楽天オークションで商品を出品しました。

質問

楽天オークションで商品を出品しました。
出品した商品はプリペイド携帯で使用できるプリペイドカードです。
プリペイドカードは携帯より番号を登録すると使用できます。
そのため、メッセージ覧又はE-mailでのプリペイド番号のみ発送することが多いです。
すると別に商品を発送しなくてもよいので、送料は無料での対応が可能です。

今回お客様はそのプリペイド番号をお知らせしました。
すると、お客様は商品の発送を要求してます。
それで、送料がお客様負担とことを了承をお願いしました。

すると、お客様は送料負担はできないと言います。
又、返金を要求してます。

何度もお客様に説明をしましたが、お客様の理解を得ておりません。
この場合、出品者は助かる方法はないでしょうか。

回答No.3

gakusanta

こんばんは。
これは正直難しいというか、かなり不利な状況ですね。

楽オクでは、基本的に発送履歴がない状態で、
商品（物体）が届いていない場合は、【詐欺行為】に当たっちゃいます。
出品禁止商品ガイドライン
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(8) その他、当社が不適切と判断したもの（トラブルが生じ易いなど）

＜具体例＞

無形サービス × ●●の権利。
× 友達紹介で●●円プレゼントの斡旋など

-----------------------------------------------------------------
http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/prohibit_items.html

こちらにあるように、「情報を教えた」では取引が成立しないです。

出品者が助かる方法は、ただ1つ。

そのカードを送ることではないでしょうか。
送料負担をしてでも送らないと、楽オクに訴えられたら、
利用停止なんてこともありえます。

気をつけたほうがいいと思いますよ。

お礼

ご回答頂きましてありがとうございました。

結局、お客様より返金を要求されまして、
ソフトバンクのカスタマーセンターに連絡をして、番号をしらべてもらいました。
残金がそのままで、私が使えるのであれば返金しようと思いました。

しかし、お客様より返金依頼を受けた日に残額は０になっていました。
その結果をお客様に報告しましたが、ひどい言葉で帰って来ました。
お陰様で私は評価は下がり、いやで重い気分が何日か続きました。

文字で世界が一つになれるネットを愛しているものとして、
このような常識外れはどこの世界でもあることです。
しかし、その度に取り扱い項目に追加したりする根本的な問題より目をそらすことはどうでしょうかと
疑問を感じます。
常識ない人がそのような行動をしないようにすべきではないかと思われます。
みんながルルを守りながらネットの良さをより多く楽しめるようになることを
望むばかりです。

その意味では貴重は御意見をこのように寄せて下さったgakusannta様には
深く感謝申し上げます。