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パソコンにノートンのウィルス対策ソフトが入っていましたが期限切れになったので別会社のソフト（ウィルスセキュリティZERO)をインストールするため、コントロールパネルからノートンをアンインストールしようとしましたが、何回やっても失敗します。 何か根本的にやり方が間違っているのでしょうか？ ノートンの取扱説明書も紛失しているので、解説を読むことも できません。