クレジットカードを勝手に止められました。

質問

ずっと楽天カードで買い物をしていたのですが、２～３日前から、「このカードは使えません」と、２店舗から断られ、不信に思いカスタマセンターに問い合わせをしました。
すると、「情報流出のある店舗があり、カードを止めさせてもらいました。つきましては、来週頃には新しい番号のカードが届くと思います。」
と言うような説明があり、なんだかわからないにしても「あ～そうですか。」という気にもなれなかったので、あれこれと質問してみたら、詳しくは他の者から電話させます、と急いで切られました。

そして、他の方から電話があったのですが、やはり歯切れが悪く、どこの店舗なのかも教えてもらえず、メールを送らせてもらったのですが・・・とか、このまま番号を変えないと、カードの情報が漏れてしまう可能性がありますので・・・と言われました。
メールは、届いていなかったので、再度送ってくれるようにお願いすると、送れるかどうかわからないなどと言われたので、送れるかどうかわかったら、もう１度電話をするようにとお願いして電話を切りました。

まず、こういった状況って、ごく普通にあることなのでしょうか？
もちろん、「めったにありません」と、その方は答えていましたが、
こういった事態に、謝るわけでもなく、「情報漏れを防いであげました」みたいに小さい声で説明されて、他の方は納得しているのでしょうか？

同じような経験をされた方、もしくはこういったことに詳しい方（詳しくなくてもいいのですが＾＾；）、とにかく他の人の意見が聞きたくて質問させてもらいました。

勝手にカード情報が漏れて、請求が上がってきた事を思えば、‘良かった‘とも思えるのですが、こちらから問い合わせなければ、詳細を説明してくれなかった事や、説明事態にもあまり誠意がこもっていなかったりしたせいで、始めは何故止まっているのかが知りたかっただけだったのですが、話しているうちにだんだんと怒りが込み上げてきて、最後の方は少々きつい事を言ってしまいました・・・＾＾；

そもそも、カードの番号が変わる事は、何も問題のない事でしょうか・・・？
これは怒るような事ではなかったのでしょうか？
また、このことは楽天カード側、流出漏れした店舗側、どちらに責任があるのでしょうか？（もしくは、カードを使った私の責任でしょうか・・・？）

今後、楽天カードを使うより、他のカードを使った方がいいでしょうか？
それとも、どこのカード会社でも同じような対応でしょうか？

何でもいいので、ご意見いただけたらと思います。
長々と失礼致しました。

回答No.1

noname#64531

有名な事例ですが、質問者さんのケースにあてはまるかわかりませんが、一応。

あるときに利用したカードリーダー（磁気読み取り器）に
ある筋が機器をしかけてあってスキャミングし、
磁気データを盗まれ偽造したカードでもって豪遊、
換金性の高い商品買いまくり、、、

膨大な被害をかぶったカード会社も相応の手をうっており、
変な動きがあればすぐ対処するよう２４時間体制で臨んでるそうです。

ですから善処してるカード会社にけしかけると
本来の利用者でない人からのクレームとして
対処されかねませんから、おとなしくしてましょう。

お礼

早速の回答、ありがとうございます。

今回は、カード会社が素早く対応してくれたということのようですね。
楽天カードの方には、悪いことをしてしまったかも知れません＾＾；

でも、本当に小さな声で、‘何か問題でも？‘って、応対には妙に苛立ちを覚えてしまいました・・・。

私事ですが、公共料金などの引き落とせるものは全てこのカードでしておりましたので、口座引き落としの手続きをまた１からしないといけないのか～と思うと、やっぱりうんざりしますが、未然に被害を防げた事を素直に喜ぶようにします＾＾；

貴重なご意見、ありがとうございました！