AUのホームページについて

質問

AUのホームページには画面の右横に「チャットで質問」というコーナーがありとても便利でした。ところが、この２、３日はこのコーナーが出てきません。何か理由があるのでしょうか？それとも、私のパソコンに
問題が生じているのでしょうか？AUショップに聞いてもわからないといわれました。どなたか、理由を教えてください。

回答No.3

2012tth · ベストアンサー

au って、非統一仕様です。
メーカーごとでも無く、機種単位なので？機種名書かないと
回答は出来ないと思います。

＊それを特殊？個別？仕様で良いと言う使用者が au に多い
(特に関西圏) です。
＊個人的にもスマホは、京セラTORQUE G04 なので一般的に
発表されている出し方では出て来ません。別ページ仕様。
＊因みに PC とスマホでも異なる仕様の上に PC の機種でも、
表示方法を最近変更した見たいです。(ユーザー側要望で)

お礼

ご回答ありがとうございました。
とりあえず、仕方がないということで諦めます。
実際のところ、HPのほとんどのページに、「チャットで質問」のコーナーがありました。私のあてずっぽうの考えとしては、あまりに便利なサービスで、需要に追いつけず中止に踏み切ったのではないかと思います。
いずれにしても、複雑な事情があるのではないかと思います。今回、大変なお手数をおかけしました。ありがとうございました。

回答No.2

okvaio

手順
1.お困りの問題をお選びください
2.加入しているサポートをお選びください

そうすると、
「ご利用可能なサポート」で、「チャットで相談する」が
表示されます。

補足

お手数をおかけしてすいません。
「ご利用可能なサポート」が出てきません。
もう一度、ご説明をお願いします。

回答No.1

okvaio

どのページを開いたのか分りませんが、質問のジャンルのよって
違うのかもしれません。
以下のリンクを開くと一番下にチャットがあります。
参考にして下さい。受付時間：9時～20時（年中無休）です。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/breakdown-loss/?aa_bid=we-we-ow-1421

お礼

いろいろとありがとうございました。

補足

ご回答いただきありがとうございます。
教えていただいたアドレスをクリックしましたが、出てきたページにはチャットはありませんでした。自分のパソコンに問題があるのかと思って、タブレットでも試みましたが出ませんでした。私はスマホはまだ使っていません。
今までパソコンで、AUのHPで何度もチャットで質問していましたので、急に、チャットがでなくなってしまい、どこに問題があるのか見当がつきません。
どうしたらいいのでしょうか？