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WinXP SP2インストール後Norton AntiVirusが応答しなくなった
はじめまして。早速で申し訳ございません。 以下に現状とこれまで自分で試した事を列記しますので、お心当たりのある方はお手数ですが、ご回答お願い致します。 【利用PC等】 システムのプロパティ： Windows XP Version 2002, Service Pack2 使用機種：富士通デスクパワーFMV CE70G7 CPU2.80GHZ, 504MB RAM 【対象アプリケーション】 NortonAntiVirus 2004 (今年5月にダウンロードにて購入） 【原因？】 Windows XP のSP2の詳細も知らないまま、自動アップデートナビの指図のまま 気づかない内にSP２をインストールしてしまった模様で、まったくお恥ずかしい限りです。 【現状】Norton Antivirus2004が実行できない。 1)ショートカットアイコンをクリックしても、Antivirusの窓が正しく表示されず、プログラムが応答していない状態になる。（窓の左側のスキャン等のメニューは出るが、右側に表示されるべきものが出ない。デスクトップが透ける状態。 2)スタートメニューからAntiViruを起動させると、 「NortonWMI Updateを要求する製品がまだ、システム上にインスト-ル済みです。」と「NortonAntiVirusがコンピューターをスキャンできませんでした。NortonAntiVirusのコンポーネントが見当たらない為です。」 【自分なりの対応】 シマンテックのHPを参考に、temp fileを削除したり、互換性のある云々・・・という指示に従ったり、デスクトップに常駐しているアプリケーションを除いたりもしましたがダメでした。 その他、上記HPのXP2のページを読みましたが、Norton2004にはSP2のインストールの影響は出ないともあり、勿論LiveUpdateも実行致しましたが「最新の状態です」とメッセージが出ます。 本来ならシマンテック社に問い合わせるのが筋なのですが、購入から時間がたっていて、個人IDがすぐに発見できそうになく困っている状況です。すみません・・・
- cuao
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- sekiya-h
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- sekiya-h
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補足：こんなサイト見つけました。参考にどうぞ。 BroadBand Watch - 清水理史のイニシャルB 第122回：シマンテックとトレンドマイクロの 最新セキュリティ対策ソフトに見るセキュリティポリシーの違い ⇒ http://bb.watch.impress.co.jp/cda/shimizu/
補足
何度もご丁寧にありがとうございます。 NIS2005とVB2005について、大変よく分かりました。 VBを現在仮にインストールしていますが、不具合が発生した時は、NISだけでした。（PC購入時に同胞されていたので。。）それで、本当はNIS2005をインストールして試してみたいのですが、NIS2005の体験版、というのはあるのでしょうか？ sekiya-h様が、 ＞個人的であれば、NIS2005 を選択します。（現在試用中なのですが…） とコメントされていたので。"現在試用中"というのが体験版なのかな、と思ったわけです。 自分でシマンテックのHPから色々探しましたが見つかりませんでした。 以下のページにはNIS2005が紹介されていて、"体験版"を選択できる様になっていますが、そこをクリックすると、"NIS2004"の体験版のページになってしまいます。 http://www.symantec.com/region/jp/products/nis/ 自分での結論として、 現在WinXP SP1 に戻しているがNIS2004を再インストールしても起動しない。（ダウンロードファイルだから？） ↓ NIS2005なら作動するのか？ NIS2005が正常に作動すれば、NIS2005を使いたい。 その前にできれば体験版を使用してみたい…という事です。 もしもNIS2005の体験版が存在しない様なら、また少し考えます。（とあまり悠長な事を言ってる場合ではありませんが。）
- sekiya-h
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- sekiya-h
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- sekiya-h
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> 一般的にそういう可能性はあるのでしょうか。 可能性といえば、無いとは言えない。 QNo.845294 で感染していたウイルス（WORM_AGOBOT.HM）の発見日は、 2004年 3月15日(米国時間)。 Norton AntiVirus 2004 の発売日は 2003年10月17日。 購入時期にも拠ると思いますが、Norton Antivirus2004 を一般の製品版として ディスクで購入した場合、インストール前のスキャンで発見できない可能性は ありますね。 cuao さんの場合は、ダウンロード販売ということですが、Symantec が、常時 最新のウイルス定義に更新したものをダウンロード販売しているのであれば、 インストール前のスキャンで発見できると思います。（WORM_AGOBOT.HM の場合） 要するに、 「最新のウイルス定義を適用した、ウイルス対策ソフトでスキャンしなければ、 最新のウイルスを駆除することはできない」という訳。 但し、発見されてから、対処する為のプログラムの開発、利用者の LiveUpdate までに、タイムラグはありますから、注意が必要ですね。 などと、書き込んでいるうちに、TrendMicro から、危険度：中、「バグル」の 亜種が発見されたとメールが来ました。 > アンインストールし、再インストールしたのですが、やはりだめだったので、 レジストリも修正したわけですよね。 Symantec か TrendMicro のオンラインスキャンも試されては如何でしょうか？ Symantec Security Check ⇒ http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html トレンドマイクロ オンラインスキャン ⇒ http://housecall.antivirus.com/housecall/start_jp.asp > 2005を購入してSP2をインストールするしかないのかも ◆ Norton Internet Security 2005 の新機能 ・アウトブレーク警告機能に拠り、危険度の高いのインターネット脅威を通知。 ・保護機能をオフにしても、設定した期間が経過すると自動的にオンに戻す。 ・プライバシー制御機能に拠り、個人情報を信頼性の低い Web サイトへの送信を防止。 ・Yahoo!メール・アカウントに送られてくる電子メールのフィルタリング ・詐欺まがいの電子メールや不快な電子メール（迷惑メール）のフィルタリング ・Outlook、Outlook Express、Eudora のアドレス帳の許可リストと自動的に同期 また、動作環境にも拠るでしょうが、動作が軽くなったとも噂されています。 symantec - home & home office - Norton Internet Security 2005 詳細 ⇒ http://www.symantec.com/region/jp/products/nis/ 製品登録を完了しているユーザは、特別価格で最新バージョン（2005）を 購入することが出来ます。 symantec store - アップグレードサービス ⇒ http://www.symantecstore.jp/upgrade_top.asp
お礼
sekiya-h様、何度もご丁寧にありがとうございます。 NIS2004アンインストールの際、レジストリも削除しましたが、ダメでした。 そんな折トレンドマイクロの情報を頂いたのでサイトを見て、ウィルスバスター2005 の30日間限定パックを試しで入れてみた結果、正常にインストールも完了し、ウィルスチェックもしましたが検出されませんでした。 現在考えるのは、この30日間が過ぎた時、NIS2005を特別価格で購入するか、NISはもう使用しないで、ウィルスバスター2005を購入するか（少し高価にはなりますが。）という事です。 NIS2005とウィルスバスター2005、どちらを使用するかは個人の判断ですが、現在迷っています。 また、ウィルスバスターをインストールした途端、上記にご記載頂いたウィルス情報が画面右下のポップアップとして出てきたので、すぐダウンロードしたファイルを更にアップデートできました。 NIS2004は、こういう事はなかったですが、2005になると同じ様に出てくる物なのか。。というのは小さな疑問なので、見逃されて下さい。。 お時間がありましたら、VB2005、NIS2005個人的にはどちらを推奨されるか等コメント頂けましたら大変助かります。。長々と大変失礼致しまして申し訳ございません。
- sekiya-h
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エラーコード 3019.6 で検索してみたところ、このサイトにありました。 この方の場合は、ウイルス感染に拠り、複数のエラーが発生していますが その中に「エラーコード 3019.6 」もありましたので、参考までに、 Norton AntiVirusが正常に動作しません。 ⇒ http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=845294 とりあえず、ウイルススキャンも試されたら如何でしょうか。 > 自分のXPは、HomeEditionなのです。。 > これが問題である可能性もあるのかもしれない … 多分、可能性は無いでしょう。
お礼
アドバイスありがとうございます。 ウィルス感染なのですが、NIS2004を再ダウンロードでインストールする前にプレチェックが出来るようになっていましたので、スキャンをしましたが、何も検出はされませんでした。。 そのプレスキャンの時は正常にスキャンがかけられ、またインストールも正常には行われたと思うのですが、 それでも感染の可能性がある様でしたら、大変心配ですが、一般的にそういう可能性はあるのでしょうか。。 すみません。質問を増やしてしまいました。。
- hirosue
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SP2をインストールした後から、Norton AntiVirusがうまく動かないとのことなので、削除して入れなおしをしてはどうでしょうか？ もし、入れなおしが可能ならば、削除ツールで簡単に削除ができますよ。 Symantecのページを紹介します。 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20041005144122953?Open&src=jp_sg&docid=20031119162723946&nsf=support%5Cinter%5Cnswjapanesekb.nsf&view=a04cf93339b07aa885256c4700474477/a17111bd497ef64c49256de30028f933?opendocument&csm=no&prev=http%3a//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3f*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3a/inter&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl= 削除後、もう一度インストールしてNorton AntiVirusが動くかやってみてください。
お礼
アドバイスをありがとうございます。 一度＃２の方に教えて頂いたアンインストールの方法でアンインストールし、再インストールしたのですが、やはりだめだったので、最々度アンインストールする時に、削除ツールを使ってみました。素人の私には助かりました。解決はまだしていないのですが、ご回答に感謝致します。
- sekiya-h
- ベストアンサー率61% (1543/2514)
エラーコード（番号）は表示されませんでしたか？ 実践済みかと思われますが、エラーコードをサポートページで 検索してみましたか？ symantec support http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_search.html 対処が難しいようでしたら、Norton AntiVirus の再インストールを 試みては如何でしょうか？ 完全に削除するには、「プログラムの追加と削除」からの操作だけでなく、 手動で、レジストリの編集や関連フォルダを削除する必要があります。 下記のサポート情報参照ください。 Symantec Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20031020172634958 Norton AntiVirus 2004 をアンインストールして再インストールする方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031020172634958?Open&src=jp_sg&docid=20031008171336947&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Cnisjapanesekb.nsf&view=f6dac31721dd496288256dfa00711073/d79d0f77d77d4ad349256db9002d2f38?opendocument&csm=no&prev=http%3a//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3f*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3a/inter/navjapanesekb.nsf;,%20url%3a/inter&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl= 【要注意】 レジストリの編集は間違うとWindousが起動しなくなるなど重大なトラブルを 起こす可能性があります。細心の注意のもと、行ってください。 Windows XP SP2 をアンインストールするのであれば、 [スタート] → [コントロールパネル] → [プログラムの追加と削除] より アンインストールすることが出来ますが、注意事項もありますから、 下記のマイクロソフトのサポート技術情報を参考にして下さい。 マイクロソフト サポート技術情報 - 884161 Windows XP SP2 をアンインストールする方法 ⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;JA;884161 マイクロソフト サポート技術情報 - 884090 Windows XP SP2 を回復コンソールからアンインストールする方法 ⇒ http://support.microsoft.com/kb/884090/JA/ 但し、アンインストールにより、不具合が起こる可能性もありますので注意。 P.S. FMV ME4535,Memory:512MB,Windows XP Professional SP1, Norton SystemWorks2004,同 InternetSecurity 2004 を SP2 にアップデートしましたが、問題は起こりませんでした。
お礼
ご丁寧なアドバイスをありがとうございます。 エラーコードは、3019.6でした。シマンテックのsolutionは該当するものは全て実施したのですが、ダメでした。SP2をアンインストールした後NIS2004を再インストールしてもダメでした。。 しかしながら、ご丁寧なアドバイスに大変感謝致します。
補足
特に関係ないと思っていたので、記載しなかったのですが、自分のXPは、HomeEditionなのです。。 これが問題である可能性もあるのかもしれない、と今思います。
- ryu16863
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私も、上記のような状態になりました。 XP-ProのSP1aでNIS2004を使用中に、SP2を導入した途端、NISが反応しなくなりました。 Nortonに問い合わせをしましたが、常駐ソフトが多くて、メモリが足らなくなっているのでは？との話で、 msconfigで．．．でした。 もう、諦めて、NIS2005を購入しました。 2004を削除し、2005をインストールしたのですが、うまくいきませんでした。 仕方がないので、 ・SP1aに戻す。 ・NIS2004をアンインストール ・NIS2005をインストール ・SP2をインストール これで、もとの快適な状態になりました。 SP1aに戻して、NIS2004をアンインストールして、 インストールして、SP2で正常になるかどうか不明ですが、一度試してみてはいかがですか？ アンインストールもけっこうやっかいでしたが。
お礼
早々にご回答頂きありがとうございました。 SP1に戻し→NIS2004をアンインストール→再度NIS2004をインストールしたのですが、症状は変わりませんでした。メッセージも同じでした。 やはりryu16863さんのされた通り2005を購入してSP2をインストールするしかないのかも分かりません。 或いは何か他に原因があるのかもしれませんが、アドバイスは参考になりました。 どうもありがとうございました。
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お礼
本当はNIS2004が作動しなくなった原因を追求したい気も致しますし、なんとかNISを使いたい気持ちもあるのですが、何度アンインストール、再インストールを繰り返しても現象は変わらない状況で（WinXPはSP1に戻しましたし）、これ以上自分ではどうにもならない気がします。本日シマンテックのサポートにも電話をかけてみましたが、ずっと繋がらない状況でした。 折をみて、質問してみようかと思います。 一旦、この質問は締め切らせて頂き、また何か自分では解決出来ないことがありましたら、またこちらでお世話になるかもしれませんが、気長に宜しくお願いできたら幸いです。 本当にどうもありがとうございました。
補足
色々ありがとうございます。 私の最初の説明が不十分で何かとご面倒をおかけしてしまいました。。。 最初に投稿した時の事象は、「NAVが応答しない」という事だったのですが、初期インストールされているものはNISだったのです。その中でNAVだけが応答しなくなったのですが、アンインストール、再インストールしている内に、どちらも応答しなくなったようでした。 なので、 ＞NAV ダウンロード版の購入でなく、FMV CE70G7 にプレインストールされていた NIS 2004 の更新サービスを利用したら、NIS の機能がそのまま使えたのに…。 これは、私の説明がいけなくて、NAVをダウンロード版で購入したのではなく、NISの更新版をサービス価格でダウンロードした、という事です。大変失礼をして申し訳ございませんでした。 英語版のNISをトライしようかとも考えましたが、 なんだかダメそうな気がしますので、VBを1ヶ月後のお試し期間が過ぎたら購入しようかと検討中です。 大変お世話になりました。今回の事で皆様にお世話になり、自分の勉強にもなりました。 ありがとうございました。