amazonアマゾンマーケットプレイス 購入者都合の場合返金すべきでしょうか

質問

アマゾンマーケットプレイスに出品しています。

２０日程前に本が売れ、発送しました。ですが、購入者から連絡があり、間違えて購入したので返品したいと連絡がありました。

商品は本なので、２０日もあれば、全部読めてしまうので、こうした申し出に答えるのは、よくないかと思いますが、本当に間違えて購入した
のなら、気の毒な気もします。でも、返送されてきた本が、傷んでいたら損するので、こちらに非がないのに、返金に応じるのは、リスクがあるとも思います。

１）アマゾンマーケットプレイスで、こちらに非がない場合、返金に応じるべきでしょうか。

２）返品返金に応じる場合は、まず本を送ってもらって、その本が到着してから、返金すればよいですか。

３）返金処理は、アマゾンの出品者のサイトで、「全額返金する」ボタンを押して処理すればいいですか。それで注文は取り消しになると思いますが、こちらの不利になるようなことはないでしょうか。商品が売れたときにアマゾンへ払う手数料も引かれないですか？

４）返品返金を断る場合、購入者が腹を立てないようにするには、どのような断り方をすればいいでしょうか。具体的な文例などがあれば、教えてください。

上記の質問で、いずれかおわかりになるかた、アドバイスをいただければ助かります。

回答No.1

zruzru

まず２０日もたっていては常識的に返品は受けなくてもいいと思います。あらかじめ返品についてページに記載しておくべきですね。

100歩ゆずっても返品送料は負担してもらいましょうよ。

お礼

早速ご回答頂きありがとうございました。
返品について記載する必要があるのですね。勉強になりました。
はい。返品を受ける場合は、送料を負担してもらうことにします。