対応がいい加減。キャンセルしたい。

質問

ヤフーオークションで車の部品(サスペンション)を落札しました。
説明には「純正」とありましたが、送られたのはフロントが純正でリアが他社のものでした。
出品者に連絡したら
「本当に純正でないのかディーラーで確認してほしい」
「実は近いところに住んでない友人の代理出品で、連絡には時間がかかる。今度は本人から連絡させるので待ってほしい。」
とのことでした。ディーラーで「純正ではない」ことを確認し、しばらく待ってたら出品者の友人から連絡があり、
「部品を取った車を探し出して、また連絡する」
という返事をもらい、さらに待った後、交換に応じてもらえるということになりました。
それから交換商品が送られて来たので、再び修理工場へ行ったら
「(交換商品も)純正ではなく、改造もされているから車検に通らない。」
と整備士さんから伝えられ、忙しい中ディーラーでも確認したら、「純正ではない」との答えでした。

というわけで、また出品者に連絡しなくてはなりません。しかし、出品者は交換の際にも純正かどうか
確認しない上、代理出品ということで余計に待たなくてはなりません。
しかも修理工場の予約が思うようにとれなかったり、仕事が忙しく、時間があまりとれなかったり、
また何かあればディーラーに行かなくてはならないので、手間取りそうです。
出品者は悪いという評価はついてませんが、交換商品をまた送ってもらうにしても信用できなくなって
いるのと、だんだんハラがたってきました。
以前のサスペンションに戻すにしても工賃がバカになりません。
対応がいい加減なのでキャンセルを申し入れた場合、あちらの責任で商品代とすべての工賃を
請求することができるのでしょうか。
もし「そんなはずがない」などの悪態をつかれた場合、ヤフーオークションに伝える方が
いいのでしょうか、それとも警察に届けた方がいいのでしょうか。
よろしくお願いします。

回答No.5

beyonce11

ストア管理者です。

　＞商品代とすべての工賃を請求することができるのでしょうか。

　工賃は取り付け前の確認で回避できたと思われますので、
　商品代と送料等の支払い金額だけの請求になるでしょう。

　＞「そんなはずがない」などの悪態をつかれた場合、

　評価欄とメールで出品者に対応するようにさせてみては如何でしょうか？

　落札オンリーの参加者はともかく、出品の多い参加者ならば、
　毎週のように「非常に悪い」と事態の詳細がコメントされれば、
　（1週間以内の赤文字は入札検討者のほとんどが読まれるようですので）
　とても無視し続ける事は考えにくい気がしますが。

　このような場合に限らず、皆さんの回答のようにYahoo!は全く頼りになりませんよ。

お礼

ありがとうございます。
出品者は以前はその部品で車検に通ったから純正品だと
訳のわからぬことをいってました。
こちらは純正ではないとディーラーで確認してるのですが。
評価欄に悪いとつけることに関しても「勝手にそうすればいい」
とのことです。

ヤフーは頼りにならないので、弁護士に相談することも考えて
いきたいと思います。

参考になりました。ありがとうございました。