クリーニング店の対応は？ボタンが欠けていた時の対策とは

質問

• ボタンが欠けたワイシャツをクリーニング店に出したが、対応が悪くてがっかりしている。ボタンの欠けを認めたが、有料で再度クリーニングするかどうかは選択肢として提示された。自宅で洗濯したワイシャツの方が汚れもキレイで、出さなかったシャツと比べても状態が悪化している。本店にも連絡したが同じような返事で納得がいかない。ボタンを付け替えるか、自分でボタンを買ってつけるか、有料で再度クリーニングするか悩んでいる。
• ボタンが欠けたワイシャツをクリーニング店に出したが、対応がひどくてがっかりしている。欠けたボタンの説明がなかったことに関しては謝罪されたが、実際の欠けに関しての謝罪はない。ボタンの欠けを認めたが、再度クリーニングするかは有料で選択することになった。クリーニング店に出さなかったシャツのボタンはキレイなままで、自宅で洗濯したワイシャツの方が汚れもキレイだった。本店にも連絡したが同じような返事で納得がいかない。ボタンを付け替えるか、自分でボタンを買ってつけるか、有料で再度クリーニングするか悩んでいる。
• クリーニング店に出したワイシャツのボタンが欠けていたが、対応が悪くてがっかりしている。欠けたボタンに関しては認識していたが、再度クリーニングするかどうかは有料で選択することになった。クリーニング店に出さなかったシャツのボタンはキレイなままで、自宅で洗濯したワイシャツの方が汚れもキレイだった。本店にも連絡したが同じような返事で納得がいかない。ボタンを付け替えるか、自分でボタンを買ってつけるか、有料で再度クリーニングするか悩んでいる。

回答No.3

mari_peppe

クリーニング屋店員です。

機械仕上げで受付けたＹシャツはプレス機で仕上げているため基本的に回数を重ねると袖ボタンはヒビ割れてきてしまいます。
これはＹシャツを出していただく際にはほとんど常識のような話で、プレス機仕上げ＝安価なので
「袖ボタンが多少傷んでも安い方がいいわ！」という暗黙の了解じゃないですけど、
そういった認識で受付けられているものと思います;;

袖ボタンが傷むのが嫌な方は少し高いですが手仕上げで出すことをおすすめします。
Ｙシャツに関しては値段の違いが仕上がりの違いなので、いくら消耗品とは言っても手仕上げでボタンが欠けたりした場合は快くボタンの交換を受け付けてもらえると思います。

また、襟汚れはシミ抜きで出されましたか？
シミ抜き扱いでなく普通に出された場合ですと特別な処理はせずに洗濯機で洗うだけですのでこびりついた襟汚れはほとんど落ちずに返ってくると思った方がいいです;
古い汚れはシミ抜きしてもあまり期待できないですが、期待しないで出すと思ったより綺麗になって返ってきますよ(^^)笑

黄ばみに関しては私もよくわかりませんが、Ｙシャツは水洗いなので溶剤(水)が極端に汚れていたとも考えにくいですし…
大量の洗濯物(Ｙシャツ)と一緒に洗われているので他の衣類の汚れからきているのか、使用している糊が原因なのか…なんでしょうかね(?_?)

今回の件は、お店としても少し不本意だったのでしょうね。
でも、だからといってお店の対応はぶしつけで事故が起こっても補償を渋るような体質に見受けられます。
Ｙシャツ〇〇円！上着・ズボン380円！！とか安さが売りのお店ってそういう所が多いので大切な衣類を出すときにはお店を選んだ方が賢明です！
安いと対応が悪いだけではなく、洗濯の溶剤管理(使い回す回数)だったり洗剤の質、仕上げの丁寧さが違ってきますので安かろう悪かろう…です。
質問者さんがどんな価格帯のお店を利用されたのかはわかりませんが、、;;

ボタンは再度有料でクリーニングに出してもパートのおばちゃんが白糸で縫い付けるだけなので自分で付け替えてもお店に出しても変わりないと思います。
でも、ボタンを取りに行ったところでパートのおばちゃんの間で語りぐさになる可能性も…
ブランドのボタンでもないですし、私なら予備も含めて安いのを買って自分で付け替えてよしとするかな。

お礼

お礼が遅くなり、申し訳ありません。

たしかに安かったです！
おためしキャンペーン中だったそうで、クーポン券を持ってこれば半額でした。
私は、多少高くてもキレイになり、ラク出来れば、という気持ちで出したので、
キャンペーン中なのも知らなかったし、クーポン券も持っていかなかったけど、
半額にしていただけました。
シミ抜きとか、手仕上げという事もしませんでした…というより知りませんでした（汗）。
たしか３枚で５００円？しなかったと思います。

クリーニング店では「ボタン＝消耗品」という感覚かもしれませんが、
友達数人に聞いたら、皆驚いてました。

店の言う「よくあること」なら、今まで同じような苦情を何回も受けてきたのでしょうね。
別に弁償して欲しいとまでは思ってはいませんが…
この店は、これからも改善されないのでしょうね。

ご意見ありがとうございました！