2段階認証ができなくなりました
スマホ1年生の中高年です。アンドロイド11です。Aquos sense4 lite です。
「楽天ウォレット」と「コインチェック」のアプリで、以前、ポイント投資でチビチビ積み立てていました。
久しぶりに思い出して、画面を開こうとしたら、「楽天ウォレット」も「コインチェック」も、2段階認証ができなくなりました。
生体認証やパスワードでログインはOKなのですが、その次の2段階認証が、何度やっても、できません。
google authenticator で、「認証コードが間違っています」となります。（以前は、難なく出来ていました。）
それで、楽天ウォレットの2段階認証を解除してみました。
そして、生体認証でログイン⇒「2段階認証の設定が必要です」と出たので「設定開始」→「google authenticator を設定する」→「キーを保存」「OK」→「シークレットキーを保存しました」の表示が出る。
「Google 認証システム」楽天ウォレット XXXXXX（6桁の番号）」と
表示されるので、楽天ウォレットのアプリに戻り、6桁の番号を入力→「6桁の確認コードが正しくありません」となってしまいます。
大した金額ではないとはいえ、悲しいです。
お詳しい方に質問したいのですが、
①「google 認証システム」というアプリを一度アンインストールして、再インストールしてみる意味はありますか？
② 何か問い合わせ方法は、ないのでしょうか？
楽天ウォレットは、電話はもちろん、メールの問合せすらできなくて困っています。
「なお、上記をご確認いただいてもログインできない場合、表示されるエラー内容をご記載の上、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせください。お問い合わせはこちら」
とありますが、「こちら」をクリックしても、メールフォームが出てくるわけではなく、同じページへ飛ばされます。
どなたか、教えていただけると助かります。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ただ下記を実行してもQRコードが何故か表示されなくて読み込めません。 1. お持ちのスマートフォンからGoogle Authenticatorを開き、QRコードを読み込んでください。