日メールで技術質問したら１件につき￥5250といわれやめました。私の場合のような安いパソコンを購入された方、延長補償などは加入していますか、今回はここ知恵袋等に教えていただき助かりました。 （電器屋がしている５年延長 価格の5％にはいつも加入し助かっています）
- koutarou73
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最近はどこのメーカーでも個人向けサポートを有料で行う方向へ進んでいるようです サポートの有料化についてどう思われますか？ あるいは、サポートの有料化は浸透すると思いますか？ 例えばLinuxは誰でも無料で入手でき、様々な人が使用していくことで良い製品として広まったと聞きます 製品自体は会社が開発する以上有料としても、よい商品を作るためにはサポートは無料が当然 また、電話サポートに金は支払いたくない、というように無形のサービスに対してお金を出すことに抵抗のある人も少なくないと思います（といってもパソコンスクールなどにはお金を出すのですが) 一方、パソコンを購入した人の中で、サポセンに問い合わせる人の割合を考えると、無料では不公平な気もします
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DELLより保守のご契約期間が終了する製品があるとはがきが来ました。 引き取り修理サービス（二年間）の延長料金：￥13,125とあります。 私は申し込みませんでした。 購入後、一年を過ぎても、電話やメールでのサポートをDELLはしてくれるのでしょうか？ 何年までしてくれるのでしょうか？
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このサポートを購入して満足のいく対応を受けた方がいたら教えてください。 このサポートだけでなく、デルの他の有償サポートでもかまいません。 満足できなかったご意見も受け付けます。 （以下は、この質問をだした理由です、長いですし分かりづらいかもしれないので、読まずに回答いただいても問題ありません） 実は、私、この購入トラブルがありました。 変なポップアップを拾ってきてしまい、テクニカルサポートに問い合わせたところ、ハードの問題ではないので、ソフトの有料サポート前払いになると言われました。とにかく話だけ聞くと転送だけで料金は発生しない旨確認した上で、転送してもらい、絶対問題が解決するなら料金支払いもしかたが無い等あいまいなまま、入金確認できない限り対応しないと言うので、入金は必ず本人名義でと言う相手の言葉に生返事で、電話を切断しました。 その後マカフィーが問題解決してくれたので、特に連絡もせずそのままほおって置いたら（入金しない限り関係ないだろうと、購入したつもりはなかったし、当然どんなサポートも一切受けていません）偶然購入したことになっていることを知りました、購入の覚えは無い入金した覚えは無いと問い合わせたところ、入金されているという返事、覚えが無いので入金口座等訊いても要領得ず、その担当があんまりなので。テクニカルのほうに連絡し、詳細分かる担当者より、折り返すと約束もらったが、１週間以上連絡無し、再度連絡し、結局、デルが別に住んでいる父に（３年弱前にＰＣ購入時の支払いは父がしましたが、契約者は私名義、登録住所も私の住所）請求書を送り、何も知らない父が振込みをしてしまった事が発覚。 再度こちらからテクニカルに電話、強行に解約返金を申し出て、担当よりの連絡、それが本日中に出来なければ、出来ないと言う連絡を今電話対応している人がくれるという約束まではさせましたが、結局連絡なし。 最終的に消費者センターに介入してもらい、幸い返金してもらうことにはなりました（入金口座も指定し、それに関してメールも受け取った状態、入金は２週間くらいかかるとのこと）。 購入だけでこれだけ揉めるのだから、利用して満足できた方が居たら知りたいと思って質問出しました。 長くなりましたし、分かりづらいところがあるかとは思いますが、質問していただければ、補足等で記入させていただきます。 回答お待ちしています。 よろしくお願いします。
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ＤＥＬＬのサポートを延長しようと思っています。 昨年購入したのですが、1年後、サポートを尋ねられています。 壊れやすいという噂を聞いたので、ハードウェアのサポートを申し込む予定です。1年間7000円ぐらいです。 ところが、ソフトウエアのサポートも勧められ、よくわからなくなりました。1年間で18000円ぐらいします。 ソフトウェアは、ソフトウェアを販売した会社がサポートすべきで、どうしてＤＥＬＬがそんなことをするのか、できるのかわかりません。今もやり取りが外国人で、微妙に意図が伝わりません。 サポート受けられた方は満足されていますか。
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先日より度々お世話になります。 今持っている、ノートＰＣの「ＳＨＡ○Ｐ」サポートセンターに電話したら 一年間はサポート無料ですが、１年後からは一回の質問につき￥2,100- ３回の質問に￥5,775-払ってくださいといわれ、ショックを受けています。(>_<) 質問ベタな私はいつのまにか、わからないまま回数が終わってしまいそうで とても怖いです…。 参考ＵＲＬ http://cac.sharp.co.jp/#04 そこで質問なのですが、 １．どこのメーカーでも購入後1年経つと、有料サポートになるのでしょうか？ ２．このサポート金額は高いと思われますか？（私は高いと思います。） 私は、このたびＰＣの調子が悪くなったので、購入を検討しているので サポートの良い企業のＰＣを買いたいと思っています。 ぜひ、アドバイスをお願いします。
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補足
確かにハードの故障などでは有効でしたね、今後の参考とします。