ヤフオクで商品の入れ間違いをしました。解決策は？

質問

ヤフオクで商品の入れ違いをしてしまいました。
私は出品者です。
AさんとBさんの商品を、入れ違いで発送したようです。
本日、Bさんより違う商品が届いたと連絡がありました。
商品の特徴を聞いたところ、Aさん宛の商品だとわかりました。
Bさんには、商品は着払いで返送し、返金しようと思います。
ただ、Aさんからは未だ連絡がありません。

Aさんに、入れ違いがあったか、聞くべきですか？
敢えてこちらから問い合わせしない方がいいでしょうか？
勝手に、「入れ間違いですから返送して」と言われたら、ムッとしますか？
多分入れ違いですが、Aさんに「違う」と言われれば、それを私が直接確認することはできない為、否定する証拠がありません。

Aさんに届いた商品は安価ですが金券で、返送を拒んで「入れ間違い」でも申し出ない可能性もあります。

回答No.1

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

難しいところですね。

送ったのは追跡番号や保証があるものですか？

もし、普通郵便などだと
届いていないと言われたら、それでおしまいです。

尚且つ、間違ったものも送らなければ
いけなくなります。

その辺りはどうなのでしょう？
誠意がある対応としては、
テレコに（入れ違い）なってしまったので
交換したいと思います。

と聞いて、対応することだと思います。
返金を求められたら応じなければいけなくなります。

確実にその日は2件しか発送していないので
入れ間違いしてしまい申し訳ございません。
と断定することです。

受け取っていても開封していないということも考えられますよね？

後は、相手の出方次第だと思われます。

お礼

その後ですが、Bさん宛てに正しい商品が届き、Aさん宛てBさん宛てを、入れ違いではなく、全部Bさん宛てに送ってしまっていました。
Aさんから連絡がない理由が分かったのです。

Aさん宛てを着払いで返送してもらい、Aさん宛てに正しい商品を送りました。

全面的に私に落ち度があることを報告し平謝り。
昨日、全てが終わりました。
疲れました…。

ただ、誠意が伝わったのか、両社から『非常に良い』を頂き、ホッとしています。

ありがとうございました。

回答No.2

terepoisi

AさんBさんの商品を着払いで送り返してもらい、
その後双方へ正しい商品の再送とするのが一般的だと思いますが
Aさんから返答が無く、Bさんが納得してくれるなら返金で取引終了して構わないと思います。
もし正しい落札品が欲しいと申し出られたらそのように対応する旨を伝えて、ひとまず待ってもらうよう期日を取り決めておかれるといいです。

Aさんへは返答期限を区切ってお詫びと問い合わせ、着払い返送してもらうようお願いして、期限を過ぎたらメッセージか評価で取引終了を告知する（放置でもいいでしょう）
無視されてもそういう相手なら重ねての問い合わせや報復評価はしないほうが無難だと思います。
自己フォローがんばってください。

お礼

ありがとうございました。
無事に解決しました。
誠意ある対応をしたおかげか、『非常に良い』という評価をもらい、ホッとしています。