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修理見積もり中にａｕショップでの出来事
noname#211632の回答
＞「大丈夫？店じゃなくてお客さんが調べて決めるような言い方するようにね」 店が責任逃れできるよう逃げ道を開けておくためです。 auショップに限らず最近は複数の物からお客側に選択権がある場合は店（店員）が最終決定をせず、購入者側が選んだとい形にしないと、後々クレームの原因となるためです。 最近は、なんでも文句を言ってなんとか支払いを逃れようとか、お詫びを受け取ろうとかですぐにクレームを入れる人間が増え、店（店員）が最終決定すると、 「店（店員）に勧められて買ったのに、こんなはずじゃなかったとか、この機能がついてない。」 とかと何かにつけクレームをつけられる原因となるためです。 そのため、最終決定は客側が自分で納得して選んで購入したと言う形にするわけです。
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早速の回答、ありがとうございました。 今回会話がたまたま聞こえてしまっただけで、 実際はどんな業種の店もそういう話は部内教育してそうですね。 当然といえば当然かな。