違反していないのにＩＤ停止

質問

６～７年ほどヤフオクを利用してきて、先日自宅に置いてあったカメラやモニタ、携帯電話端末など５点を出品し、全てに希望落札価格を設定していました。
すると、一番高価なカメラが希望落札の２７万で一発落札され喜んでいたのですが、相手の評価を確認したところ、幾つもの落札者都合によるキャンセルがあり、その全てが希望落札価格で入札をして連絡をしないというものでした。
こちらも心配になり連絡をしましたが返信はなく、ビックリしたことに落札から３時間後くらいにいきなり出品中の物が全て取り消しになり、ＩＤ停止になったのです。
訳が分からず、こちらからヘルプで連絡したところ
・落札しても商品が届かない恐れのある出品物が確認された
・取引内容を詳細に連絡してきて、こちらで問題ないという判断が出来れば解除も検討する
といった比較的優しい感じの回答でした。
私としては、何も悪いことはしていないのに取り消され、落札手数料なども取られた上で停止にされ、腹が立っていたので、散々文句を書いて返信しました。
もちろん取引でトラブルを起こした経験もないし、唯一のトラブルは悪戯入札であることも記載してです。
するとどうでしょう、翌日に別の担当者からメールが入り、詳しい説明もなく「解除は行いません」の一言だけ。
以後は何も書いても返信すらありません。
私が思うに、悪戯入札をした人が落札した後にヤフーに騙されただの、偽の出品だの、いろいろ嘘を言って、ヤフーは確認もせずに停止にしたのだと思っています。
要はヤフーの間違いな訳です。
それを訂正どころか詳しい説明もしない。文句を言う前と言った後の対応の違いは明らかでした。
自分の中で悪いところがあるのでしたら仕方もないでしょうが、はっきり言って全くありません。全て自宅にあった個人の物を出品していただけです。
何が良い方法などないのでしょうか？

回答No.5

beyonce11

ストア管理者です。

　＞いきなり出品中の物が全て取り消しになり、ＩＤ停止になったのです。
　恐らくはID乗っ取りによる詐欺行為を防ぐ目的だと思われます。
　チェックポイントとしては…
　・これまでの出品履歴とは異なるカテゴリの商品
　・高額商品
　・出品時刻、終了時刻がほぼ同時

　＞散々文句を書いて返信しました。
　＞詳しい説明もなく「解除は行いません」の一言だけ。
　感情的なクレームにはそのような対応を執られるようです。

　＞何が良い方法などないのでしょうか？
　まずは時間を置いて「ID利用停止の解除」を冷静にお願いしてみては如何でしょうか？

　彼らは出品や入札の動きだけで全てを判断しております。
　そこで正規の利用者でなければわからない事実（主な接続地域、セキュリティーキー、等）や
　登録メールアドレスやパスワードを変更していない点などを挙げ、冷静に説明してみる事です。

　あきらめずに交渉を繰り返す事により復活した例もありますので、
　気長に構え作文に尽力される事をお勧めします。

お礼

>・これまでの出品履歴とは異なるカテゴリの商品
>・高額商品
>・出品時刻、終了時刻がほぼ同時
高額商品のみ該当しますが、過去にも出品歴がありますし、今回分に関しても商品が手元にあることや発送方法、入金方法さらには保障の関係なども全て記載していますので、問題とされる部分は一切ありません。

>感情的なクレームにはそのような対応を執られるようです。
そりゃ感情的になるとは思いませんか？悪いことしてないのに取り消されてお金だけ取られるんですよ？
ヤフーを利用するには、常にこちらが頭を下げる必要があるのですかね？

要するに、悪戯入札者からの嘘の通報に大した調査もせず取り消したものの、ミスを認めたくないがために取り合わないというだけみたいですよね。
例え１万円でも１０円でもお金を頂く以上、企業としてキチンと対処するのが普通じゃないですか？
それが常識というものじゃないですかね？

スーパーでレジを打ち間違いられて余計にお金を取られ、後から文句を言いに行ったらお金も返してくれないし、取り合ってもくれない
あなたはそんな時でも「感情的なクレームにはそのような対応が執られる」とアドバイスしますか？

まあいずれにしても相当な悪徳企業であることは間違いないですよ。
自分方がミスをしても文句を言う客は取り合わないなんてとこなんですから。

ストア出店してるのでしたら、その辺良く考えてた方が良いと思いますよ。
対応の差は楽天とえらい違いです。