Windowsが立ち上がりません

質問

Windowsを指紋認証で立ち上げていましたが、認証に失敗し、PIN分からず、マイクロソフトアカウントのパスワードも自分が登録したはずのパスワードを入力してもはじかれます。マイクロソフトアカウントのパスワード変更を試しましたが本人確認ができない、PCの初期化を試みましたが回復キーが分かりません。この状況では再セットアップメディアを購入しての初期化しかないでしょうか。初期化した場合、いづれにしてもマイクロソフトアカウントのパスワードが分からないのでofficeはやはり再購入になるのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.5

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN164ZEDG
こちらですね。

>再セットアップメディアでの再セットアップも
>回復キーが分からなければ不可ということもあると
>いうことでしょうか。
そう言う可能性もあるかな？ってだけです。
記憶が曖昧なのですがWindowsの回復ドライブやインストールメディアからブートしてWindowsをインストールしようとしたときもが回復キーが求められたような気がしたので。

回答No.4

ware121

回答No.3　訂正

Androidでは認証に失敗して暗証番号入力画面になっても電源を入れなおせば指紋認証画面になり指紋を認識すれば使用できるようになります。パソコンの指紋認証は仕様が異なるのかもしれません。お使いのパソコンは修理対応期間中ですので修理依頼（再セットアップ作業料は￥１７，０５０）する手もあります。修理料金は電話等で確認した方がいいと思います。
修理対応期間について　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/partslimit/
修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair/
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
修理料金　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

回答No.3

ware121

Androidでは認証に失敗して暗証番号入力画面になっても電源を入れなおせば指紋認証画面になり指紋を認識すれば使用できるようになります。パソコンの指紋認証は仕様が異なるのかもしれません。お使いのパソコンがまだ修理対応期間なら修理依頼（再セットアップ作業料は￥１０，７５０）する手もあります。修理料金は電話等で確認した方がいいと思います。
修理対応期間について　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/partslimit/
修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair/
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
修理料金　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

回答No.2

121CCagent

まずはお使いのPCの正確な型番を書きましょう。PC本体底面に貼られたシールに記載があります。

Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018127
みたいな方法で初期化・再セットアップを試みたのでしょうか？

予め再セットアップメディアを作成していない場合は確かに有償で購入することはできますね。
ただ再セットアップメディアからブートして再セットアップを試みる場合も BitLockerの回復キーの入力を求められる可能性も考えられます。

>マイクロソフトアカウントのパスワードが
>分からないのでofficeはやはり再購入になるのでしょうか。
Officeが付属したPCであればMicrosoftアカウントと紐づけするのでパスワードが分からなくなると再インストールが出来なくなりますね。
マイクロソフトに電話すればその紐づけも解消して再購入するような事なく再度Officeのインストールが出来るようにはなるとは思います。

補足

ご回答ご指摘ありがとうございます。
PCの型番はPC-GN164ZEDGです。製造番号は0Y0G0012Fです。ヤマダ電機アウトレットで今年4月に購入したRefreshed PCです。ヤマダ電機では展示品であったものを再調整して販売している製品と聞きました。子供の大学で使用するために購入したものですが子供が使用にあたって注意すべきことが分かっておらずでの今回の症状です。
ご指摘の再セットアップは試みましたが、回復キーの入力を求められ、これが分からず頓挫しました。
ご記載の再セットアップメディアでの再セットアップも回復キーが分からなければ不可ということもあるということでしょうか。（購入しても無駄になるかもしれない）

回答No.1

ware121

パソコンのスイッチを長押ししてパソコンの電源を強制終了させ、指紋読み取り部分と指を柔らかい布で拭いてから再度電源を入れて再度指紋認証しても認証されませんか。下記の方法でUSBメモリ、DVDにインストール メディアを作成してWindows10をクリーンインストールすれば、Windowsは戻りますがパソコン購入時にプリインストールされていたソフトは戻りません。メデアオーダーセンターから再セットアップメディアを購入し方がいいと思います。officeは再購入が簡単と思います。

Windows 10 のインストール メディアを作成する方法 →　https://sway.office.com/42v-FUOyhrKTPq4-
Windows10クリーンインストール →　https://sway.office.com/nci7OQoBfgr2EuBW

補足

回答ありがとうございます。
指紋認証は指の向きを登録した向きと（おそらく）違う向きで何度も行ってしまい、（指紋認証がロックされ？）PINの入力を求められ、不明のためマイクロソフトアカウントのパスワードを求められました。その後が先の質問内容です。登録した指紋はPCより削除されたわけではなく記憶されており、再度正規の指の向きで試すと認証されたかもしれないということでしょうか。指紋認証自体がロックされていると思い、BIOS画面でfingerprint dataをリセットしてしまいました。PIN、パスワードが全く分からないこの状況では助言いただいた2つのインストールのどちらかを行うしかないでしょうか。