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クレーマーへの対応
sarada6446の回答
- sarada6446
- ベストアンサー率36% (39/107)
クレーマーと呼ぶのも如何な物かと・・・。 確かにいろいろなお客はいます。 でも、よく考えてください。もともとはあなたたちのお客様でしょう。 対応に不備があるから、怒り納まらないのでは？ この二つのクレームを言ってきてどう対処したのですか？ まさか、門前払い的なことしていませんよね？ クレームごとは大切なことです。対応いかんではとても仲良くなるケースも多いですよ。 クレームだから臭い物、鼻つまむと言う感じの対応されていませんか？ 一生懸命対応してくれる会社に文句や怒りが増幅しますかね？疑問です。 私なら対応しながら追加工事受注してきますけど（笑 クレームのほとんどは感情クレームです。実質のクレームは少ないこと多いです。 あちらも客商売です。方法はいくらでもあると思いますよ。 冷静になって対応すべきかと。 もともとこの２つのクレームは大した事の無い内容だったと思います。 それをblack_cools様の会社の都合を前面に出しての対応だったのでは？ クレームはお客の立場になってが一番大切。その立場で現状になった経緯状況を判断して、お客様とお話していくのです。 クレーム処理も出来ずにblack_cools様の会社の明日はないと思います。必ず、不適切な対応や責任逃れなどしていませんか？ ここまで来たら、それなりの役職者に出て行ってもらって話すしか方法は無いでしょうね。 あとは、black_cools様の会社経営様の考え一つかと。 クレーム処理は初期段階が大切なのです。後で言ってもあとの祭りです。 まずは、クレームを嫌わないことです。 あともう一つ、美容室系は神経質で細かい方多いですよ。接客業はいろいろな方に会う分、いろいろな事言って来る場合多い。お客の中の方に悪知恵吹き込まれている可能性もありますね。 弁護士さん連れて行くなどは一切しないほうがいいですよ。そういうのは連れて来られてから連れて行くものです。相手はこの状況でもお客なのですから。攻撃的な態度は差し控えるべきです。どうしようもない状況になると思いますよ。訴えられてから考えるべきです。
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