asmoのプロフィール

アウトルックエクスプレス６を使用しています。 （４からバージョンアップ） 受信トレイに限らないのですが、同じ人から返信メール等がくると、 メールが階層表示？されてしまいます。 （エクスプローラのフォルダ等の様に送信者の左に＋や－が表示） バージョンアップ前はそんな事はなかったのですが、 ６の標準機能なのでしょうか？ それとも設定なのでしょうか？ 受信メールの管理がしにくいので、元に戻らないでしょうか？

運送会社に勤めてるんですが、お客さんに、標準作業書を提出して下さい。と言われたのですが、私の会社は小さく、そんなものは無いのですが、作業標準書をどの様なかたちで、作成すればよいのでしょうか？是非、おしえてください。